Конфліктологія

Чи траплялося вам стикатися з непорозуміннями на роботі або в особистому житті і не знати, як їх вирішити конструктивно?

Конфліктологія – це наука про природу конфліктів, методи їх запобігання та способи ефективного врегулювання суперечок.

У цій статті ми розглянемо, як аналізувати конфліктні ситуації та застосовувати практичні техніки для їх мирного вирішення. Ви дізнаєтесь, які підходи допомагають зменшити напругу, зберегти стосунки і покращити командну роботу.

Про що йдеться? Конфліктологія являє собою наукову дисципліну, що пояснює причини зародження конфліктів різних типів і рівнів, розглядає їхню подальшу ескалацію і пропонує шляхи виходу з подібних ситуацій.

На що звернути увагу? Конфліктологія має чітку теоретичну основу, базується на певних принципах. Саме наявність системних знань допомагає як фахівцям, так і звичайним людям не лише залагоджувати розбіжності, а й запобігати можливим з’ясуванням стосунків.

Історія розвитку конфліктології

Конфліктологія – молода наука, але витоки її появи знаходяться в давньокитайській і давньогрецькій філософії. Конфуцій, китайський філософ VI століття до н. е., стверджував, що чвари виникають через відмінності в соціальному статусі, особистості, зовнішності та аморальну поведінку людей.

Крім того, Гераклід, Епікур, Арістотель і Платон зі Стародавньої Греції розмірковували про конфлікти і вирішили, що вони є природною частиною життя і що люди з часом зрозуміють необхідність жити в спокої та злагоді.

Середньовічна християнська філософія розглядала конфлікти як божественні випробування, які необхідно пережити. Гуманісти епохи Відродження, такі як Еразм Роттердамський, Томас Мор і Франсіс Бекон, вважали їх негативною силою в суспільстві. Однак Джон Локк і Томас Гоббс не погоджувалися з цим, стверджуючи, що «війна всіх проти всіх» є природним станом людства.

В епоху Просвітництва Ж. Ж. Руссо, Вольтер і Д. Дідро стверджували, що конфлікти є пережитком первісного минулого, і скасування феодальної системи призведе до вічного миру. І. Кант постулював, що сусідні країни перебувають у стані настороженості, що сприяє зміцненню миру.

Карл Маркс став одним з архітекторів сучасної теорії конфлікту, сформулювавши концепцію суперечності та систему соціальних перетворень. Джонатан Тернер, американський соціолог, пізніше розробив теорію конфлікту, за ним пішли американець Льюїс Козер і німець Георг Зіммель, які зробили величезний внесок у розвиток конфліктології.

У другій половині двадцятого століття конфліктологія виникла як галузь досліджень. Великий вплив справила Друга світова війна, яка спонукала фахівців вивчати способи захисту від майбутніх катастроф. Конфліктологи зосереджені на практичних методах, а не на розробленні теорії.

Сучасна конфліктологія – це міждисциплінарна галузь досліджень, що поєднує в собі як теоретичні, так і практичні елементи.

У центрі її уваги – теоретичне вивчення конфліктів як соціального явища, їхньої ролі та місця в ширшому соціальному контексті, їхньої природи, розвитку, причини виникнення соціальних зв’язків, а також розгляд конкретних видів суперечок, що виникають у різних сферах життя (сім’я, колектив). Крім того, ця наука дає знання про технології розв’язання конфліктів.

Основні поняття в конфліктології

Конфліктологія – це галузь знань, що вивчає виникнення, розвиток, розв’язання та припинення конфліктів. Основними ідеями, пов’язаними з цією наукою, є:

• Умови виникнення конфлікту.
• Сторони в суперечці (противники, опоненти).
• Зміст боротьби.
• Середовище конфлікту.

Конфлікт може виникнути за наявності двох протилежних сил. Це може бути пов’язано або з наявністю об’єктивних, або суб’єктивних зіткнень. Для зіткнення інтересів необхідна наявність щонайменше двох груп із поглядами, що не збігаються. Суперечності є обов’язковою умовою для виникнення конфлікту, але не єдиною.

Суб’єкти, які безпосередньо залучені до суперечки, дотримуючись поглядів, що не збігаються, на один і той самий епізод, пов’язаний із діями іншої сторони, є учасниками.

Джерело конфлікту – це щось, випадок, подія, справа, мета, діяльність, що призводять до суперечки та розбіжностей.

Конфліктна ситуація – це обставини, за яких зіштовхуються дві або більше сторін, кожна з яких має свої цілі, мотиви, методи та засоби для розв’язання особистісно значущого питання. Епізод – це практична (конфліктна) поведінка учасників зіткнення інтересів, під час якої здійснюються безкомпромісні дії для примусового отримання контролю над об’єктом спору.

В основі кожного бою лежить конфліктний сценарій, який може містити різні точки зору сторін, що беруть участь, на ту чи іншу ситуацію, суперечливі цілі та методи їх досягнення або розбіжність інтересів, бажань антагоністів.

Щоб відрізнити конфлікт від конфліктної ситуації, пропонуємо вам згадати таку «формулу»:

Конфлікт = учасники + об’єкт + конфліктна ситуація + інцидент.

Для того щоб конфлікт став інтенсивнішим, суперечка (причина) має призвести до події (наслідок), коли одна зі сторін починає діяти, нехтуючи інтересами іншої. Цей інцидент, згодом, стає причиною (привід) великого сплеску ворожості та розширення конфлікту (наслідок).

Позитивні функції та деструктивні наслідки розбіжностей

Конфлікт має цілу низку наслідків там, де він виникає. Мало хто знає, що функції конфлікту не тільки руйнівні, а й сприятливі. І щоб уміти керувати конфліктною ситуацією і навіть отримувати з неї користь для себе, необхідно розуміти ці функції.

Конструктивні функції

Інформаційно-когнітивна: кожен конфлікт демонструє проблему, що потребує розв’язання, роблячи її ясною завдяки сприйманим людьми даним. Під час і в результаті протистояння ті, хто конфліктує, краще розуміють одна одну, отримуючи корисні знання від кожної зі сторін, знаходячи, за бажання, взаємні області узгодження своїх думок та інтересів.

Конфлікт має об’єднавчу силу. Це може здатися суперечливим, але суперечка може принести баланс і стабільність. Суперечки можуть об’єднувати групи й окремих людей, даючи змогу гармонізувати соціальні відносини і допомагаючи сформувати збалансований соціальний порядок.

Вирішення конфліктів також об’єднує суспільства, спільноти та окремих людей, допомагаючи створити організовану соціальну структуру.

Регулярність змін у навколишньому середовищі змушує суспільство, спільноти, окремих людей, групи, ідеології, культури тощо пристосовуватися до нових обставин. Зміна форми та способу дій, оцінка цінностей, відмова від застарілої поведінки та мислення створюють необхідність в адаптації.

Такі зміни слугують стимулом для модифікації соціальної системи або її компонентів, що призводить до відновлення гармонії між ними та умовами, з якими вони стикаються.

Деструктивні функції

Уникнути негативних наслідків суперечки можна тільки тоді, коли конструктивні ролі конфлікту регулюються спільними зусиллями залучених сторін. В іншому разі можуть виникнути такі наслідки:

• Невдоволення, низький моральний дух, зниження продуктивності.
• Спустошеність щодо співпраці в майбутньому.
• Сильна прихильність до своєї команди і марне суперництво з іншими групами в організації.
• Сприйняття іншої сторони як «противника».
• Враження, що ваші цілі сприятливі, а цілі протилежної сторони – ні.
• Обмеження спілкування і контактів між ворогуючими сторонами.
• Посилення агресії та ворожості.
• Пріоритет «перемоги» над пошуком реального рішення.

Цілі та завдання конфліктології

Основними цілями конфліктології є:

• Дослідити всі зіткнення, діючи як науковий об’єкт, і сприяти розширенню теоретичної бази.
• Створення системи навчання та поширення знань про конфліктологію в суспільстві.
• Організація практичної діяльності з прогнозування, запобігання та розв’язання конфліктів. Завдання конфліктології – це ті проблеми, які є значущими і уявляються конфліктологами. Послідовне розв’язання цих проблем сприятиме досягненню основних цілей конфліктології.

Розвиток конфліктології зумовлює необхідність створення теоретичної основи суперечок. Це дасть змогу виявити сутність суперечностей, зібрати їх у класифікації та системи.

Крім того, до завдань конфліктології мають входити профілактика протистоянь і реалізація стратегій щодо їх запобігання, а також методи розв’язання та контролю конфліктів. Попередження конфронтації передбачає стримування потенційних зіткнень і ґрунтується на передбаченні суперечок.

Основне завдання конфліктології – спрямувати людей на вирішення суперечок. Це передбачає припинення насильницьких дій, досягнення домовленостей, більш вигідних для всіх залучених сторін, ніж продовження конфлікту.

Таким чином, конфліктологія – це не тільки когнітивно-теоретична, а й утилітарно-практична практика. Іншими словами, основне завдання конфліктології – допомогти людині зрозуміти, що потрібно робити з конфліктами.

Принципи конфліктології

Коли ми розглядаємо конфліктологію, стає зрозуміло, що її система фундаментальних принципів складається з двох різних груп.

З одного боку, це філософські принципи, які застосовні до багатьох наук, що вивчають людину і суспільство. З іншого боку, у нас є специфічні методологічні принципи, які унікальні для конфліктології як окремої науки.

Загальнонаукові принципи

Принцип детермінізму передбачає, що природа має причинно-наслідковий зв’язок із кожною подією і процесом. З точки зору конфліктології, він передбачає, що кожен конфлікт має систему першопричин і чинників.

• Принцип розвитку: з філософської точки зору, немає нічого фіксованого і незмінного, і це стосується теорії конфлікту. Сам конфлікт перебуває в постійному мінливому стані, що вимагає вивчення всіх чинників, як великих, так і малих, для його повного розуміння.
• Конкретно-історичний принцип: включає місце розташування, період часу і склад учасників конфлікту, а також будь-які пов’язані з ним економічні та політичні наслідки. Крім того, слід враховувати і міжнародне становище щодо конфлікту.
• Принцип об’єктивності: будь-яка соціальна суперечка має бути вільною від будь-яких особистих або групових інтересів людини, що досліджує її, або будь-яких інших людей, які потенційно можуть вплинути на результат.

Приватнонаукові принципи

• Принцип наступності: конфліктолог-аналітик зобов’язаний оптимізувати розширення всіх знань, отриманих його попередниками в минулому.
• Принцип еволюціонізму: вивчаючи соціальні суперечки, необхідно визнати і врахувати в подальшому дослідженні ключові характеристики і форми виникнення та еволюції соціальних конфліктів.
• Принцип особистісного підходу: розв’язання конфліктів має починатися з індивідуального підходу. В основі будь-якої соціальної суперечки лежить людина зі своїми думками, потребами та бажаннями. Щоб зрозуміти і вирішити ці суперечки, необхідно визнати і врахувати індивідуальні особливості учасників.

4 загальних методи збору даних для конфліктології

Існують такі методи збору даних у конфліктології:

• Структурно-функціональний метод – виокремлюються основні частини конфліктних випадків і відповідальність кожної з них. Подію розглядають у нерухомому стані, як статичну. Плюс цього методу в тому, що він допомагає виявити те, що неможливо побачити в русі (хто залучений, причини, межі конфлікту). Недоліком є те, що він розглядає те, чого насправді немає, оскільки конфлікт ніколи не буває нерухомим.
• Процесуально-динамічний метод доповнює структурно-функціональний. Його мета – визначити основні фази розвитку конфлікту, який може бути або посиленням (ескалацією), або розрядкою (послабленням) напруженості.
• Метод типологізації намагається класифікувати конфлікти, виокремити різні їхні типи (наприклад, сімейні, освітні, міжнародні). Цей процес допомагає отримати глибше уявлення про природу різних конфліктів.
• Прогнозування – передбачає ймовірність виникнення конфлікту. Він відрізняється від утопії тим, що ґрунтується на результатах структурних, динамічних і типологічних досліджень. Прогнози можуть бути найближчими, проміжними та довгостроковими.

11 приватних методів конфліктології

Конфліктологія має свої приватні методи, як і будь-яка інша галузь науки. Ось лише деякі з них:

1. Спостереження – це спосіб вивчення конфлікту і залучених до нього осіб без втручання в ситуацію. Це не просто спостереження збоку, оскільки за цим стоїть певна мета, а також конкретний план та інструменти, що допомагають процесу. Результати також фіксуються.
2. Самоаналіз. Вивчення власного душевного стану та здатність поглянути на себе з іншого погляду.
   Бесіда – це спосіб отримання інформації від суб’єкта шляхом ведення з ним предметно-орієнтованої розмови.
3. Психологічна бесіда має кілька відмінних якостей порівняно з іншими вербальними та комунікативними методами: дослідник поводиться вільно, невимушено; намір полягає в тому, щоб дати співрозмовникові свободу і завоювати його довіру; два співрозмовники не перебувають у рівних умовах.
4. Інтерв’ю – це усний обмін думками між дослідником і людиною, яку він опитує. Дослідник бере на себе провідну роль у розмові та визначає перебіг діалогу, що призводить до незбалансованої ситуації спілкування.
5. Анкетування – це популярні письмові опитування. Вони складаються з одного або кількох запитань, призначених для оцінки кількісних або якісних характеристик об’єкта дослідження. Анкети можуть розсилатися вручну, поштою або через засоби масової інформації.
6. Тестування – це спосіб аналізу та вимірювання психічних якостей людини за допомогою спеціальних методик. Цей метод вигідний тим, що дає змогу оцінити широке коло людей за обмежений період часу.
7. Вивчення документів – вивчення інформації для ретроспективного аналізу розбіжностей, зафіксованих у рукописних або друкованих матеріалах, а також на комп’ютерних носіях (трудові договори, договори між підприємствами, посадові інструкції, спеціальні команди та накази, пояснювальні записки, звіти тощо).
8. Системно-ситуаційна експертиза – дослідження конфліктів за одиницями, при ретельному вивченні яких виявляють усіх первинних і вторинних учасників суперечки (як одиницю дослідження використовують стан конфлікту – найдрібнішу цілісну, неподільну частину конфлікту, яка має всі його основні ознаки, наділена певними змістовними та динамічними характеристиками, часовими та просторовими межами).
9. Математичне моделювання – це підхід до вивчення конфліктних ситуацій за допомогою передових комп’ютерних технологій. Він дає змогу перейти від простого збирання й оцінювання фактів до прогнозування й оцінювання подій у міру їх виникнення.
10. Ділові ігри – це спосіб моделювання предметних і суспільних аспектів зіткнення, що відображає типи взаємодії, характерні для даної ситуації.
11. Експерименти – це метод розуміння конфлікту за допомогою науки, який відрізняється від спостереження тим, що дослідник активно втручається в обставини і свідомо контролює один або кілька чинників. Потім дослідник записує реакцію піддослідного на маніпуляції.

Користь від застосування знань

Як уже зазначалося, ми живемо у світі різноманітних суперечок, зіткнень, протиріч тощо. Поточна атмосфера може бути приємною або нейтральною, проте ми не можемо бути певні, що не виникне жодних суперечностей. Очевидно, що нам необхідно навчитися вирішувати конфліктні ситуації.

Однак давайте детально розглянемо, чому використання знань, що стосуються суперечок, є необхідним:

• Внутрішній конфлікт може бути небезпечним для психічного здоров’я людини, а іноді навіть загрожувати її життю. Керуючи своїм особистим конфліктом, людина може відновити контроль над своїми емоціями, зміцнити позитивний світогляд і забезпечити гарне психічне самопочуття.
• Доросла, зріла людина проявляє коректність у напружених ситуаціях. Це свідчить про правильне виховання, емоційну стабільність, здоровий погляд на життя та схильність до продуктивної співпраці з однолітками. Якщо людина має звичку розв’язувати свої проблеми за допомогою фізичної сили або проявляти агресію та роздратування, це свідчить про брак внутрішньої сили, психологічну невпевненість і невміння правильно розмовляти та знаходити спільну мову.
• Мир із самим собою та з оточуючими – це насамперед сприятливий психічний стан. Наука давно довела, що емоційний стан має прямий вплив на фізичний. Душа, свідомість і тіло взаємопов’язані. Внутрішні чвари можуть стати причиною серйозних проблем із фізичним здоров’ям і набагато серйозніших психічних розладів.
• Людина, яка може ефективно розв’язувати суперечки і поводитися належним чином під час конфронтації, демонструє, що вона доброзичлива, позитивно налаштована щодо інших і шаноблива. Людей з таким ставленням зазвичай цінують, поважають і беруть до уваги. Крім того, люди з більш позитивним мисленням, як правило, переживають більше приємних подій, ніж люди з негативним світоглядом.
• Використання знань про конфлікти необхідне для досягнення гармонії із собою, оточуючими та світом. Переваги очевидні, але це ще не все. Ця навичка може позитивно вплинути на майбутні покоління, включно з вашими дітьми та онуками, бо ваші здібності та навички передаються з покоління в покоління на генетичному рівні. Тому, вивчаючи конфліктологію, ви можете бути впевнені, що покращуєте не тільки своє життя, а й життя своїх нащадків.

Алгоритм розв’язання проблем за допомогою конфліктології

Знайомство з управлінням конфліктами складається з двох компонентів: теорії та практики. Теорія – це інформація, яку ви можете знайти в книгах. Практичне управління конфліктами – це використання цих знань у реальних ситуаціях. Дуже важливо мати деякі теоретичні знання для того, щоб ефективно вирішити суперечку.

Але існує й протилежна точка зору: коли людина не може застосувати теорію на практиці. Звісно, у них є знання, але вони нічим не допомагають. Зазвичай це відбувається не тому, що інформація марна, а просто тому, що вони не знають, куди спрямувати свої зусилля, щоб щось вийшло. Отже, ось кілька практичних порад від експертів.

Визначте предмет спору

Існують різні види конфліктів.

• Антагоністичні, які не можна вирішити мирно, і ті, що допускають компроміс.
• Природні конфлікти можуть розвиватися самі по собі, а штучні конфлікти можуть бути навмисно спровоковані з певною метою.
• Явні (відкриті) і латентні (приховані).
• Реальні, уявні та потенційні.
• Творчі та руйнівні.
• Регульовані та нерегульовані законами, нормами та цінностями.

Розв’язання проблем залежить від їхнього типу. Наприклад, коли сусід галасує ночами, ви маєте вирішити, чи зможете ви домовитися, чи вам доведеться звернутися в поліцію.

Зважте ризики та можливості

Зважування ризиків і шансів необхідне, коли ідеї, що зіштовхуються, зустрічаються з індивідуальними або колективними інтересами. Деякі люди дуже боязкі і швидко йдуть на компроміси, оскільки для них головне – загальне благо.

Водночас деякі люди ніколи не відмовляться від своїх цілей. Тому перед початком будь-якої суперечки подумайте, що ви можете сподіватися отримати від іншої сторони. Від цього багато в чому залежить результат. Припустимо, ви вирішили поспілкуватися з гучним сусідом. Ось як може завершитися ваша розмова:

• Одностороннє домінування. Ваш сусід, який не любить сперечатися, швидко припиняє свій гучний шум.
• Одностороння поразка. Він не турбується про те, що заважає вам спати, і не зменшить звук.
• Взаємна вигода. Ваші сусіди погоджуються з тим, що їм не можна галасувати ночами, тому вони зменшують гучність звуку, щоб він не доходив до вас.
• Взаємна невдача. Ваш сусід як компроміс зменшує шум, але ви все одно чуєте пісні.

Після аналізу можливостей можна визначити свої цілі на переговорах і з’ясувати, за яких обставин ці цілі будуть досяжні. Якщо взяти приклад із буйним сусідом, то розумно буде торгуватися тільки в тих випадках, коли досяжна індивідуальна або загальна вигода.

Виберіть найбільш ефективну тактику

1974 року американські психологи Кеннет Томас і Ральф Кілманн вибудували 5 типів поведінки людей у конфліктних ситуаціях, ґрунтуючись на двох напрямках інтересів (власних і спільних).

1. Уникнення. Не втручатися в суперечку може здатися найкращим варіантом, але це не завжди так. Якщо питання не має великого значення, його можна проігнорувати або виграти час, щоб вирішити, як вчинити в цій ситуації. Але якщо йдеться про небезпечну ситуацію, краще не вступати в суперечку. Яскравий приклад – якщо ви маєте справу з агресивною людиною, яка шукає бійки – краще не втручатися. Конфлікт може минути, але він може і посилитися, якщо його ігнорувати.
2. Поступки. Визнайте протилежну думку, якщо ви припустилися помилки або наслідки проблеми незначні. Ви також можете проявити гнучкість, якщо зіткнення може зашкодити вашому зв’язку з іншою стороною, а ви цього не хочете. Але залишайтеся розсудливими, бо доброта – цінна якість, якою потрібно володіти.
3. Конкуренція. Якщо ви впевнені у своїй правоті, то рішуче відстоюйте свою точку зору. Однак стежте за тим, щоб зберігати самовладання і не переходити від дискусії до образ, натиску або погроз.
4. Примирення. Взаємні поступки, досягнення компромісу – ось що таке примирення. Воно корисне в ситуаціях, коли обидві сторони не можуть задовольнити вимоги одна одної, але все одно хочуть вирішити конфлікт. На жаль, такий результат може виявитися незадовільним, і тоді сварка може початися знову.
5. Співпраця. Оптимальним рішенням є співпраця, яка передбачає об’єднання зусиль для розв’язання проблеми та врахування інтересів обох сторін.

Використовуйте переговори

Для врегулювання будь-якої суперечки слід використовувати переговори. Вважається, що це найефективніший підхід до вирішення проблем. Експерти радять використовувати цю стратегію в найрізноманітніших ситуаціях – від комерції до сімейних проблем. Ось їхні поради для досягнення успіху:

• ретельно підготуйтеся;
• зберіть дані, вивчіть причини конфлікту, можливі наслідки та рішення.

Переговори слід починати з обміну інформацією, викладення позицій, аналізу ситуації та висунення ідей. Прийнятне рішення слід шукати шляхом обговорення доти, доки не буде досягнуто домовленості. На закінчення необхідно прояснити деталі угоди, включно з умовами, обов’язками та методами забезпечення її дотримання. Крім того, для ведення дискусії та стримування конфліктуючих сторін може бути призначений сторонній парламентер.

Якщо проаналізувати багатовікову історію людства, стає зрозуміло, що розбіжності були фактом життя з моменту нашої появи. Це робить ще більш вражаючим той факт, що конфліктологія – об’єднання психології та соціології, присвячене розумінню та розв’язанню конфліктів, – з’явилася порівняно недавно.

Підсумок

Незважаючи на свою молодість, наука конфліктологія значно просунулася вперед, настільки, що тепер її викладають на спеціалізованих курсах і вона стала галуззю, що має велику цінність.