Skip to main content

Вы хотите получить больше клиентов в Интернете? В этом руководстве мы расскажем о самых эффективных видах интернет маркетинга, используемых сегодня.
Пройти курс по комплексному интернет маркетингу в Onpage School.

Что такое интернет маркетинг и почему он так важен?

Интернет маркетинг — это продвижение бизнеса, бренда, товаров или услуг среди целевой аудитории с использованием цифровых каналов коммуникации (компьютеры, мобильные устройства, смарт-телевизоры).

Интернет маркетинг жизненно важен для вашего бизнеса и узнаваемости бренда. Кажется, что у каждого второго бренда есть веб-сайт. А если и не сайт, то страничка в социальных сетях и возможно даже настроена таргетированная реклама.

Каналы маркетинга

Каналами маркетинга называют типы источников получения потенциальных клиентов для бизнеса. Каналы маркетинга могут быть оффлайн и онлайн.
Онлайн каналы:

  • SEO (поисковое продвижение)
  • SMM (ведение соц сетей)
  • Реклама в соц сетях (Facebook, Instagram, TikTok)
  • Google реклама
  • Инфлюенсеры (реклама у блогеров и интеграции)
  • Видео маркетинг
  • Маркетинг в мессенджерах

Оффлайн каналы: ТВ, радио, борды и др.

Как работает интернет маркетинг?

Специалисты по маркетингу создают контент: информационный либо рекламный контент и размещают его на различных платформах. Это могут быть собственные ресурсы, такие как сайт, либо на сторонних ресурсах: сайты, агрегаторы, социальные сети, видеохостинги, СМИ и другие ресурсы.

Созданием и размещением контента может заниматься как штатный маркетолог в компании, так и сторонние подрядчики: агентства, студии, фрилансеры.
Интернет маркетинг позволяет использовать многочисленные платные и бесплатные инструменты для связи с клиентами именно там, где они проводят большую часть своего времени — в Интернете. И поскольку интернет маркетинг имеет так много вариантов и стратегий, связанных с ним, вы можете проявить творческий подход и экспериментировать с различными маркетинговыми тактиками и инструментами в рамках бюджета и даже без него.
Цифровой контент и маркетинг настолько распространены, что потребители используют их как источник информации о бренде и способ коммуникации с ним. И вы можете этим воспользоваться даже если ваш бюджет на продвижение компании или продукта небольшой.

Возможности интернет маркетинга

Интернет маркетинг открывает для бизнеса много возможностей.

  • Широкий географический охват и более точный “прицел”

Вашу рекламу могут видеть потенциальные клиенты, где бы они не находились. Вы сами выбираете условия показа объявлений и устанавливаете ограничения. Так интернет маркетинг помогает легко расширить охват рынка вашего бизнеса и при этом сконцентрироваться на “своей” аудитории.

  • Оптимизация расходов на маркетинг

Диджитал инструменты помогают охватить более широкую аудиторию, что дает больше возможностей контактировать с клиентами. Ваши затраты при этом будут значительно меньше, чем в случае традиционного маркетинга.
Реклама на радио, телевидении и другие традиционные методы стоят дорого и при этом не позволяют контролировать то, как ваша целевая аудитория будет воспринимать эти сообщения и насколько эффективными были ваши затраты. С интернет маркетингом вы можете увидеть точную окупаемость инвестиций (ROI) для каждого аспекта ваших маркетинговых инициатив и на основе этого оптимизировать маркетинговый бюджет.

  • Аналитика и количественные результаты

Чтобы знать, работает ли ваша маркетинговая стратегия, вам нужно знать количество клиентов, которых она привлекла, а также общий полученный доход. Как получить эти данные?
Можно спросить у каждого покупателя: «Что вы о нас думаете?». К сожалению, это работает не для всех отраслей. Многие компании не могут вести личные беседы со своими клиентами, а результаты опросов не всегда дают достаточно информации.
С интернет маркетингом отслеживать результаты очень просто. Программное обеспечение и специальные платформы автоматически отслеживают, сколько желаемых конверсий вы получаете: показатели открытия писем, посещения страниц сайта или прямые покупки.
Вы оперативно получаете объективную аналитику практически без погрешностей для принятия дальнейших решений.

  • Возможность быть ближе к клиентам

Интернет маркетинг позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени. Что еще более важно — это позволяет им общаться с вами.
Возьмем к примеру вашу стратегию в социальных сетях. Когда целевая аудитория видит ваш пост, это здорово. Но еще лучше, когда они комментируют или делятся им. Уровень вовлеченности клиентов возрастает, когда они становятся активными участниками истории вашего бренда. Это чувство вовлеченности может помочь вам создать сильное чувство лояльности к бренду .
Контактируя с клиентами в каналах интернет маркетинга вы всегда знаете, кому показываете свое сообщение и с кем взаимодействуете. Практически сразу после запуска маркетинговой активности вы понимаете тенденции по сегментам аудитории.

  • Быстрый результат

Цифровой маркетинг позволяет вашим клиентам действовать сразу же после просмотра вашей рекламы или контента. С традиционной рекламой самый немедленный результат, которого вы можете ожидать, — это телефонный звонок вскоре после того, как кто-то увидит вашу рекламу. Но как часто человек успевает связаться с бизнесом, пока готовит еду, едет по трассе или работает?
С цифровым маркетингом можно щелкнуть ссылку или сохранить сообщение в блоге и сразу же перейти вниз по воронке продаж. Клиент может не совершить покупку сразу, но останется с вами на связи и даст возможность взаимодействовать дальше.
Кроме того, можно “догнать” пользователя и напомнить ему о себе. Будь это оффлайн-визит в магазин или проявление интереса к товару или бренду на другом ресурсе в интернете.

Таким образом использование интернет маркетинга может помочь бизнесу:

  • работать с осведомленностью и вовлеченностью клиентов до и после продажи;
  • найти новых клиентов в любой точке мира, если товар им интересен;
  • превратить новых покупателей в ярых фанатов, которые покупают больше и чаще;
  • построить индивидуализированные цепочки контактов и сократить путь покупателя, предлагая правильные предложения в нужное время.

Что такое лид в интернет маркетинге?

Лид — это клиент, который проявил интерес к вашему продукту или услуге, но еще не совершил покупку. В интернет маркетинге вы будете иметь дело с лидами.

Например, представьте, что пара приходит в мебельный магазин и спрашивает о покупке дивана в гостинную. Оставляют контактные данные, но не совершают покупку. Эта пара теперь является лидом: это теплый целевой клиент, которого вы хотели бы превратить в реального клиента. С помощью традиционного маркетинга вы можете повторно привлечь их, например, по телефону или с помощью листовки.
Как получить лиды в интернет маркетинге? Вот несколько вариантов:

  • Посетитель сайта подписывается на пробную версию вашего продукта или услуги.
  • Пользователь заполняет форму «спросить цену» на вашем сайте.
  • Посетитель взаимодействует с чат-ботом на вашем сайте, чтобы задать вопросы о том, какой продукт лучше всего подходит для него.
  • Посетитель взаимодействует с вашим контентом в социальных сетях, задавая вопросы о продукте и оставляя комментарии.

Есть много разных точек соприкосновения, когда посетитель показывает, что он может быть заинтересован в том, чтобы стать вашим клиентом. В этот момент они становятся лидами. Пришло время разобраться, с помощью каких инструментов их можно превратить в клиентов.

Ключевые инструменты интернет маркетинга

Маркетинг традиционно осуществлялся через печатную (газеты и журналы) и рекламу на телевидение и радио. Это каналы, которые существуют до сих пор. Инструменты интернет маркетинга развивались и продолжают развиваться. Давайте рассмотрим, что компании могут использовать для активизации своих маркетинговых усилий.

Сайт

Сайт является центральным элементом всей деятельности интернет маркетинга. Это очень мощный канал сам по себе и также важный инструмент для проведения многих маркетинговых онлайн-кампаний.
Трафик на сайт может быть целью вашей рекламной кампании, а сам сайт — удобной площадкой для блога и инструментом для коммуникации с клиентами. Хорошо оптимизированный сайт приводит SEO-трафик — потенциальных клиентов вашей компании, которых вы можете провести далее по воронке продаж.
Чтобы качественно выполнять свои функции веб-сайт должен представлять бренд, продукт и услугу в понятной и запоминающейся форме. Он должен быть быстрым, удобным для мобильных устройств, а также понятным для пользователей.
Сайт должен решать несколько основных задач:

  • рассказывать о продукте и его значении для потребителей;
  • предлагать доказательства в виде отзывов, видеообзоров о продукте, сертификации;
  • давать полноценную информацию о характеристиках, правилах использования, стоимости, условиях оплаты и доставки;
  • отвечать на вопросы потенциальных клиентов и тех, кто уже пользуется продуктом или услугой (это может быть блок FAQ, онлайн-помощник, форма обратной связи).

Если вы пока не уверены, что вам нужен сайт. Начните с лендинга — это одностраничный сайт под конкретный запрос (предложение). Его технически проще создать и обновлять. Но важно правильно продумать его структуру, предложение и целевое действие, которое должен по итогу совершить посетитель.
Если ваша продукция/услуги относятся к категории товаров импульсного спроса, можно использовать лендинг напрямую для продажи. Если нет (например, автомобили), настройте цепочку действий для сбора лидов, контактных данных клиентов. И передавайте их в работу маркетологам и менеджерам по продаже.

Реклама с оплатой за клик (PPC)

Этот инструмент позволяет маркетологам обращаться к интернет-пользователям на цифровых платформах с помощью платной рекламы. Маркетологи могут настроить кампании PPC в Google, Bing, LinkedIn, Twitter, Pinterest или Meta (ранее Facebook) и показывать свою рекламу людям, которые используют поисковые запросы, связанные с продуктами или услугами. Реклама помогает получить дополнительный трафик на сайт, лендинг или на страницу в социальной сети.
Кампании PPC могут сегментировать пользователей на основе их демографических характеристик (например, по возрасту или полу), ориентироваться на их конкретные интересы или местоположение.
Наиболее популярными платформами PPC являются Google Ads и Meta Ads.

  • С помощью Google Ads вы платите за первые места на страницах результатов поисковых систем Google по цене «за клик» на размещенную ссылку.
  • Реклама на Facebook: вы платите за показ видео, изображения или слайд-шоу в новостных лентах или других плейсментах пользователей, которые соответствуют аудитории вашего бизнеса.
  • Рекламные кампании в Twitter: размещайте платно посты в новостных лентах определенной аудитории для достижения определенной цели бизнеса: посещаемость сайта, увеличение числа подписчиков в Twitter, вовлеченность твитов или загрузка приложений. Продвигать можно твиты, тенденции и аккаунты.
  • Спонсируемые сообщения на LinkedIn: можно настроить платную отправку сообщений непосредственно конкретным пользователям LinkedIn, исходя из их отрасли и опыта.

При планировании кампании РРС важное значение имеет качество рекламного объявления и проработка целевой страницы.

Какие виды интернет-рекламы бывают?

Контекстная реклама. В этом случае рекламные объявления показываются пользователям в поисковых системах в ответ на их запросы и в соответствии с контекстом страницы (ее содержанием, аудиторией, местом, временем и другими параметрами). Для запуска используют Google Ads.

Контекстная реклама помогает решать такие задачи:

  • Привлечь трафик на новый сайт.
  • Протестировать спрос на товар/услугу.
  • Увеличить трафик на сайт в сегментах с большой конкуренцией, когда сложно занять высокие позиции в выдачи “органическими” методами.
  • Продвигать разовые или сезонные акции.

Медийная реклама. Так называют платное размещение графических, видео и текстовых объявлений на сторонних ресурсах. Главная цель — привлечение целевой аудитории.
Где размещают?

  • в контекстно-медийной сети Google;
  • на независимых платформах (например, Segmento);
  • в соцсетях;
  • в мобильных приложениях;
  • на популярных видеоплатформах (YouTube, Vimeo)
  • в подкастах;
  • на онлайн-картах.

Зачем нужна медийная реклама?

  • Помогает привлекать внимание аудитории и повышать узнаваемость бренда. Можно использовать на верхнем этапе воронки продаж.
  • Для того, чтобы познакомить потребителя с новым продуктом и сформировать спрос на него.
  • Стимулировать к действию покупателей, которые уже проявляли интерес к продукту. На этом этапе используют ретаргетинг (поговорим о нем чуть ниже).

В социальных сетях можно использовать такие виды рекламы:

  • таргетинг;
  • реклама в сообществах;
  • ретаргетинг;

Рекламу в социальных сетяхможно использовать для:

  • продвижения контента страницы;
  • продвижения самой страницы бренда;
  • привлечение участников на мероприятия;
  • сбор лидов;
  • перенаправление целевой аудитории на сайт.

Используйте ретаргетинг! Показывайте рекламу тем, кто уже взаимодействовал с вашим сайтом, просматривал товары, видел рекламу. Эта технология помогает вести клиента по воронке продаж и не терять его. Ретаргетинг можно настроить в Google Ads и с помощью пикселя соцсетей.

Контент-маркетинг

Цель контент-маркетинга — привлечь потенциальных клиентов с помощью специально подготовленного контента. Информация обычно публикуется на веб-сайте, а затем продвигается через социальные сети, email-маркетинг, поисковую оптимизацию или даже кампании PPC.

Каналы, которые можно использовать в стратегии контент-маркетинга:

Посты в блоге: Блог помогает компании продемонстрировать свою отраслевую экспертизу, сформировать имидж и сгенерировать органический поисковый трафик, отвечая на запросы пользователей. Это дополнительная возможность для преобразования посетителей сайта в потенциальных клиентов, с которыми сможет работать уже отдел продаж.

Электронные книги и информационные буклеты, whitepapers и аналогичный контент помогает дополнительно обучать посетителей сайта. С помощью них можно поменять полезную для целевой аудитории информацию на контактные данные читателя. Так можно генерировать лиды для компании и продвигать людей по пути покупателя.

Инфографика: Иногда читатели хотят, чтобы вы показывали, а не рассказывали. Инфографика — это форма визуального контента, которая помогает посетителям сайта наглядно представить концепцию, которую вы хотите помочь им усвоить.

Аудио- или визуальный контент: телевидение и радио — популярные каналы цифрового маркетинга. Создание контента, которым можно поделиться в Интернете в виде видео или послушать по радио, может значительно расширить вашу потенциальную аудиторию.

Какой онлайн-контент использовать?

Важно понимать, что форма и содержание контента, который вы предлагаете должна меняться в зависимости от различных потребностей вашей аудитории на разных этапах пути к покупке.

Для начала вы должны создать образ своего целевого покупателя. Это позволит вам определить его потребности и понять как ваш продукт их “закрывает”. Основная цель вашего онлайн-контента должна заключаться в том, чтобы помочь вашей аудитории преодолеть свои проблемы и достичь своих целей.
Далее вам нужно оценить, когда на пути покупателя ваша аудитория будет готова получить информацию и какой должна быть эта информация. То есть нужно создать карту контента на основе понимания пути клиента.
Это поможет вам создавать целевой контент на основе того, на каком этапе пути покупателя находится человек, а также характеристик личности покупателя. Вот несколько вариантов цифрового маркетинга для каждого этапа пути к покупке:

Фаза осведомленности

На этом этапе пути покупателя аудитория все еще изучает способы преодоления своих проблем или удовлетворения своих потребностей. На этом этапе эффективны:

  • Короткие видеоролики (контент, которым можно поделиться). Размещая их на такой платформе, как YouTube, вы увеличиваете вероятность того, что новая аудитория увидит ваш бренд, и название вашей компании появится в поисковой выдаче.
  • Инфографика. Создание инфографики — еще один эффективный способ создать контент, который побуждает людей делиться им. Это хорошо работает в социальных сетях.
  • Публикации в блоге. Как мы упоминали ранее, блоги могут многое сделать для создания органического трафика на веб-сайт вашей компании, особенно в сочетании с сильными ключевыми словами и стратегией SEO.

Фаза рассмотрения

После того, как вы привлекли внимание своей аудитории, вы можете провести ее через исследование вашей компании и продуктов/услуг, которые вы предлагаете, создавая контент, который затрагивает эти аспекты. Эти цифровые активы не только проинформируют вашу аудиторию, но и сделают ваш бренд авторитетным в этом вопросе. Например, вы можете произвести:

  • Вебинары. На этом этапе пути покупателя важно предоставить вашей аудитории более полный и интерактивный контент. Вебинары идеально подходят для предоставления более подробной информации по теме и для создания среды обучения для ваших потенциальных потребителей.
  • Электронные книги: как расширенная версия инфографики или сообщения в блоге, электронные книги предоставляют вашей аудитории ценную информацию о том, почему ваш продукт им полезен. Предложите вашей аудитории ценный контент и они охотно оставят вам взамен контактные данные.

Фаза принятия решения

Фаза принятия решения — это ваша возможность убедить потребителя купить ваш продукт или услугу. Вы можете сделать это, предоставив им:

  • Отзывы. Это хороший вариант как для брендов B2B, так и для B2C. Вы можете разместить их на отдельной странице веб-сайта и/или на определенных страницах продукта.
  • Примеры из практики. Если кто-то готов принять решение о покупке вашего продукта, размещение подробных примеров из практики на веб-сайте вашей компании может помочь повлиять на его решение.

Email Marketing

Email Marketing по-прежнему остается одним из самых эффективных каналов цифрового маркетинга. Многие люди путают его со спамом, но это так. Этот тип маркетинга позволяет компаниям связываться с потенциальными клиентами и всеми, кто интересуется их брендами. Он позволяет продвигать контент, сообщать о новостях, акциях и мероприятиях, перенаправлять потенциальных клиентов на сайт компании.
Многие специалисты по цифровому маркетингу используют все другие каналы цифрового маркетинга для формирования базы лидов с email-адресами. А затем с помощью цепочек писем они создают воронки привлечения клиентов, чтобы превратить эти лиды в клиентов.

Типы электронных писем, которые можно отправить в рамках email-маркетинга:

  • Рассылка подписки на блог.
  • Письма посетителям сайта, которые скачали с сайта информационный буклет.
  • Приветственные письма для клиентов.
  • Праздничные акции для участников программы лояльности.
  • Советы или другие серии писем.

Сегментация базы рассылки помогает создать более релевантный контент и повысить конверсию. В этом помогают специальные сервисы.

Social Media Marketing (SMM)

Основная цель маркетинговой кампании в социальных сетях — узнаваемость бренда и формирование социального доверия среди целевой аудитории. По мере того, как вы углубляетесь в маркетинг в социальных сетях, вы можете использовать его для привлечения потенциальных клиентов или даже в качестве канала прямых продаж.

Для этой цели вы можете использовать такие площадки:

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Snapchat
  • Pinterest

При выборе платформы опирайтесь на анализ вашей целевой аудитории. Работайте с теми площадками, которыми она пользуется.

Страница в соцсетях может помочь вашей компании:

  • аккумулировать аудиторию вокруг компании или бренда;
  • общаться со своей аудиторией, проводить опросы, конкурсы, отвечать на вопросы о продукте, собирать отзывы;
  • собирать и публиковать пользовательский контент;
  • продвигать любые мероприятия (курсы, тренинги и вебинары);
  • запускать рекламу в среди своей аудитории в соцсети;

Многие маркетологи используют платформы социальных сетей для создания вирусных кампаний. Сотрудничество с популярным блогерами или вовремя подхваченный тренд, который в настоящее время находит отклик у широкой аудитории, является стратегией вирусного маркетинга. Цель состоит в том, чтобы создать что-то, чем можно поделиться, в надежде, что это этот контент органично распространится по каналам социальных сетей.

Видеомаркетинг

YouTube — одна из самых популярных поисковых систем в мире. Многие пользователи обращаются к YouTube, прежде чем принять решение о покупке, чтобы узнать что-то, прочитать обзор или просто посмотреть что-то интересное. Вот почему, YouTube-канал ваше компании может быть не только хранилищем видео, но и инструментом для продвижения вашего бренда и привлечения клиентов.
Какие стратегии можно использовать?

  • создание сообщества;
  • платная реклама;
  • сотрудничество с блогерами.

Активность на Youtube не генерирует прямые продажи, но работает на имидж компании. А также позволяет занять еще одну позицию в выдаче на странице поиска.
Существует несколько платформ видеомаркетинга, в том числе Facebook Videos, Instagram и даже TikTok, которые можно использовать для проведения видео маркетинговой кампании. Компании добиваются наибольшего успеха с видео, интегрируя его с методами SEO, контент-маркетингом и более широкими маркетинговыми кампаниями в социальных сетях.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — одна из старейших форм маркетинга. Интернет вдохнул новую жизнь в этот инструмент. При партнерском маркетинге влиятельные лица продвигают продукты других людей и получают комиссию каждый раз, когда совершается продажа или появляется лид. У многих известных компаний, таких как Amazon, есть партнерские программы, по которым ежемесячно выплачиваются миллионы долларов веб-сайтам, продающим их продукты.

SMS-сообщения

Компании и некоммерческие организации также используют SMS или текстовые сообщения, чтобы отправлять информацию своим клиентам или более широкой аудитории (например, о рекламных акциях).
Это доступный и относительно недорогой канал. При правильной настройке рекламные SMS-сообщения, имеют большой охват, высокий процент открытий и конверсий.

Search Engine Optimization (SEO)

Поисковая оптимизация или SEO — это способ, с помощью которого можно повысить рейтинг сайта на страницах результатов поисковых систем. Зачем это нужно? Чтобы увеличить количество органического (условно бесплатного) трафика на сайт. SEO хорошо работает для полноценных сайтов (не лендингов) и блогов.

Существует несколько подходов к SEO для получения квалифицированного трафика на ваш сайт. К ним относятся:

SEO на странице (On page SEO): фокусируется на содержимом страниц сайта. Это оптимизация видимого контента и исходного HTML-кода.

Внешнее SEO (Off page SEO): при оптимизации сайта фокусируется на всех действиях, которые происходят «вне страницы», но могут повлиять на доступность сайта и результаты поиска. Это входящие ссылки. Количество ссылок и относительный «авторитет» их издателей влияют на то, насколько высоко вы ранжируетесь по своим ключевым словам. Налаживая связи с другими издателями, публикуя гостевые посты на этих сайтах (с обратной ссылкой на ваш сайт) и привлекая внимание со стороны, вы сможете заработать обратные ссылки, необходимые для продвижения вашего сайта по всем нужным позициям SERP.

Важно помнить, что стратегия off-page SEO начинается с внутренней оптимизации сайта под требования поисковой системы.

Техническое SEO: фокусируется на бекенде вашего сайта и на том, как закодированы ваши страницы. Важный фактор ранжирования сайта в глазах поисковых систем — это скорость его загрузки. На нее влияет оптимизация файлов CSS, сжатие изображений и структурированность данных. Все процессы оптимизации сайта помогают поисковым системам находить, сканировать, понимать и индексировать ваши страницы.

Мессенджеры и чат-боты

Чат-боты в социальных сетях и мессенджерах — это очень эффективный формат коммуникации между пользователями и компаниями практических во всех сферах бизнеса. Бывают простые боты, самообучающиеся и боты с искусственным интеллектом.

Платформа Telegram — первопроходец в создании ботов. Чат-боты можно создать также в Facebook Messenger, Viber, Instagram и на других платформах. Например, Skype и Slack.

Чтобы создать бот необходимо задать перечень команд, настроить клавиатуру и связать бот с сайтом. Помогают в этом специальные сервисы. Боты умеют общаться с помощью команд и обычных сообщений, отправлять картинки. Они проверяют, форматируют и переводят тексты, информируют и предупреждают, принимают платежи, ищут информацию по запросу, создают опросы, помогают делать заказы и даже бронировать столики в ресторане и выполняют другие действия.

Есть два способа создать чат-бот:

  • Привлечь программиста, предварительно составив для него ТЗ.
  • Самостоятельно с помощью онлайн-конструкторов. Стоимость в этом случае будет ниже, и запустить бот вы сможете быстрее. Но есть и недостаток: в конструкторе не всегда можно создать бот именно той конфигурации, которая вам нужна, так как вы будете собирать его из шаблонов.

Event marketing

Событийный маркетинг — это продвижение компании, ее товаров и услуг с помощью мероприятий (вебинары, презентации продукта, конференции и другие). Мероприятия могут быть как онлайн так и оффлайн.

Основные этапы мероприятия (подготовка и информирование, само мероприятие и информационная волна после проведения) можно использовать в интересах продвижения вашего бренда, компании, продукта или услуги. Например, регистрация на бесплатное мероприятие как способ сбора контактных данных пользователей и в то же время презентация продукта или услуги.

Ивент-маркетинг как диджитал инструмент:

  • Помогает увеличить количество упоминаний бренда в интернете.
  • Может быть частью стратегии привлечения лидов.
  • Помогают повысить лояльность и создать эмоциональную связь с брендом.
  • Позволяет привлечь пользовательский контент, “органически” охватить больше аудиторию, создать социальные доказательства.

Чтобы мероприятие стало полезным инструментом в вашей стратегии продвижения важно четко определить цели, задачи, время, место, целевую аудиторию и другие параметры мероприятия.
В организации и проведении удобно использовать комплексный интернет маркетинг: несколько инструментов на разных этапах подготовки и проведения. Например, информировать можно с помощью контекстной рекламы, рекламы мероприятия в соцсетях, email-маркетинга. Для регистрации участников можно использовать специальные сайты, чат-боты в социальных сетях и конверсионные лендинги.

Какие виды бизнеса используют интернет маркетинг?

Интернет маркетинг может помочь любому бизнесу, независимо от его отрасли. Разработка клиентских персон для лучшего понимания потребностей целевой аудитории компании, а затем создание онлайн-контента, который целевая группа сочтет ценным — это полезная практика для всех компаний.
При этом стратегии цифрового маркетинга различаются в зависимости от потребностей компании и потребителей. Вот два основных различия.

Интернет маркетинг в сфере B2B

Компании, которые предлагают продукты или услуги, предназначенные для других организаций имеют более длинные воронки продаж, что связано с длительным процессом принятия решений. Тут работает стратегия построения отношений.
Для достижения этой цели:

  • Маркетинговая стратегия B2B должна привлекать потенциальных клиентов через цифровые каналы, ориентированные на бизнес: такие как веб-сайт компании, Linkedin.
  • В основе контента — логика и доказательства.
  • Нужно учитывать, что в принятии решения участвует более одного человека. Маркетинговые документы, которые лучше всего помогают в принятии таких решений, должны быть доступны для общего пользования и скачивания.

Интернет маркетинг в сфере B2C

Большинство компаний, работающих с потребителями (сегмент B2C), стремятся привлечь трафик на сайт организации, а затем преобразовать посетителей в клиентов без необходимости обращаться к продавцам. В связи с этим компании B2C часто фокусируются на создании быстрого и простого пути покупателя, а не на генерировании традиционных ссылок. Другими словами, посетителя сайта компании проводят через процесс совершения покупки с помощью сильных призывов к действию (иногда называемых CTA) и выделенных характеристик продукта. Компании B2C часто извлекают больше пользы из цифровых платформ, таких как Pinterest или Instagram, чем из других каналов, ориентированных на бизнес, таких как Linkedin.

Что важно?

  • Клиенты в сфере B2C лучше реагируют на краткосрочные предложения и обмен сообщениями.
  • Клиенты B2C отдают предпочтения личным связям с брендом.
  • Контент должен быть основан больше на эмоциях. Цель состоит в том, чтобы клиент чувствовал себя хорошо в процессе покупки.

При этом, конечно же стоит учитывать специфику бизнеса и ориентироваться на характеристики целевой аудитории независимо от того в какой сфере работает компания: B2B или B2C.

Как создать стратегию интернет маркетинга?

Не у всех компаний есть план маркетинга. Многие просто придумывают маркетинговую идею, следуют ей и надеются на лучшее. В результате они сталкиваются с препятствиями и понимают, что уже потратили столько времени и денег, что не решаются ничего менять.
Важно помнить, что план поможет вам лучше понимать ЧТО, для КОГО и ЗАЧЕМ вы делаете.

Шаг 1: Определите, кто ваши клиенты. Опишите подробно, кто они, чем занимаются, какие у них интересы и боли.
Одним из самых больших преимуществ интернет маркетинга является возможность нацеливаться на конкретную аудиторию. Однако вы не сможете воспользоваться этим преимуществом, если сначала не определите свою целевую аудиторию.
Кроме того, клиенты ожидают персонализированное обращение в каждой точке взаимодействия. Для этого вы должны понимать их характеристики, а также то, как решать их вопросы и боли.
Важно отметить, что целевая аудитория может варьироваться в зависимости от канала и цели, которую вы преследуете для конкретного продукта или компании.
Например, большая часть вашей аудитории в Instagram моложе и предпочитает смешные мемы и короткие видео. А ваша аудитория LinkedIn, в основном состоит из профессионалов старшего возраста, которые ищут более тактические советы. Вам необходимо разнообразить свой контент, чтобы привлечь внимание этих разных целевых аудиторий, если они для вас интересны.

Шаг 2: Поставьте цель.

Следующий шаг должен состоять в том, чтобы определить цель. Чего вы хотите достичь? Нужно сосредоточиться на ОДНОМ результате, который вы хотите получить от своего маркетингового плана. Например:

  • Вы хотите с помощью Instagram получить новых клиентов?
  • Расширить базу адресов электронной почты?
  • Увеличить продажи?
  • Повысить узнаваемость бренда?
  • Активировать текущих и потенциальных клиентов?
  • Создать сообщество?
  • Снизить показатель отказов?

Все это правильные цели, и каждая из них будет по-разному формировать вашу стратегию по мере ее построения. Как только вы наметите ОДНУ цель, понять, что вам нужно сделать для ее достижения, становится намного легче. Затем, когда вы достигнете одной цели, вы можете применить то, что вы узнали,чтобы двигаться дальше.
Шаг 3: Разработайте стратегию

Когда вы знаете свой рынок, знаете свою цель и знаете, на чем сосредоточиться, переходите к составлению плана. Тут вам поможет математика.
Вот как это работает. Предположим, что ваша цель: “1000 новых email-адресов в базе рассылки”. В настоящее время вы получаете в среднем 10 новых в неделю.
При такой тенденции вы получите 520 адресов за год, если продолжите делать то, что делаете сейчас (10 подписок в неделю x 52 недели в году). А чтобы достичь своей цели, вам необходимо удвоить текущий уровень подписчиков.

Для этого у вас есть 2 варианта:

  • Удвойте ваши конверсии (что означает, что в два раза больше людей, которые посещают ваш сайт, оставляют вам свой адрес).
  • Удвойте свой трафик (что означает, что каждую неделю на ваш сайт заходит больше людей).

Выбирайте свой вариант или комбинируйте оба. Планируйте свои дальнейшие действия.

Шаг 4: Выберите каналы и инструменты. Опирайтесь на цели. Проанализируйте свой прошлый опыт, какие инструменты вы уже использовали и каким был результат. Изучите то, что делают ваши конкуренты.
Например, реклама в соцсетях, интерактивы и интересный контент привлекает подписчиков в ваше сообщество. И если вы хотите его развивать, используйте эти инструменты. Контекстная и медиа реклама помогает формировать спрос на новый товар, SEO помогает генерировать трафик на сайт. Email- и SMS-маркетинг помогает стимулировать повторные покупки клиентам, которые знают про ваш продукт.
Шаг 5: Определите бюджет. Чтобы стратегия интернет маркетинга была по-настоящему эффективной, необходимо использовать как платные, так и бесплатные инструменты. В любом случае, бюджет, который вы определите, будет зависеть от того, какие инструменты интернет маркетинга вы хотите использовать в своей стратегии.
Например, вы решили сосредоточиться на таких методах, как SEO, социальные сети и создание контента для уже существующего веб-сайта, то вам не нужен большой бюджет. Если вы уделите достаточно внимания созданию комплексной персоны покупателя, определите потребности вашей аудитории и сосредоточитесь на создании качественного онлайн-контента для привлечения и конверсии этих людей, то, скорее всего, вы увидите значительные результаты в течение первых шести месяцев при сравнительно небольших расходах на рекламу.
При использовании таких методов, как реклама в Интернете, покупка базы адресов электронной почты, несомненно, расходы будут больше. Их стоимость зависит от того, какой охват вы хотите получить в результате рекламы. Но при этом результаты могут быть получены еще быстрее.
В конечном итоге, для достижения более долгосрочного и устойчивого успеха рекомендуется сосредоточиться на создании органического (или «бесплатного») охвата с помощью контента, SEO и социальных сетей.
Если вы сомневаетесь, попробуйте оба варианта, а затем итеративно меняйте свой процесс по мере того, как вы узнаете, какие платные или бесплатные каналы лучше всего подходят для вашего бренда.
Важный совет о том, как распределять бюджет на интернет маркетинг: планируя, знайте, сколько вы реально можете потратить. Успешная маркетинговая стратегия может быть разработана практически с любым бюджетом, но вы должны четко понимать, что вы можете инвестировать.
И помните, ваш бюджет на цифровой маркетинг следует рассматривать как инвестиции.

Шаг 6: Составьте подробный контент-план. Создавайте привлекательный контент.
Когда вы знаете свою аудиторию и у вас есть бюджет, пора приступать к созданию контента для различных каналов, которые вы собираетесь использовать. Это могут быть посты в социальных сетях, сообщения в блогах, рекламные объявления PPC, спонсорский контент, рассылки по электронной почте и многое другое.
Конечно, любой контент, который вы создаете, должен быть интересным и привлекательным для вашей аудитории, поскольку суть маркетингового контента заключается в повышении узнаваемости бренда и улучшении генерации лидов.
Шаг 7: Следуйте плану, проводите анализ и вносите изменения.
Чтобы совершенствоваться и расти, вам необходимо следовать плану, измерять ключевые показатели и постоянно обновлять свою стратегию по мере получения новых данных о том, что работает, а что нет.

Аналитика в интернет-маркетинге

Аналитика — это инструмент, без которого эффективная работа интернет маркетолога невозможна. Аналитика помогает вам:

  • оценивать результаты рекламных кампаний;
  • эффективность работы сайта;
  • использование других платных и бесплатных инструментов.

Именно качественная аналитика помогает более точно сегментировать потребителей, оптимизировать контент и рекламный бюджет, выбирать оптимальные стратегии продвижения.

Какие инструменты вы можете использовать?
Google Аналитика помогает анализировать поведение пользователей на сайте. С помощью этого инструмента вы можете:

  • сравнивать эффективность каналов продвижения;
  • отслеживать активность посетителей на сайте, источники перехода и маршруты пользователей;
  • рассчитывать конверсию на каждом этапе воронки.

Другие популярные сервисы для аналитики: Open Stats, Adobe Analytics.

Коллтрекинг помогает отслеживать и анализировать звонки на сайте. Почему это важно? Многие покупки совершаются уже после общения с менеджером, минуя рекламное обьявление, просмотр информации на сайте.

Используя коллтрекинг вы можете:

  • сравнить, как работают инструменты интернет-маркетинга;
  • определить какая именно реклама привела к вам клиента, который позвонил (контекстная, медийная, оффлайн и т.д) и какое объявление видел клиент;
  • проанализировать разговор менеджера с клиентом.

Вы анализируете источники звонков и выбираете самые эффективные каналы. А записи разговоров помогают улучшить работу менеджеров, получить дополнительную информацию о продукте от клиентов (новые возражения, жалобы, пожелания).
Еще один ваш помощник — CRM система. Она хранит важные данные о клиентах: что и когда купили, какой менеджер вел сделку. Вы можете попросить менеджеров подробно документировать сделки с записями разговоров на каждом этапе или заносить в базу только основные данные.

Анализируя эти данные вы можете:

  • посчитать сколько сделок заканчивается успешно;
  • какой менеджер самый эффективный;
  • на каком этапе сделка чаще всего “зависает”;
  • определить самых прибыльных клиентов.

CRM система помогает в сегментировать и персонализировать рассылки писем вашим клиентам. В письмах можно опираться на прошлые сделки, предлагая дополнительные товары со скидками или без.

Подведем итог

Интернет маркетинг ставит перед маркетологами непростые задачи. Цифровые каналы быстро развиваются, и специалисты по маркетингу должны следить за тем, как эти каналы работают, как они используются получателями и как использовать эти каналы для эффективного продвижения своих продуктов или услуг.
Становится все труднее привлекать внимание потенциальных клиентов, потому что их информационное пространство перегружено. Приходится анализировать огромные массивы данных, чтобы эффективно использовать эту информацию в новых маркетинговых активностях.
В этом руководстве по интернет маркетингу мы постарались рассказать зачем бизнесу нужен интернет маркетинг и как работают основные его инструменты. Некоторые из них работают на перспективу (SEO, группы в соцсетях и канал Youtube). Некоторые дают быстрый эффект (контестная и медийная реклама). Есть и такие инструменты которые увеличиваю эффективность других (например, email маркетинг и чат-боты, SMS-маркетинг). Они помогают конвертировать больше трафика, приводить посетителей к покупке и увеличивать повторные обращения клиентов.
Важно помнить, что на каждом этапе воронки продаж эффективны определенные инструменты интернет маркетинга. Контекстная реклама помогает формировать спрос, SEO помогает генерировать трафик на сайт. Email- и SMS-маркетинг помогает стимулировать повторные покупки клиентам, которые знают про ваш продукт. При этом все методы цифрового маркетинга основаны на глубоком понимании поведения потребителей.
В погоне за эффективностью стратегии придерживайтесь баланса между платными и бесплатными инструментами. Изучайте своих клиентов, планируйте, анализируйте и следите за трендами и активностью ваших конкурентов!

Хотите прокачать свои знания? Пройдите курс по комплексному интернет маркетингу в Onpage School.

Валерия Каменева

Валерия Каменева

Интернет маркетолог и SEO специалист компании Onpage. В Интернет маркетинге с 2017 года, основное направление работы - клиентское SEO. Люблю анализировать конкурентов, составлять стратегии и помогать сайтам залетать в ТОП =)