Skip to main content

Щоб новий або вже існуючий бренд залишився свідомим споживачів, важливо визначитися з позиціонуванням компанії. Відрізняється від конкурентів, допоможе правильно певний tone of voice.

Tone of Voice у перекладі з англійської тональність або тон голосу. Для компанії це спосіб звернення до цільової аудиторії. Він формується на основі: категорії товару, цінності компанії, портрета клієнтів, унікальної торгової пропозиції та інших пунктів.

Голос бренду повинен бути присутнім на всіх точках торкання клієнта з брендом: на сайті, у соціальних мережах, e-mail розсилці та спілкуванні з покупцем. Важливо стежити за ідентичністю голосу на всіх майданчиках, тому що користувач відчує невідповідність, наприклад, під час перегляду сайту та спілкування з менеджером.

Функції Tone of voice:

  • встановлює емоційний контакт
  • підвищує лояльність
  • підвищує впізнаваність
  • показує цінності бренду
  • збільшує кількість продажів

На жаль, часто компанії недооцінюють важливість тональності при взаємодії з покупцями. Тому самі знижують довіру клієнтів і можуть конкурувати коїться з іншими компаніями над ринком.

Шукаємо правильний голос бренду

Коли ви точно розумієте, з якою метою і як працює ваша компанія, ви швидко зможете визначити тональність бренду. Для цього можна скористатися двома способами

Перший спосіб: інтерв’ю

Відповісти собі на кілька запитань: так ви визначите унікальну торгову пропозицію та цінності бренду.
Якщо ви тільки створюєте бренд, дайте відповідь на запитання:

  • Хто ви і чим займаєтесь?
  • Кому надаєте послуги?
  • Чому працюєте у цій сфері?
  • Чим корисні клієнтам та оточуючим?
  • Що вирізняє вас від конкурентів?

У компаній, представлених на ринку не один рік, можуть бути складнощі з визначенням tone of voice. У такій ситуації дайте відповідь на наступні питання:

  • Чому компанія була створена?
  • Які цінності ви бажаєте продемонструвати клієнтам?
  • Яка місія бренду?
  • Які цінності у ваших клієнтів?

Другий спосіб: метод персонажів

З його допомогою визначте портрет цільової аудиторії та представте бренд як персону.
Так буде простіше розібратися з тоном спілкування з людьми. Розберемо кожен із видів на прикладах.

Тональність компанії може бути різною:

1. Дружній

Компанія звертається до користувачів на “ти”, розповідає про внутрішню кухню компанії, ділиться хорошими новинами. У постах пише цікаву інформацію без сухих фактів. У сторіс публікують різні інтерактиви та можуть дати дружню пораду.

tone of voice приклади
голос бренду
tone of voice бренду

2. Найкращий друг

Знаєте один одного сто років, загальні жарти, багато сленгу. Бренди, які мають цільову аудиторію молоді люди, часто спілкуються таким тоном. + приклад pepsi

тон оф войс бренду

як задати голос бренду

3. Стриманий

Пости завжди в інформаційному стилі. Вносять факти та точні цифри без жартів. Підходить для брендів преміум-класу.

голос бренду види

4. Провокатор

Така тональність виділяє бренди, тому що вони не бояться кинути виклик оточуючим, вигадати нестандартні фото або описи до них. Використовують ситуативний маркетинг, гучні фрази KB підсипають перцю в обговорення.

як створити тон оф войс

голос бренду приклади

5. Наставник

Є експертом у сфері діяльності. Ділиться досвідом, знаннями з оточуючими, дає поради, розбирає чужі помилки. Добре підійде лікарям, юристам, викладачам, онлайн-школам.

як розробити tone of voice для бренду

Помилки при пошуку тону комунікації з клієнтом:

Дублювання чужих “голосів”: так ви не зможете відрізнити конкурентів і просто станете сірою масою.

Різко міняти голос

Якщо компанія вирішила внести редагування в позиціонування: поміняти цінності та філософію бренду, варто робити це поступово.

Фальшивість

Коли клієнта помітить вдавання в голосі відчує каверза відправить компанію в “чорний список”. Бо викличе негативне враження.

Вірусність

Часто компанії у відповідь негативні відгуки починають вірусно рекламувати продукцію. Навіть за провокаційного тону компанії варто шанобливо ставитися до цільової аудиторії.

Tone of voice визначає правила спілкування з клієнтом, допомагає знайти свій сегмент аудиторії. Відображайте у тональності цінності, про які хотіли б розповісти оточуючими.

Валерия Каменева

Валерия Каменева

Интернет маркетолог и SEO специалист компании Onpage. В Интернет маркетинге с 2017 года, основное направление работы - клиентское SEO. Люблю анализировать конкурентов, составлять стратегии и помогать сайтам залетать в ТОП =)