Інтернет-маркетинг

Ви хочете отримати більше клієнтів в Інтернеті? У цьому посібнику ми розповімо про найефективніші види інтернет маркетингу, які використовуються сьогодні.

Пройти курс комплексного інтернет маркетингу в Onpage School.

Що таке інтернет маркетинг і чому він такий важливий?

Інтернет маркетинг — це просування бізнесу, бренду, товарів чи послуг серед цільової аудиторії з використанням цифрових каналів комунікації (комп’ютери, мобільні пристрої, смарт-телевізори).

Інтернет маркетинг життєво важливий для вашого бізнесу та впізнаваності бренду. Здається, що кожен другий бренд має веб-сайт. А якщо й не сайт, то сторінка в соціальних мережах і, можливо, навіть налаштована таргетована реклама.

Канали маркетингу

Каналами маркетингу називають типи джерел отримання потенційних клієнтів бізнесу. Канали маркетингу можуть бути оффлайн та онлайн.
Онлайн канали:

• SEO (пошукове просування)
• SMM (ведення соціальних мереж)
• Реклама в соціальних мережах (Facebook, Instagram, TikTok)
• Google реклама
• Інфлюєнсери (реклама у блогерів та інтеграції)
• Відео маркетинг
• Маркетинг у месенджерах

Офлайн канали: ТБ, радіо, борди та ін.

Як працює інтернет маркетинг?

Фахівці з маркетингу виробляють контент: інформаційний чи рекламний контент і розміщують його на різних платформах. Це можуть бути власні ресурси, такі як сайт або на сторонніх ресурсах: сайти, агрегатори, соціальні мережі, відеохостинги, ЗМІ та інші ресурси.

Створенням та розміщенням контенту може займатися як штатний маркетолог у компанії, так і сторонні підрядники: агенції, студії, фрілансери.

Інтернет маркетинг дозволяє використовувати численні платні та безкоштовні інструменти для зв’язку з клієнтами саме там, де вони проводять більшу частину свого часу – в Інтернеті. І оскільки інтернет маркетинг має так багато варіантів та стратегій, пов’язаних з ним, ви можете виявити творчий підхід та експериментувати з різними маркетинговими тактиками та інструментами в рамках бюджету і навіть без нього.

Цифровий контент та маркетинг настільки поширені, що споживачі використовують їх як джерело інформації про бренд та спосіб комунікації з ним. І ви можете цим скористатися навіть якщо ваш бюджет на просування компанії чи продукту невеликий.

Можливості інтернет маркетингу

Інтернет маркетинг відкриває для бізнесу багато можливостей.

• Широке географічне охоплення та більш точний “приціл”

Вашу рекламу можуть бачити потенційні клієнти, де б вони не були. Ви самі вибираєте умови показу об’яв та встановлюєте обмеження. Так інтернет маркетинг допомагає легко розширити охоплення ринку вашого бізнесу і при цьому сконцентруватися на “своєї” аудиторії.

• Оптимізація витрат на маркетинг

Діджитал інструменти допомагають охопити ширшу аудиторію, що надає більше можливостей контактувати з клієнтами. Ваші витрати при цьому будуть значно меншими, ніж у випадку традиційного маркетингу.
Реклама на радіо, телебаченні та інші традиційні методи коштують дорого і при цьому не дозволяють контролювати те, як ваша цільова аудиторія сприйматиме ці повідомлення та наскільки ефективними були ваші витрати. З інтернет маркетингом ви можете побачити точну окупність інвестицій (ROI) для кожного аспекту ваших маркетингових ініціатив та на основі цього оптимізувати маркетинговий бюджет.

• Аналітика та кількісні результати

Щоб знати, чи працює ваша маркетингова стратегія, потрібно знати кількість клієнтів, яких вона залучила, а також загальний отриманий дохід. Як отримати ці дані?
Можна запитати кожного покупця: «Що ви про нас думаєте?». На жаль, це працює не для всіх галузей. Багато компаній не можуть вести особисті бесіди зі своїми клієнтами, а результати опитувань не завжди дають достатньо інформації.
З інтернет-маркетингом відстежувати результати дуже просто. Програмне забезпечення та спеціальні платформи автоматично відстежують скільки бажаних конверсій ви отримуєте: показники відкриття листів, відвідування сторінок сайту або прямі покупки.
Ви оперативно отримуєте об’єктивну аналітику практично без помилок для прийняття подальших рішень.

• Можливість бути ближче до клієнтів

Інтернет маркетинг дозволяє спілкуватися з вашими клієнтами в режимі реального часу. Що ще важливіше – це дозволяє їм спілкуватися з вами.
Візьмемо, наприклад, вашу стратегію в соціальних мережах. Коли цільова аудиторія бачить вашу посаду, це здорово. Але ще краще, коли вони коментують чи діляться їм. Рівень залучення клієнтів зростає, коли вони стають активними учасниками історії вашого бренду. Це почуття залучення може допомогти вам створити сильне почуття лояльності до бренду.
Контактируя з клієнтами в каналах інтернет маркетингу, ви завжди знаєте, кому показуєте своє повідомлення і з ким взаємодієте. Практично відразу після запуску маркетингової активності ви розумієте тенденції щодо сегментів аудиторії.

• Швидкий результат

Цифровий маркетинг дозволяє вашим клієнтам діяти відразу після перегляду вашої реклами чи контенту. З традиційною рекламою найнегайніший результат, на який ви можете очікувати, — це телефонний дзвінок незабаром після того, як хтось побачить вашу рекламу. Але як часто людина встигає зв’язатися з бізнесом, поки готує їжу, їде трасою чи працює?

З цифровим маркетингом можна клацнути посилання або зберегти повідомлення в блозі і відразу ж перейти вниз по вирві продажів. Клієнт може не здійснити покупку одразу, але залишиться з вами на зв’язку та дасть можливість взаємодіяти далі.

Крім того, можна “наздогнати” користувача та нагадати йому про себе. Будь то оффлайн-візит до магазину чи прояв інтересу до товару чи бренду на іншому ресурсі в інтернеті.

Таким чином використання інтернет-маркетингу може допомогти бізнесу:

• працювати з обізнаністю та залученням клієнтів до та після продажу;
• знайти нових клієнтів у будь-якій точці світу, якщо товар їм цікавий;
• перетворити нових покупців на затятих фанатів, які купують більше і частіше;
• будувати індивідуалізовані ланцюжки контактів та скоротити шлях покупця, пропонуючи правильні пропозиції у потрібний час.

Що таке лід в інтернет-маркетингу?

Лід – це клієнт, який виявив інтерес до вашого продукту або послуги, але ще не здійснив покупку. В інтернет маркетингу ви матимете справу з лідами.

Наприклад, уявіть, що пара приходить у меблевий магазин і запитує про покупку дивана у вітальню. Залишають контактні дані, але не купують. Ця пара тепер є лідом: це теплий цільовий клієнт, якого ви хотіли б перетворити на реального клієнта.

За допомогою традиційного маркетингу можна повторно залучити їх, наприклад, по телефону або за допомогою листівки.

Як отримати ліди в інтернет-маркетингу? Ось кілька варіантів:

• Відвідувач сайту підписується на пробну версію продукту або послуги.
• Користувач заповнює форму «запитати ціну» на вашому сайті.
• Відвідувач взаємодіє з чат-ботом на вашому сайті, щоб поставити запитання про те, який продукт найкраще підходить для нього.
• Відвідувач взаємодіє з вашим контентом у соціальних мережах, ставлячи питання про продукт та залишаючи коментарі.

Є багато різних точок дотику, коли відвідувач показує, що він може бути зацікавлений стати вашим клієнтом. У цей момент вони стають лідами. Настав час розібратися, за допомогою яких інструментів їх можна перетворити на клієнтів.

Ключові інструменти інтернет маркетингу

Маркетинг традиційно здійснювався через друковану (газети та журнали) та рекламу на телебачення та радіо. Це канали, які існують досі. Інструменти інтернет-маркетингу розвивалися і продовжують розвиватися. Розгляньмо, що компанії можуть використовувати для активізації своїх маркетингових зусиль.

Сайт

Сайт є центральним елементом усієї діяльності інтернет маркетингу. Це дуже потужний канал сам по собі і важливий інструмент для проведення багатьох маркетингових онлайн-кампаній.

Трафік на сайт може бути метою вашої рекламної кампанії, а сам сайт зручним майданчиком для блогу та інструментом для комунікації з клієнтами. Добре оптимізований сайт наводить SEO-трафік – потенційних клієнтів вашої компанії, яких ви можете провести далі по вирві продажів.

Щоб якісно виконувати свої функції веб-сайт повинен представляти бренд, продукт і послугу у зрозумілій формі, що запам’ятовується. Він повинен бути швидким, зручним для мобільних пристроїв та зрозумілим для користувачів.
Сайт має вирішувати кілька основних завдань:

• розповідати про продукт та його значення для споживачів;
• пропонувати докази у вигляді відгуків, відеооглядів про продукт, сертифікацію;
• давати повноцінну інформацію про характеристики, правила використання, вартість, умови оплати та доставки;
• відповідати на запитання потенційних клієнтів та тих, хто вже користується продуктом або послугою (це може бути блок FAQ, онлайн-помічник, форма зворотного зв’язку).

Якщо ви поки що не впевнені, що вам потрібен сайт. Почніть з лендингу – це односторінковий сайт під конкретний запит (пропозиція). Його технічно простіше створити та оновлювати. Але важливо правильно продумати його структуру, пропозицію та цільову дію, яку має за підсумком здійснити відвідувач.

Якщо ваша продукція/послуги відносяться до категорії товарів імпульсного попиту, можна використовувати лендинг для продажу. Якщо ні (наприклад, автомобілі), налаштуйте ланцюжок дій для збирання лідів, контактних даних клієнтів. І передавайте їх у роботу маркетологам та менеджерам з продажу.

Реклама з оплатою за клік (PPC)

Цей інструмент дозволяє маркетологам звертатися до інтернет-користувачів на цифрових платформах за допомогою платної реклами. Маркетологи можуть налаштувати кампанії PPC у Google, Bing, LinkedIn, Twitter, Pinterest або Meta (раніше Facebook) та показувати свою рекламу людям, які використовують пошукові запити, пов’язані з продуктами чи послугами. Реклама допомагає отримати додатковий трафік на сайт, лендинг чи сторінку в соціальній мережі.

Компанії PPC можуть сегментувати користувачів на основі їх демографічних характеристик (наприклад, за віком або статтю), орієнтуватися на їх конкретні інтереси або розташування.

Найбільш популярними платформами PPC є Google Ads та Meta Ads.

• За допомогою Google Ads ви сплачуєте за перші місця на сторінках результатів пошукових систем Google за ціною “за клік” на розміщене посилання.
• Реклама на Facebook: ви платите за показ відео, зображення або слайд-шоу в стрічках новин або інших плейсментах користувачів, які відповідають аудиторії вашого бізнесу.
• Рекламні кампанії в Twitter: розміщуйте платно пости в стрічках новин певної аудиторії для досягнення певної мети бізнесу: відвідуваність сайту, збільшення кількості передплатників у Twitter, залучення твітів або завантаження додатків. Просувати можна твіти, тенденції та облікові записи.
• Спонсоровані повідомлення на LinkedIn: можна налаштувати платне відправлення повідомлень безпосередньо конкретним користувачам LinkedIn, виходячи з їхньої галузі та досвіду.

При плануванні кампанії РРС важливе значення має якість рекламного оголошення та опрацювання цільової сторінки.

Які види інтернет-реклами бувають?

Контекстна реклама. У цьому випадку рекламні оголошення показуються користувачам у пошукових системах у відповідь на їхні запити та відповідно до контексту сторінки (її змістом, аудиторією, місцем, часом та іншими параметрами). Для запуску використовують Google Ads.

Контекстна реклама допомагає вирішувати такі:

• Залучити трафік на новий сайт.
• Протестувати попит на товар/послугу.
• Збільшити трафік на сайт у сегментах з великою конкуренцією, коли складно зайняти високі позиції у видачі “органічними” методами.
• Просувати разові або сезонні акції.

Медійна реклама. Так називають платне розміщення графічних, відео та текстових оголошень на сторонніх ресурсах. Головна мета – залучення цільової аудиторії.
Де розміщують?

• в контекстно-медійній мережі Google;
• на незалежних платформах (наприклад, Segmento);
• у соцмережах;
• у мобільних додатках;
• на популярних відеоплатформах (YouTube, Vimeo)
• у подкастах;
• на онлайн-картах.

Навіщо потрібна медійна реклама?

• Допомагає привертати увагу аудиторії та підвищувати впізнаваність бренду. Можна використовувати на верхньому етапі вирви продажів.
• Для того, щоб познайомити споживача з новим продуктом та сформувати попит на нього.
• Стимулювати дії покупців, які вже виявляли інтерес до продукту. На цьому етапі використовують ретаргетинг (поговоримо про нього трохи нижче).

У соціальних мережах можна використовувати такі види реклами:

• націлювання;
• реклама у спільнотах;
• ретаргетинг;

Рекламу в соціальних мережах можна використовувати для:

• просування контенту сторінки;
• просування самої сторінки бренду;
• залучення учасників до заходів;
• збір лідів;
• перенаправлення цільової аудиторії на сайт.

Використовуйте ретаргетинг! Показуйте рекламу тим, хто вже взаємодіяв із вашим сайтом, переглядав товари, бачив рекламу. Ця технологія допомагає вести клієнта по вирві продажів і не втрачати його. Ретаргетинг можна налаштувати в Google Ads та за допомогою пікселя соцмереж.

Контент-маркетинг

Мета контент-маркетингу – залучити потенційних клієнтів за допомогою спеціально підготовленого контенту. Інформація зазвичай публікується на веб-сайті, потім просувається через соціальні мережі, email-маркетинг, пошукову оптимізацію або навіть кампанії PPC.

Канали, які можна використовувати у стратегії контент-маркетингу:

Пости в блозі: Блог допомагає компанії продемонструвати свою галузеву експертизу, сформувати імідж та згенерувати органічний пошуковий трафік, відповідаючи на запити користувачів. Це додаткова можливість для перетворення відвідувачів сайту на потенційних клієнтів, з якими зможе працювати вже відділ продажу.

Електронні книги та інформаційні буклети, whitepapers та аналогічний контент допомагають додатково навчати відвідувачів сайту. За допомогою них можна змінити корисну для цільової аудиторії інформацію на контактні дані читача. Так можна генерувати ліди для компанії та просувати людей шляхом покупця.

Інфографіка: Іноді читачі хочуть, щоб ви показували, а не розповідали. Інфографіка – це форма візуального контенту, яка допомагає відвідувачам сайту наочно подати концепцію, яку ви хочете допомогти їм засвоїти.

Аудіо- або візуальний контент: телебачення та радіо — популярні канали цифрового маркетингу. Створення контенту, яким можна поділитися в Інтернеті у вигляді відео або послухати радіо, може значно розширити вашу потенційну аудиторію.

Який онлайн-контент використовувати?

Важливо розуміти, що форма та зміст контенту, який ви пропонуєте, повинна змінюватися в залежності від різних потреб вашої аудиторії на різних етапах шляху до покупки.

Для початку ви маєте створити образ свого цільового покупця. Це дозволить вам визначити його потреби та зрозуміти як ваш продукт їх “закриває”. Основна мета вашого онлайн-контенту повинна полягати в тому, щоб допомогти вашій аудиторії подолати свої проблеми та досягти своїх цілей.
Далі вам потрібно оцінити, коли на шляху покупця ваша аудиторія буде готова отримати інформацію та якою має бути ця інформація. Тобто, потрібно створити карту контенту на основі розуміння шляху клієнта.
Це допоможе вам створювати цільовий контент на основі того, на якому етапі шляху покупця є людина, а також характеристик особистості покупця. Ось кілька варіантів цифрового маркетингу для кожного етапу шляху купівлі:

Фаза обізнаності

На цьому етапі шляху покупця аудиторія все ще вивчає способи подолання своїх проблем чи задоволення потреб. На цьому етапі ефективні:

• Короткі відеоролики (контент, яким можна поділитися). Розміщуючи їх на такій платформі, як YouTube, ви збільшуєте можливість того, що нова аудиторія побачить ваш бренд, і назва вашої компанії з’явиться в пошуковій видачі.
• Інфографіка. Створення інфографіки — ще один ефективний спосіб створити контент, який спонукає людей ділитися ним. Це добре працює у соціальних мережах.
• Публікації у блозі. Як ми згадували раніше, блоги можуть багато зробити для створення органічного трафіку на веб-сайт вашої компанії, особливо в поєднанні з сильними ключовими словами та стратегією SEO.

Фаза розгляду

Після того, як ви привернули увагу своєї аудиторії, ви можете провести її через дослідження вашої компанії та продуктів/послуг, які ви пропонуєте, створюючи контент, який торкається цих аспектів. Ці цифрові активи не тільки проінформують вашу аудиторію, а й зроблять ваш бренд авторитетним у цьому питанні. Наприклад, ви можете зробити:

• Вебінари. На цьому етапі шляху покупця важливо надати вашій аудиторії більш повний та інтерактивний контент. Вебінари ідеально підходять для надання більш детальної інформації на тему та створення середовища навчання для ваших потенційних споживачів.
• Електронні книги: Як розширена версія інфографіки або повідомлення в блозі, електронні книги надають вашій аудиторії цінну інформацію про те, чому ваш продукт їм корисний. Запропонуйте вашій аудиторії цінний контент і вони охоче залишать вам контактні дані.

Фаза прийняття рішення

Фаза ухвалення рішення – це ваша можливість переконати споживача купити ваш продукт чи послугу. Ви можете це зробити, надавши їм:

• Відгуки. Це хороший варіант як для брендів B2B, так і для B2C. Ви можете розмістити їх на окремій сторінці веб-сайту та/або на певних сторінках продукту.
• Приклади з практики. Якщо хтось готовий прийняти рішення про купівлю вашого продукту, розміщення докладних прикладів із практики на веб-сайті вашої компанії може допомогти вплинути на його рішення.

Email Marketing

Email Marketing, як і раніше, залишається одним з найефективніших каналів цифрового маркетингу. Багато людей плутають його зі спамом, але це так. Цей тип маркетингу дозволяє компаніям зв’язуватися з потенційними клієнтами та всіма, хто цікавиться їхніми брендами. Він дозволяє просувати контент, повідомляти про новини, акції та заходи, перенаправляти потенційних клієнтів на сайт компанії.

Багато фахівців із цифрового маркетингу використовують усі інші канали цифрового маркетингу на формування бази лідів з email-адресами. А потім за допомогою ланцюжків листів вони створюють вирви залучення клієнтів, щоб перетворити ці ліди на клієнтів.

Типи електронних листів, які можна надіслати в рамках email-маркетингу:

• Розсилка підписки на блог.
• Листи відвідувачам сайту, які завантажили з сайту інформаційний буклет.
• Привітальні листи для клієнтів.
• Святкові акції для учасників програми лояльності.
• Поради чи інші серії листів.

Сегментація бази розсилки допомагає створити більш релевантний контент та підвищити конверсію. У цьому вся допомагають спеціальні сервіси.

Social Media Marketing (SMM)

Основна мета маркетингової кампанії у соціальних мережах — впізнаваність бренду та формування соціальної довіри серед цільової аудиторії. У міру того, як ви заглиблюєтеся в маркетинг у соціальних мережах, ви можете використовувати його для залучення потенційних клієнтів або навіть як канал прямого продажу.

Для цього ви можете використовувати такі майданчики:

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Instagram
• Snapchat
• Pinterest

Під час вибору платформи спирайтеся на аналіз вашої цільової аудиторії. Працюйте з тими майданчиками, якими вона користується.

Сторінка в соціальних мережах може допомогти вашій компанії:

• акумулювати аудиторію навколо компанії або бренду;
• спілкуватися зі своєю аудиторією, проводити опитування, конкурси, відповідати на питання про продукт, збирати відгуки;
• збирати та публікувати контент користувача;
• просувати будь-які заходи (курси, тренінги та вебінари);
• запускати рекламу серед своєї аудиторії в соцмережі;

Багато маркетологів використовують платформи соціальних мереж для створення вірусних кампаній. Співпраця з популярними блогерами або вчасно підхоплений тренд, який зараз знаходить відгук у широкої аудиторії, є стратегією вірусного маркетингу. Мета полягає в тому, щоб створити щось, чим можна поділитися, сподіваючись, що цей контент органічно пошириться каналами соціальних мереж.

Відеомаркетинг

YouTube – одна з найпопулярніших пошукових систем у світі. Багато користувачів звертаються до YouTube, перш ніж ухвалити рішення про покупку, щоб дізнатися щось, прочитати огляд або просто подивитися щось цікаве. Ось чому, YouTube-канал вашої компанії може бути не тільки сховищем відео, а й інструментом для просування вашого бренду та залучення клієнтів.

Які стратегії можна використати?

• створення спільноти;
• платна реклама;
• співпраця з блогерами.

Активність на Youtube не генерує прямий продаж, але працює на імідж компанії. Також дозволяє зайняти ще одну позицію у видачі на сторінці пошуку.

Існує кілька платформ відеомаркетингу, у тому числі Facebook Videos, Instagram і навіть TikTok, які можна використовувати для проведення відеомаркетингової кампанії. Компанії досягають найбільшого успіху з відео, інтегруючи його з методами SEO, контент-маркетингом та ширшими маркетинговими кампаніями у соціальних мережах.

Партнерський маркетинг

Партнерський маркетинг – одна з найстаріших форм маркетингу. Інтернет вдихнув нове життя у цей інструмент. При партнерському маркетингу впливові особи просувають продукти інших людей і отримують комісію щоразу, коли відбувається продаж чи з’являється лід. Багато відомих компаній, таких як Amazon, мають партнерські програми, за якими щомісяця виплачуються мільйони доларів веб-сайтам, що продають їх продукти.

SMS-повідомлення

Компанії та некомерційні організації також використовують SMS або текстові повідомлення, щоб надсилати інформацію своїм клієнтам або ширшій аудиторії (наприклад, про рекламні акції).

Це доступний і недорогий канал. При правильному налаштуванні рекламні SMS-повідомлення мають велике охоплення, високий відсоток відкриттів та конверсій.

Search Engine Optimization (SEO)

Пошукова оптимізація або SEO – це спосіб, за допомогою якого можна підвищити рейтинг сайту на сторінках результатів пошукових систем. Навіщо це потрібно? Щоб збільшити кількість органічного (умовно безкоштовного) трафіку на сайті. SEO добре працює для повноцінних сайтів (не лендінгів) та блогів.

Існує кілька підходів до SEO для отримання кваліфікованого трафіку на вашому сайті. До них відносяться:

SEO на сторінці (On page SEO): фокусується на вмісті сторінок сайту. Це оптимізація видимого контенту та вихідного HTML коду.

Зовнішнє SEO (Off page SEO): при оптимізації сайту фокусується на всіх діях, що відбуваються “поза сторінкою”, але можуть вплинути на доступність сайту та результати пошуку. Це вхідні посилання. Кількість посилань та відносний “авторитет” їхніх видавців впливають на те, наскільки високо ви ранжуєтеся за своїми ключовими словами.

Налагоджуючи зв’язки з іншими видавцями, публікуючи гостьові пости на цих сайтах (із зворотним посиланням на ваш сайт) та привертаючи увагу з боку, ви зможете заробити зворотні посилання, необхідні для просування вашого сайту по всіх потрібних позиціях SERP.

Важливо пам’ятати, що стратегія off-page SEO починається із внутрішньої оптимізації сайту під вимоги пошукової системи.

Технічне SEO: фокусується на бекенді вашого сайту та на тому, як закодовані ваші сторінки. Важливим фактором ранжування сайту в очах пошукових систем є швидкість його завантаження. На неї впливає оптимізація файлів CSS, стиснення зображень та структурованість даних. Всі процеси оптимізації сайту допомагають пошуковим системам знаходити, сканувати, розуміти та індексувати ваші сторінки.

Месенджери та чат-боти

Чат-боти в соціальних мережах та месенджерах – це дуже ефективний формат комунікації між користувачами та компаніями практичних у всіх сферах бізнесу. Бувають прості боти, що самонавчаються та боти зі штучним інтелектом.

Платформа Telegram – першопрохідник у створенні ботів. Чат-боти можна створити також у Facebook Messenger, Viber, Instagram та інших платформах. Наприклад, Skype та Slack.

Щоб створити бот, необхідно задати перелік команд, налаштувати клавіатуру і зв’язати бот із сайтом. Допомагають у цьому спеціальні послуги. Боти вміють спілкуватися за допомогою команд та звичайних повідомлень, надсилати картинки. Вони перевіряють, форматують та перекладають тексти, інформують та попереджають, приймають платежі, шукають інформацію на запит, створюють опитування, допомагають робити замовлення та навіть бронювати столики у ресторані та виконують інші дії.

Є два способи створення чат-боту:

• Залучити програміста, попередньо склавши для нього ТЗ.
• Самостійно за допомогою онлайн-конструкторів. Вартість в цьому випадку буде нижчою, і запустити бот ви зможете швидше. Але є і недолік: у конструкторі не завжди можна створити бот саме тієї конфігурації, яка вам потрібна, тому що ви збиратимете його з шаблонів.

Event marketing

Маркетинг подій – це просування компанії, її товарів і послуг за допомогою заходів (вебінари, презентації продукту, конференції та інші). Заходи можуть бути як онлайн, так і оффлайн.

Основні етапи заходу (підготовка та інформування, сам захід та інформаційна хвиля після проведення) можна використовувати на користь просування вашого бренду, компанії, продукту чи послуги. Наприклад, реєстрація на безкоштовний захід як спосіб збирання контактних даних користувачів та водночас презентація продукту чи послуги.

Івент-маркетинг як діджитал інструмент:

• Допомагає збільшити кількість згадок про бренд в інтернеті.
• Може бути частиною стратегії залучення лідів.
• Допомагають підвищити лояльність та створити емоційний зв’язок із брендом.
• Дозволяє залучити контент користувача, “органічно” охопити більше аудиторію, створити соціальні докази.

Щоб захід став корисним інструментом у вашій стратегії просування, важливо чітко визначити цілі, завдання, час, місце, цільову аудиторію та інші параметри заходу.

В організації та проведенні зручно використовувати комплексний інтернет маркетинг: кілька інструментів на різних етапах підготовки та проведення. Наприклад, інформувати можна за допомогою контекстної реклами, реклами заходу у соцмережах, email-маркетингу. Для реєстрації учасників можна використовувати спеціальні сайти, чат-боти у соціальних мережах та конверсійні лендинги.

Які види бізнесу використовують інтернет-маркетинг?

Інтернет маркетинг може допомогти будь-якому бізнесу, незалежно від його галузі. Розробка клієнтських персон для кращого розуміння потреб цільової аудиторії компанії, а потім створення онлайн-контенту, який цільова група вважатиме за цінне — це корисна практика для всіх компаній.

У цьому стратегії цифрового маркетингу різняться залежно від потреб підприємства міста і споживачів. Ось дві основні відмінності.

Інтернет маркетинг у сфері B2B

Компанії, які пропонують продукти або послуги, призначені для інших організацій, мають більш довгі вирви продажів, що пов’язано з тривалим процесом прийняття рішень. Тут працює стратегія побудови відносин.
Для досягнення цієї мети:

• Маркетингова стратегія B2B повинна залучати потенційних клієнтів через цифрові канали, орієнтовані на бізнес: такі як веб-сайт компанії, Linkedin.
• В основі контенту – логіка та докази.
• Потрібно враховувати, що у прийнятті рішення бере участь більше однієї людини. Маркетингові документи, які найкраще допомагають у прийнятті таких рішень, мають бути доступні для загального користування та завантаження.

Інтернет маркетинг у сфері B2C

Більшість компаній, що працюють зі споживачами (сегмент B2C), прагнуть залучити трафік на сайт організації, а потім перетворити відвідувачів на клієнтів без необхідності звертатися до продавців. У зв’язку з цим компанії B2C часто фокусуються на створення швидкого та простого шляху покупця, а не на генеруванні традиційних посилань.

Іншими словами, відвідувача сайту компанії проводять через процес здійснення покупки за допомогою сильних закликів до дії (іноді званих CTA) та виділених характеристик продукту. Компанії B2C часто отримують більше користі з цифрових платформ, таких як Pinterest або Instagram, ніж з інших каналів, орієнтованих на бізнес, таких як Linkedin.

Що важливо?

• Клієнти у сфері B2C краще реагують на короткострокові пропозиції та обмін повідомленнями.
• Клієнти B2C віддають перевагу особистим зв’язкам із брендом.
• Контент має бути заснований більше на емоціях. Мета полягає в тому, щоб клієнт почував себе добре в процесі покупки.

При цьому, звичайно ж, варто враховувати специфіку бізнесу та орієнтуватися на характеристики цільової аудиторії незалежно від того в якій сфері працює компанія: B2B або B2C.

Як створити стратегію інтернет маркетингу?

Не всі компанії мають план маркетингу. Багато хто просто вигадує маркетингову ідею, слідує їй і сподівається на краще. В результаті вони стикаються з перешкодами і розуміють, що вже витратили стільки часу та грошей, що не наважуються нічого міняти.

Важливо пам’ятати, що план допоможе вам краще розуміти ЩО, КОГО і НАВІЩО ви робите.

Крок 1: Визначте, хто ваші клієнти. Докладно опишіть, хто вони, чим займаються, які у них інтереси та болі.
Однією з найбільших переваг інтернет-маркетингу є можливість націлюватися на конкретну аудиторію. Однак ви не зможете скористатися цією перевагою, якщо спочатку не визначите цільову аудиторію.

Крім того, клієнти очікують на персоналізоване звернення в кожній точці взаємодії. Для цього ви повинні розуміти їхні характеристики, а також те, як вирішувати їхні питання та біль.

Важливо, що цільова аудиторія може змінюватись в залежності від каналу та мети, яку ви переслідуєте для конкретного продукту або компанії.

Наприклад, більша частина вашої аудиторії в Instagram молодша і віддає перевагу смішні меми і короткі відео. А ваша аудиторія LinkedIn в основному складається з професіоналів старшого віку, які шукають більш тактичні поради. Вам необхідно урізноманітнити свій контент, щоб привернути увагу цих різних цільових аудиторій, якщо вони цікаві для вас.

Крок 2: Поставте мету.

Наступний крок повинен полягати у тому, щоб визначити мету. Чого ви хочете досягти? Потрібно зосередитися на ОДНОМУ результаті, який ви хочете отримати від свого маркетингового плану. Наприклад:

• Ви хочете за допомогою Instagram отримати нових клієнтів?
• Розширити базу адрес електронної пошти?
• Збільшити продаж?
• Підвищити впізнаваність бренду?
• Активувати поточних та потенційних клієнтів?
• Створити спільноту?
• Зменшити показник відмов?

Все це правильні цілі, і кожна з них по-різному формуватиме вашу стратегію в міру її побудови. Як тільки ви намітите одну мета, зрозуміти, що вам потрібно зробити для її досягнення, стає набагато легше. Потім, коли ви досягнете однієї мети, ви можете застосувати те, що ви дізналися, щоб рухатися далі.

Крок 3: Розробте стратегію

Коли ви знаєте свій ринок, знаєте свою мету і знаєте, на чому зосередитись, переходьте до складання плану. Тут вам допоможе математика.

Ось як це працює. Припустимо, що ваша мета: “1000 нових email-адрес у базі розсилки”. В даний час ви отримуєте в середньому 10 нових тижнів.

За такої тенденції ви отримаєте 520 адрес за рік, якщо продовжите робити те, що робите зараз (10 підписок на тиждень x 52 тижні на рік). Щоб досягти своєї мети, вам необхідно подвоїти поточний рівень передплатників.

Для цього у вас є 2 варіанти:

• Подвійте ваші конверсії (що означає, що вдвічі більше людей, які відвідують ваш сайт, залишають вам свою адресу).
• Подвійте свій трафік (що означає, що щотижня на ваш сайт заходить більше людей).

Вибирайте свій варіант або комбінуйте обидва. Плануйте подальші дії.

Крок 4: Виберіть канали та інструменти. Опирайтеся на цілі. Проаналізуйте свій минулий досвід, які інструменти ви вже використали та яким був результат. Вивчіть те, що роблять ваші конкуренти.

Наприклад, реклама в соцмережах, інтерактиви та цікавий контент залучає передплатників у вашу спільноту. І якщо ви бажаєте його розвивати, використовуйте ці інструменти. Контекстна та медіа реклама допомагає формувати попит на новий товар, SEO допомагає генерувати трафік на сайт. Email- та SMS-маркетинг допомагає стимулювати повторні покупки клієнтам, які знають про ваш продукт.

Крок 5: Визначте бюджет. Щоб стратегія інтернет-маркетингу була по-справжньому ефективною, необхідно використовувати як платні, так і безкоштовні інструменти. У будь-якому випадку, бюджет, який ви визначите, буде залежати від того, які інструменти інтернет-маркетингу ви хочете використовувати у своїй стратегії.

Наприклад, ви вирішили зосередитися на таких методах, як SEO, соціальні мережі та створення контенту для вже існуючого веб-сайту, то вам не потрібний великий бюджет. Якщо ви приділите достатньо уваги створенню комплексної персони покупця, визначте потреби вашої аудиторії та зосередьтеся на створенні якісного онлайн-контенту для залучення та конверсії цих людей, то, швидше за все, ви побачите значні результати протягом перших шести місяців за порівняно невеликих витрат на рекламу.

При використанні таких методів, як реклама в Інтернеті, купівля бази адрес електронної пошти, безперечно, витрати будуть більшими. Їхня вартість залежить від того, яке охоплення ви хочете отримати в результаті реклами. Але при цьому результати можуть бути одержані ще швидше.

Зрештою, для досягнення більш довгострокового та стійкого успіху рекомендується зосередитися на створенні органічного (або “безкоштовного”) охоплення за допомогою контенту, SEO та соціальних мереж.
Якщо ви сумніваєтеся, спробуйте обидва варіанти, а потім ітеративно змінюйте свій процес у міру того, як ви дізнаєтеся, які платні чи безкоштовні канали найкраще підходять для вашого бренду.

Важлива порада про те, як розподіляти бюджет на інтернет-маркетинг: плануючи, знайте, скільки ви реально можете витратити. Успішна маркетингова стратегія може бути розроблена практично з будь-яким бюджетом, але ви маєте чітко розуміти, що ви можете інвестувати.

І пам’ятайте, що ваш бюджет на цифровий маркетинг слід розглядати як інвестиції.

Крок 6: Складіть детальний контент-план. Створюйте привабливий контент.

Коли ви знаєте свою аудиторію і у вас є бюджет, настав час приступати до створення контенту для різних каналів, які ви збираєтеся використовувати. Це можуть бути пости в соціальних мережах, повідомлення в блогах, рекламні оголошення PPC, спонсорський контент, розсилки електронною поштою та багато іншого.

Звичайно, будь-який контент, який ви створюєте, має бути цікавим та привабливим для вашої аудиторії, оскільки суть маркетингового контенту полягає у підвищенні впізнаваності бренду та покращенні генерації лідів.

Крок 7: Дотримуйтесь плану, проводьте аналіз та вносьте зміни.

Щоб удосконалюватися і зростати, вам необхідно слідувати плану, вимірювати ключові показники та постійно оновлювати свою стратегію в міру отримання нових даних про те, що працює, а що ні.

Аналітика в інтернет-маркетингу

Аналітика – це інструмент, без якого ефективна робота інтернет-маркетолога неможлива. Аналітика допомагає вам:

• оцінювати результати рекламних кампаній;
• ефективність роботи сайту;
• використання інших платних та безкоштовних інструментів.

Саме якісна аналітика допомагає більш точно сегментувати споживачів, оптимізувати контент та рекламний бюджет, вибирати оптимальні стратегії просування.

Які інструменти можна використовувати?

Google Аналітика допомагає аналізувати поведінку користувачів на сайті. За допомогою цього інструменту ви можете:

• порівняти ефективність каналів просування;
• відслідковувати активність відвідувачів на сайті, джерела переходу та маршрути користувачів;
• розраховувати конверсію на кожному етапі вирви.

Інші популярні послуги для аналітики: Open Stats, Adobe Analytics.

Коллтрекінг допомагає відстежувати та аналізувати дзвінки на сайті. Чому це важливо? Багато покупок здійснюються після спілкування з менеджером, минаючи рекламне оголошення, перегляд інформації на сайті.

Використовуючи коллтрекінг ви можете:

• порівняти, як працюють інструменти інтернет-маркетингу;
• визначити яка саме реклама привела до вас клієнта, який зателефонував (контекстна, медійна, офлайн тощо) та яке оголошення бачив клієнт;
• проаналізувати розмову менеджера з клієнтом.

Ви аналізуєте джерела дзвінків та вибираєте найефективніші канали. А записи розмов допомагають покращити роботу менеджерів, отримати додаткову інформацію про продукт від клієнтів (нові заперечення, скарги, побажання).

Ще один ваш помічник – CRM система. Вона зберігає важливі дані про клієнтів: що і коли купили, який менеджер вів угоду. Ви можете попросити менеджерів докладно документувати угоди із записами розмов на кожному етапі або заносити до бази лише основні дані.

Аналізуючи ці дані ви можете:

• порахувати скільки угод закінчується успішно;
• який менеджер найефективніший;
• на якому етапі угода найчастіше “зависає”;
• визначити найприбутковіших клієнтів.

CRM система допомагає сегментувати та персоналізувати розсилки листів вашим клієнтам. У листах можна спиратися на попередні угоди, пропонуючи додаткові товари зі знижками або без.

Підіб’ємо підсумок

Інтернет-маркетинг ставить перед маркетологами непрості завдання. Цифрові канали швидко розвиваються, і фахівці з маркетингу повинні стежити за тим, як ці канали працюють, як вони використовуються одержувачами та як використовувати ці канали для ефективного просування своїх продуктів чи послуг.

Стає все важче привертати увагу потенційних клієнтів, тому що їхній інформаційний простір перевантажений. Доводиться аналізувати величезні масиви даних, щоб ефективно використати цю інформацію у нових маркетингових активностях.

У цьому посібнику з інтернет маркетингу ми постаралися розповісти, навіщо бізнесу потрібен інтернет маркетинг і як працюють основні його інструменти. Деякі з них працюють на перспективу (SEO, групи у соцмережах та канал Youtube). Деякі дають швидкий ефект (контестна та медійна реклама). Є й такі інструменти, які збільшують ефективність інших (наприклад, email маркетинг та чат-боти, SMS-маркетинг). Вони допомагають конвертувати більше трафіку, приводити відвідувачів до покупки та збільшувати повторні звернення клієнтів.

Важливо пам’ятати, що на кожному етапі вирви продажів ефективні певні інструменти інтернет маркетингу. Контекстна реклама допомагає формувати попит, SEO допомагає генерувати трафік на веб-сайт. Email- та SMS-маркетинг допомагає стимулювати повторні покупки клієнтам, які знають про ваш продукт. При цьому всі методи цифрового маркетингу ґрунтуються на глибокому розумінні поведінки споживачів.

У гонитві за ефективністю стратегії дотримуйтесь балансу між платними та безкоштовними інструментами. Вивчайте своїх клієнтів, плануйте, аналізуйте та стежте за трендами та активністю ваших конкурентів!

Хочете прокачати свої знання? Пройдіть курс з комплексного інтернет-маркетингу в Onpage School.