Чи доводилося вам ставити собі цілі, але не знати, як їх досягти?
SMART-цілі – це система постановки конкретних, вимірюваних, досяжних, релевантних та обмежених за часом цілей, що допомагає структурувати процес досягнення бажаного результату.
У цій статті ми розглянемо методику SMART та дамо практичні поради щодо її застосування. Використовуючи цей підхід, ви зможете чітко формулювати свої цілі, краще планувати та досягати значущих результатів у професійному та особистому житті. Ми детально пояснимо, як кожен елемент системи може вплинути на вашу ефективність.
Критерії та алгоритм SMART-цілі
SMART-цілі – ті, що поставлені згідно з однойменним методом. Сенс його в тому, що в процесі використовують п’ять критеріїв, які роблять задумане більш реалістичним для досягнення.
Щоб мета була здійсненною, потрібно зробити її конкретною, вимірною, досяжною, значущою і обмеженою в часі. Розроблено алгоритм постановки, що підходить для бізнесу загалом і кожної людини зокрема.
Що таке SMART-цілі
SMART – абревіатура з п’яти слів англійською мовою, що позначає найважливіші критерії досягнення мети:
1. Specific – точна
Мету слід формулювати таким чином, щоб не було розбіжностей у її розумінні, вона не має бути узагальненою чи абстрактною. Для цього SMART-цілі мають відповідати на запитання «що робити?», наприклад, залучити нових клієнтів.
Бути спрямованими не на кілька результатів, а на один конкретний, наприклад: підвищення середнього чека – конкретна мета, підвищення середнього чека і збільшення продажів – різні.
2. Measurable – вимірювана
KPI, або ключові показники ефективності, – те, чим повинен володіти результат, наприклад, залучити 300 нових клієнтів.
Якщо кількість клієнтів зросте на 300 осіб, це означає, що мету повністю досягнуто, а якщо на 150, то мету досягнуто лише наполовину. KPI не тільки допомагає виміряти результати вже поставлених цілей, а й ставити нові цілі з новими показниками.
3. Achievable – здійсненна
Стосовно SMART-цілей це означає:
- Терміни досягнення мети мають бути реалістичними: збільшення середнього чека вдвічі неможливе за два тижні, якщо раніше на це йшов місяць.
- Бажані результати також мають бути реалістичними: це може бути минулий досвід компанії або середні по ринку показники. Якщо цифри відділу продажів зростають приблизно на 25-30 % на місяць, не має сенсу збільшувати план у два-три рази.
- Не варто ні завищувати, ні занижувати цілі. При завищених очікуваннях великий ризик провалу і демотивації співробітників, які можуть не бачити сенсу в тому, щоб намагатися вирішувати нереалістичні завдання. Якщо ж цілі занижувати, це також призведе до можливого фіаско компанії, оскільки саме амбітні плани забезпечують її рух до успіху і розвиток співробітників.
4. Relevant – цінна
Місія компанії та її стратегія розвитку – те, чому має відповідати кожна SMART-мета.
Чи то вихід на новий ринок, чи то кампанія зі збільшення впізнаваності бренду, чи то колаборація з іншими компаніями. Кожне з цих завдань має наближати досягнення основної мети.
5.Time-bound – обмежена в термінах
Існують три найоптимальніші терміни для цілей, що відповідають SMART-критеріям: це три місяці, шість місяців і 12 місяців. Менше ніж за три місяці важко досягти помітних результатів.
Більше ніж за 12 мета може втратити сенс або про неї можна банально забути. Якщо ж зовсім не позначати терміни виконання для співробітників, є чимала ймовірність, що вони не стануть на ній фокусуватися і ставитимуть у пріоритет ті цілі, у яких є чітко визначені часові рамки.
Приклади SMART цілей в IT
У сфері IT SMART цілі можуть включати досягнення конкретних технічних результатів.
Наприклад, ціль може бути: “Збільшити швидкість завантаження вебсайту до 90+ (за Google PageSpeed Tools) шляхом оптимізації коду та використання кешування.”
Така ціль чітко визначена – вона має конкретне завдання, має вимірний результат, та є досяжною за наявності необхідних ресурсів, має високу актуальність для покращення користувацького досвіду та SEO.
Інший приклад для IT: “Розробити мобільний додаток для замовлення послуг компанії до кінця року.”
Це також SMART ціль, бо вона має конкретну мету, та вимірюваний результат, і є досяжною в рамках заданих ресурсів і терміну.
Приклади SMART цілей в маркетингу
У маркетингу SMART цілі можуть бути спрямовані на покращення результатів кампаній.
Наприклад, “Збільшити кількість підписників на Facebook на 25% за 3 місяці через таргетовану рекламу та регулярний постинг контенту.”
Це також чітка та вимірювана ціль, яка передбачає використання доступних інструментів і має конкретний термін виконання.
Інший приклад: “Підвищити конверсію з email-розсилок на 15% за наступні 2 місяці”. Це також SMART-ціль, бо вона орієнтована на покращення конкретного результату в чітко визначений термін.
Алгоритм постановки SMART-мети
Перш ніж рухатися до результату, важливо чітко сформулювати, чого саме ви прагнете. Алгоритм постановки SMART-мети допомагає перевести загальні бажання у зрозумілий і досяжний план дій.
Поставте мету за SMART
Для постановки мети за SMART, наприклад, можна використовувати метод SWOT-аналізу. Цей метод полягає в тому, щоб виявити сильні (Strengths) і слабкі (Weaknesses) сторони компанії, а також оцінити зовнішнє середовище навколо неї – можливості (Opportunities) і загрози (Threats). Після такого аналізу стає видно, як саме можна покращити ефективність робочих процесів.
Фінанси, управління персоналом, маркетинг тощо – до будь-якої сфери діяльності компанії, якою можна керувати і прогнозувати її результати, можна застосовувати метод SMART-цілей. При цьому для дотримання принципу Specific – на одну SMART-мету один результат – необхідно розглядати один конкретний аспект бізнесу.
Після закінчення етапу постановки мети необхідно коротко сформулювати, що саме потрібно зробити для компанії. Наприклад, якщо потрібно залучити нових клієнтів, то коротке формулювання SMART-мети може звучати так: підвищити кількість клієнтів.
Визначте відповідність мети пріоритетам компанії
Перевірте, як поставлена мета збігається з цінностями організації та які поліпшення вона може принести.
Основна мета кожного бізнесу – це комерційний успіх. Якщо ваша компанія активно розвивається і ви плануєте розширення ринку, то збільшення кількості нових клієнтів буде корисним і допоможе збільшити виручку і, як наслідок, прибуток.
Запитання, на яке має відповідати мета: «навіщо?». Вона має бути значущою для компанії. Наприклад, під час роботи з верифікованими зверненнями також потрібно відстежувати конверсію в угоду, щоб зрозуміти, як це принесе користь бізнесу.
Однак є випадки, за яких мета може виявитися неактуальною. Наприклад, якщо у вас уже є велика кількість клієнтів, за якої відділ продажів не може впоратися з обробкою всіх заявок. Або у вас недостатньо виробничої потужності, щоб задовольнити всі запити цільової аудиторії. У таких ситуаціях збільшення клієнтської бази може завдати компанії шкоди.
Визначте кількісні показники
Це ті показники, за якими можна порівняти динаміку робочого процесу, – виручка, охоплення аудиторії, коефіцієнт конверсії (%) тощо.
Саме завдяки визначенню показників можливо відстежити прогрес виконання SMART-цілей. При цьому варто враховувати таке: необхідно оцінити, які саме параметри потрібно збільшити для досягнення бажаного прибутку, а також взяти до уваги те, що ці цифри мають бути реалістичними і досяжними, інакше немає сенсу ставити мету.
Далі ми можемо сформулювати вже більш конкретну мету, припустимо, підвищити кількість нових клієнтів на 10 %. Після цього залишиться встановити дедлайн.
Встановіть часові рамки виконання мети
Бажаний час завершення також має бути реалістичним, щоб встигнути виконати всі необхідні цілі, але також не потрібно встановлювати надто довгі терміни, щоб ваша мета залишалася в пріоритеті.
Для того щоб встановити часові рамки, потрібно скласти графік, у якому прописуються планові дати завершення кожного етапу, і призначити відповідальних за виконання мети співробітників. Це допомагає полегшити контроль над процесом роботи.
Маючи статистику минулих періодів, можна оцінити, чи могли ви за подібний проміжок часу залучати потрібну кількість клієнтів. Наприклад, період рекламної кампанії із залучення може зайняти три місяці, тобто мета формулюється так: підвищити кількість нових клієнтів на 10 % за три місяці.
Оцініть здійсненність мети
Виявіть усі обмеження за ресурсами: часові, трудові, інформаційні, грошові тощо. Приступати до виконання завдання можна за достатньої кількості кожного з них. У разі якщо спостерігається нестача чого-небудь, потрібно зрозуміти, звідки можна взяти додаткові резерви.
З урахуванням ресурсних обмежень вартості ринку і рентабельності витрат для клієнта можна проводити постановку досяжних цілей. Завдання, за якого клієнтські запити недосяжні, не розглядається в роботі. Однак потрібно обґрунтувати, чому ми не працюємо над такими цілями.
Конкретизуйте мету
Для кращого розуміння співробітниками, які працюють над SMART-метою, вона має бути сформульована чітко і ясно. Під час постановки конкретного завдання необхідно використовувати дієслова-дії, які відображають її практичну застосовність, вказувати кількісне вираження бажаних результатів і терміни досягнення мети – період або конкретне число.
Алгоритм створення мети, що відповідає SMART, можна представити таким чином:
- дієслово-дія (досягти, збільшити, залучити);
- назва показника у вигляді іменника (кількість клієнтів, прибуток, кількість замовлень);
- цільові показники (утричі, на 15 %, 300 клієнтів);
- дедлайн (за шість місяців, до 1 серпня, до кінця року);
- додатковий пункт: відповідь на запитання «навіщо?» (розширити компанію, стати лідером ринку тощо).
Приклади постановки цілей за SMART
Цілі за принципом SMART можна ставити не тільки для збільшення ефективності бізнесу, а й для досягнення особистих цілей і поліпшення якості свого життя. Наведемо кілька прикладів.
“Прийти у форму”
Формулювання слабкої мети: я хочу схуднути і поліпшити свою фізичну форму.
Формулювання SMART:
- Конкретна: я збираюся щодня займатися фізичними тренуваннями і дотримуватися дієти, щоб схуднути.
- Вимірювана: я буду слідувати певній тренувальній програмі і рекомендаціям щодо правильного харчування, щоб досягти бажаної ваги через півроку.
- Досяжна: я вже займався спортом і готовий до цього, а також мій організм досить здоровий, щоб дотримуватися обмежень у харчуванні.
- Актуальна: я хочу отримати більше енергії і життєвих сил, стати здоровою і сильною людиною.
- Тимчасові рамки: я хочу досягти бажаної ваги через шість місяців.
Таким чином ми отримуємо наступну мету за системою SMART: я збираюся слідувати тренувальній програмі і рекомендаціям щодо здорового харчування, щоб через шість місяців знизити свою вагу до бажаної планки.
Вивчення іноземної мови
Формулювання слабкої мети: я хочу краще знати англійську мову.
Формулювання SMART-мети:
- Конкретна: я збираюся підняти свій рівень знання англійської мови з B1 до B
- Вимірювана: я закінчу поліпшення свого рівня знання англійської мови за шість місяців.
- Досяжна: я вивчатиму 5-10 нових слів щодня, щоб розширити свій словниковий запас.
- Актуальна: я завжди хотів вільно спілкуватися іноземною мовою.
- Часові рамки: я почну вивчення мови завтра, 1 березня, і закінчу 31 серпня.
Отже, результат постановки мети за SMART: я збираюся досягти рівня знання англійської мови з B1 до B2 за шість місяців, до 31 серпня, і збільшити свій словниковий запас. Для цього я вивчатиму на день 5-10 нових слів.
Розповімо також про приклади цілей за методом SMART, які можна застосовувати при створенні та розвитку бізнесу.
Створити бізнес
Формулювання слабкої мети: я хочу стати підприємцем.
Формулювання SMART-мети:
- Конкретна: я створю бізнес, пов’язаний із дропшипінгом.
- Вимірювана: я збираюся працювати над своїм бізнесом три години щодня з метою здійснити перший продаж протягом двох тижнів.
- Досяжна: я вивчав інформацію про дропшипінг і знаю, що можу швидко почати бізнес за допомогою сервісів Shopify і Oberlo.
- Актуальна: я хочу піти з нинішньої роботи і почати працювати на себе з дому.
- Часові рамки: я почну в понеділок і доб’юся першого продажу протягом двох тижнів.
Таким чином, підсумок постановки мети за SMART: у понеділок я почну бізнес із дропшипінгу за допомогою сервісів Shopify і Oberlo. Я приділятиму цьому бізнесу три години щодня, щоб здійснити свій перший продаж протягом двох тижнів.
Часті запитання про SMART-цілі
Кому можна використовувати постановку цілей за системою SMART?
Як ми вже розповіли, методика постановки цілей за SMART може використовуватися як під час розроблення особистих планів, так і в бізнесі. Причому найефективніше ця технологія працює в галузях, де можна легко спрогнозувати бажані результати, як-от місячний прибуток або обсяг продажів.
Однак для креативних сфер технологія SMART може працювати не завжди або її складніше застосувати: наприклад, для художників або письменників. Проте навіть у цих випадках існує можливість планування – можна визначати терміни та обсяг роботи, а також напрямок розвитку.
У чому відмінність методики SMART від методики GROW?
Модель GROW (G – Goal, мета; R – Reality, реальність; O – Obstacles, перешкоди, або Options, варіанти; W – Way Forward, план дій) – ще одна популярна методика постановки та досягнення цілей, розроблена у 1980-х роках у Великій Британії, що активно розвивається та використовується в коучингу. У цій сфері методика GROW допомагає розібратися в кризах, які переживає співробітник, і в тому, як їх подолати. Тобто вона більше орієнтована на індивідуальні цілі та завдання.
Що стосується методики SMART, то вона більше спрямована на бізнес-цілі для всієї команди з опорою на об’єктивну реальність і мотивацію співробітників. Вона розглядає, як використовувати ці показники на користь компанії. Однак за всіх відмінностей обидві системи можна використовувати в роботі: наприклад, раз на півроку після планування робочих цілей за SMART призначати індивідуальні цілі за GROW для співробітників.
Які недоліки методу SMART?
Серед мінусів можемо назвати такі:
- Відсутність конкретики. При плануванні мети за критеріями SMART постійно присутній елемент невизначеності, оскільки вони не завжди застосовні до стратегічних цілей.
- Особистісний фактор. З боку співробітників може виникнути нерозуміння суворих часових рамок і заданих цілей, тому планки цілей необхідно узгоджувати.
- Рутинність. Щодня з’являється велика кількість дрібніших завдань, що відволікають від виконання основної мети.
Однак система постановки цілей за SMART у будь-якому разі є широко застосовною – у 80 % пропонованих ідей нею можна користуватися і перетворити невизначені цілі на точний і конкретний план дій. Технологію SMART-цілей можна використовувати не тільки під час розроблення плану роботи великої компанії, а й для особистих досягнень.
Дуже важливо координувати дії всіх людей, які беруть участь у досягненні мети, і, якщо це необхідно, перерозподіляти завдання між ними. Усі залучені в роботу люди мають усвідомлювати цінність завдання, що стоїть перед ними, і план дій. А також потрібно стежити за тим, щоб план досягнення основної мети не заважав вирішенню дрібніших завдань і навпаки.
Висновок
Використання SMART-цілей дозволяє чітко визначити, що саме ви хочете досягти, коли та як. Це дає змогу зосередитися на важливих завданнях, мінімізувати ризик відволікань і підвищити мотивацію.
Переваги методу включають точність у постановці цілей, можливість регулярного моніторингу прогресу та підвищення рівня досягнень завдяки реалістичному плануванню. За допомогою SMART ви зможете досягати поставлених завдань і розвиватися у різних сферах життя.
