Skip to main content

Чому Tone of Voice потрібен бренду та як його визначити?

Щоб новий або вже існуючий бренд залишився свідомим споживачів, важливо визначитися з позиціонуванням компанії. Відрізняється від конкурентів, допоможе правильно певний tone of voice.

Tone of Voice у перекладі з англійської тональність або тон голосу. Для компанії це спосіб звернення до цільової аудиторії. Він формується на основі: категорії товару, цінності компанії, портрета клієнтів, унікальної торгової пропозиції та інших пунктів.

Голос бренду повинен бути присутнім на всіх точках торкання клієнта з брендом: на сайті, у соціальних мережах, e-mail розсилці та спілкуванні з покупцем. Важливо стежити за ідентичністю голосу на всіх майданчиках, тому що користувач відчує невідповідність, наприклад, під час перегляду сайту та спілкування з менеджером.

Функції Tone of voice:

  • встановлює емоційний контакт
  • підвищує лояльність
  • підвищує впізнаваність
  • показує цінності бренду
  • збільшує кількість продажів

На жаль, часто компанії недооцінюють важливість тональності при взаємодії з покупцями. Тому самі знижують довіру клієнтів і можуть конкурувати коїться з іншими компаніями над ринком.

Як створити “Tone of Voice” для свого бренду?

Створення “Tone of Voice” для вашого бренду – це ключовий крок у побудові співвідношень з вашою аудиторією та вирізненні вашого бізнесу серед конкурентів. Як це зробити ефективно?

  1. Аналіз цільової аудиторії: Почніть з ретельного вивчення вашої цільової аудиторії. Розберіться, хто вони, які їхні потреби, бажання та цінності. Чим більше ви розумієте вашу аудиторію, тим легше буде визначити той “Tone of Voice”, який буде для них найпривабливішим та ефективним.
  2. Визначення основних цінностей бренду: Опрацюйте основні цінності вашої компанії. Які принципи керують вашою діяльністю? Які повідомлення ви хочете передати своїм клієнтам? “Tone of Voice” повинен відображати ці цінності та бути узгодженим з ними.
  3. Тестування і корекція: Після визначення “Tone of Voice” не зупиняйтеся. Постійно аналізуйте його ефективність, використовуючи різні метрики, такі як взаємодія аудиторії, реакція на контент і т.д. Якщо потрібно, вносьте корективи для поліпшення результатів.
  4. Інтеграція в усі комунікаційні канали: Впевніться, що ваш “Tone of Voice” відображається в усіх аспектах ваших комунікаційних зусиль. Це стосується не лише тексту на веб-сайті чи в рекламних матеріалах, а й вашого присутності в соціальних мережах, електронних листах, підтримки клієнтів тощо.

Шукаємо правильний голос бренду

Коли ви точно розумієте, з якою метою і як працює ваша компанія, ви швидко зможете визначити тональність бренду. Для цього можна скористатися двома способами

Перший спосіб: інтерв’ю

Відповісти собі на кілька запитань: так ви визначите унікальну торгову пропозицію та цінності бренду.
Якщо ви тільки створюєте бренд, дайте відповідь на запитання:

  • Хто ви і чим займаєтесь?
  • Кому надаєте послуги?
  • Чому працюєте у цій сфері?
  • Чим корисні клієнтам та оточуючим?
  • Що вирізняє вас від конкурентів?

У компаній, представлених на ринку не один рік, можуть бути складнощі з визначенням tone of voice. У такій ситуації дайте відповідь на наступні питання:

  • Чому компанія була створена?
  • Які цінності ви бажаєте продемонструвати клієнтам?
  • Яка місія бренду?
  • Які цінності у ваших клієнтів?

Другий спосіб: метод персонажів

З його допомогою визначте портрет цільової аудиторії та представте бренд як персону.
Так буде простіше розібратися з тоном спілкування з людьми. Розберемо кожен із видів на прикладах.

Тональність компанії може бути різною:

1. Дружній

Компанія звертається до користувачів на “ти”, розповідає про внутрішню кухню компанії, ділиться хорошими новинами. У постах пише цікаву інформацію без сухих фактів. У сторіс публікують різні інтерактиви та можуть дати дружню пораду.

tone of voice приклади
голос бренду
tone of voice бренду

2. Найкращий друг

Знаєте один одного сто років, загальні жарти, багато сленгу. Бренди, які мають цільову аудиторію молоді люди, часто спілкуються таким тоном. + приклад pepsi

тон оф войс бренду

як задати голос бренду

3. Стриманий

Пости завжди в інформаційному стилі. Вносять факти та точні цифри без жартів. Підходить для брендів преміум-класу.

голос бренду види

4. Провокатор

Така тональність виділяє бренди, тому що вони не бояться кинути виклик оточуючим, вигадати нестандартні фото або описи до них. Використовують ситуативний маркетинг, гучні фрази KB підсипають перцю в обговорення.

як створити тон оф войс

голос бренду приклади

5. Наставник

Є експертом у сфері діяльності. Ділиться досвідом, знаннями з оточуючими, дає поради, розбирає чужі помилки. Добре підійде лікарям, юристам, викладачам, онлайн-школам.

як розробити tone of voice для бренду

Помилки при пошуку тону комунікації з клієнтом:

Коли ми спілкуємося з клієнтами, важливо уникати деяких помилок, які можуть нашкодити нашим відносинам із ними.

Дублювання стилю конкурентів

Одна з таких помилок – це дублювання стилю або голосу наших конкурентів. Це може призвести до втрати нашої унікальності і зробити нас схожими на інших гравців на ринку. Крім того, важливо розуміти та використовувати відповідний тон спілкування з аудиторією. Неврахування індивідуальних особливостей клієнтів і використання загальних шаблонів також може призвести до втрати їхньої зацікавленості та довіри до нас. Тому важливо бути уважними, прислухатися до потреб клієнтів і працювати над побудовою відносин, які ґрунтуються на взаємному розумінні і довірі.

Різко міняти голос

Якщо компанія вирішила внести зміни у своє позиціонування, зокрема, змінити цінності та філософію бренду, варто робити це поступово і ретельно. Різке й раптове змінювання голосу компанії може викликати плутаниння серед клієнтів та спричинити втрату довіри до бренду. Замість цього, важливо поступово впроваджувати нові цінності та філософію, забезпечуючи відповідну комунікацію зі споживачами та пояснюючи причини змін. Це допоможе зберегти стабільність та довіру клієнтів до бренду в процесі переходу до нового позиціонування.

Фальшивість

Якщо клієнт виявить фальшивість у голосі компанії, це може викликати негативні реакції та негативне враження. Він може відчути каверзу та розчарування, що веде до можливого включення компанії в “чорний список” клієнта. Щоб уникнути цього, важливо будувати відносини на відвертості та правдивості. Зберігайте консистентність та інтегрітет у комунікації з клієнтами, уникайте вдавання та штучності. Чесність та автентичність є ключовими складовими успішного взаємодії з клієнтами та збереженням їх довіри до вашого бренду.

Вірусність

Часто компанії, отримавши негативні відгуки, намагаються відповісти шляхом вірусної реклами продукції. Навіть якщо це супроводжується провокаційним тоном, важливо, щоб компанія шанобливо ставилася до своєї цільової аудиторії. Замість того, щоб виходити на пряму конфронтацію, краще вибрати стратегію, яка буде сприяти позитивному спілкуванню та вирішенню проблем. Реакція компанії повинна бути обдуманою та враховувати реальні потреби та очікування клієнтів, а не лише спрямована на рекламну ефективність.

Tone of voice визначає правила спілкування з клієнтом, допомагає знайти свій сегмент аудиторії. Відображайте у тональності цінності, про які хотіли б розповісти оточуючими.

Висновок

У наш час, коли конкуренція на ринку надзвичайно велика, створення і підтримка унікального образу бренду стає ключовим завданням для будь-якої компанії. Один із найважливіших елементів, який допомагає виділитися на тлі конкурентів та побудувати стійке співвідношення з аудиторією, – це “тон голосу” бренду. Визначити цей тон і вдало використовувати його – справжнє мистецтво, що вимагає ретельної підготовки та аналізу.

Функції “тону голосу” бренду необхідно розглядати в контексті комунікації з аудиторією. Він не лише відображає стиль і особливості компанії, але і створює атмосферу, яка дозволяє споживачеві легше сприймати і ідентифікувати бренд серед інших на ринку. Щоб визначити правильний “голос” для бренду, існують різні підходи. Зокрема, метод інтерв’ю дозволяє вивчити цільову аудиторію та з’ясувати її вподобання та потреби, в той час як метод персонажів допомагає створити унікальну особистість для бренду, яка буде приваблювати споживачів.

Розглядаючи тему тональності бренду, ми можемо виділити кілька основних напрямків, які може обрати компанія. Для деяких брендів характерний дружній, привітний тон, який сприймається як запрошення до спілкування та взаємодії. Інші бренди можуть обирати образ “найкращого друга”, який допомагає створити близькі та довірчі стосунки з клієнтами. Також можливий варіант створення образу бренду як “наставника”, який ділиться знаннями та досвідом і підтримує свою аудиторію у досягненні їх цілей.

Проте важливо пам’ятати, що помилки при пошуку тону комунікації з клієнтом можуть призвести до негативних наслідків для бренду. Різке змінення голосу може викликати збентеження та недовіру серед аудиторії, тоді як фальшивість та неприродність можуть викликати відторгнення та втрату клієнтів. Крім того, намагання бути “вірусним” або завжди захопливим може призвести до перенасичення контенту та втрати його ефективності.

Отже, висновуючи, можна сказати, що “тон голосу” бренду – це важливий інструмент у побудові його іміджу та спілкування з аудиторією. Визначення правильного тону та його використання вимагає ретельного аналізу, розуміння цільової аудиторії та врахування особливостей компанії. Правильно використаний “тон голосу” може стати ключовим фактором у взаємодії з клієнтами, підвищенні їхньої лояльності та досягненні успіху на ринку.

Валерия Каменева

Валерия Каменева

Интернет маркетолог и SEO специалист компании Onpage. В Интернет маркетинге с 2017 года, основное направление работы - клиентское SEO. Люблю анализировать конкурентов, составлять стратегии и помогать сайтам залетать в ТОП =)