Психологічні тригери

Зміст

Чи помічали ви, як іноді одне слово чи дія може миттєво змінити ваш настрій чи підштовхнути до рішення?

Ці моменти не випадковість, а результат дії психологічних тригерів. Вони тонко керують нашими реакціями та вибором, часто залишаючись непоміченими.

Психологічні тригери – це ситуації, що провокують сильні емоції в людини. Причому сам по собі такий поштовх може бути незначною подією – якийсь звук, запах або смак, який запускає ланцюжок реакцій.

Тригери зазвичай вважають негативним проявом, за винятком деяких ситуацій. Наприклад, у маркетингу з їхньою допомогою можна керувати купівельною поведінкою, та й в особистісному аспекті бувають позитивні тригери. Однак більша їх частина потребує опрацювання.

Поняття психологічного тригера

Психологічний тригер – це стимул, що викликає яскравий емоційний відгук у людини. Що потужніший вплив, то сильніша відповідна реакція.

Як тригер виступають звуки, запахи, дотики, візуальні та смакові відчуття, певні слова і події. Зіткнувшись із таким впливом, мозок ніби «відключається» через емоції, що нахлинули. Унаслідок цього люди іноді роблять вчинки, які не зробили б в іншому стані.

Найчастіше тригери є частиною травмувального переживання: плач дитини, звук сирени, вереск покришок під час повороту автомобіля, перебування в закритому просторі тощо.

Для людей, які зазнали психологічного або фізичного насильства, тригером іноді стають будь-які нагадування про те, що трапилося з ними: наприклад, колір машини, дотик, пісня, зовнішній вигляд іншої людини.

У таких випадках тригери викликають негативні емоції: людина злиться, дратується, сумує, впадає в апатію або гнів. Також вони провокують на вчинення вчинків у стані афекту.

Нині поняття «психологічний тригер» почали вживати значно ширше і використовувати в найрізноманітніших сферах – не тільки в психіатрії, а й, наприклад, у рекламі та продажах, політиці, програмуванні. Під терміном розуміють будь-яку подію або імпульс, що стали причиною погано контрольованої людиною реакції. Тобто тригер штовхає на вчинення певного вчинку.

Тригери не завжди бувають негативними явищами. Якісь події навпаки викликають позитивні емоції, радість, ейфорію і бажання працювати над досягненням важливої мети. Але все-таки вважається, що тригери часто провокують на дії, які можуть негативно позначитися на здоров’ї або благополуччі людини.

Оскільки психологічні тригери впливають на нашу поведінку, провокуючи на раптові вчинки, важливо вміти їх розпізнавати і контролювати, щоб завжди бути господарем становища.

Поява психологічного тригера

Психологи висунули дві теорії, що пояснюють, яким чином формується тригер.

Згідно з дослідженням, опублікованим у міжнародному журналі Nature, процес формування пам’яті великою мірою залежить від органів чуття. У разі виникнення стресової ситуації, що викликає згодом психологічну травму, мозок спрацьовує як певний жорсткий диск, записуючи всі сенсорні відчуття. Причому вони записуються не окремо, а в цілому.

Припустимо, наприклад, що сталася аварія – автомобіль занесло на слизькій дорозі і він врізався в дерево. При цьому в салоні звучала пісня «Happy New Year». Через те, що трапилося, пісня перетвориться для людини на психологічний тригер. Почувши її згодом, вона переживатиме емоції, які відчувала в момент фатального заносу.

Інша теорія пояснює процес дещо інакше. Згідно з нею люди не тільки пам’ятають певні емоції та відчуття, пов’язані з подією, що викликала реакцію, а й знову відчувають себе в стані стресу. Це відбувається тому, що під час виникнення почуття страху відділ префронтальної кори мозку відключається, через що людина не здатна формувати короткострокову пам’ять.

Тому стресовий момент згадується як щось реальне, а не як те, що вже сталося. Іншими словами, коли виникає тригер, організм реагує так, ніби йому загрожує справжня небезпека тут і зараз. І тут уже наше тіло діє за схемою «бий або біжи».

Розглянемо як приклад роботу співробітника поліції під час затримання злочинців. Під час одного завдання в поліцейського вистрілили з пістолета. Результатом буде фізична і психічна травма. Наступного разу, коли він побачить спрямовану на нього зброю, спрацює психологічний тригер – у підсумку поліцейський вистрілить першим.

При цьому є варіант, що йому тільки здалося, що в нападника в руках пістолет – це може бути інший схожий, але безпечний предмет. У такому разі тригер призведе до катастрофічних наслідків.

Без злагодженої роботи нашого мозку тригери ніколи б не сформувалися. У корі головного мозку багато аналізаторів. Вони всі взаємопов’язані, хоча й працюють автономно. У сукупності їх можна назвати функціональним об’єднанням. Вони викликають цілу низку відчуттів і відчуттів, пов’язаних із тими чи іншими чинниками.

Механізм роботи психологічного тригера

Людська свідомість і реакції її психіки та організму є відображенням зовнішніх стимулів. Але ці впливи нерівнозначні для людини, відрізняючись за силою і характером. Деякі з них рефлекторні, наприклад, рефлекс кліпання за яскравого світла або позіхання, побачивши людину, яка позіхає. Такі реакції властиві всім людям, а подразники, що їх викликають, не належать до тригерів.

Однак механізм активації тригера частково схожий із формуванням умовно-рефлекторних реакцій. Однак у разі тригерів важливе не часте повторення зв’язки «стимул – реакція», а радше підкріплення емоціями.

Тригери відрізняє низка особливостей:

Індивідуальні особливості особистості. Ці специфічні стимули пов’язані з унікальним досвідом людини, її особистими характеристиками, освітою, вихованням, культурними традиціями тощо. У зв’язку з цим одні й ті самі стимули у різних людей викликають і різні реакції. Наприклад, людина, яка звикла випивати вранці каву, прокидатиметься навіть від кавового запаху. А той, хто колись потрапив в аварію, може запанікувати від гучного звуку клаксона на дорозі.
Психологічні тригери пов’язані зі сферою емоцій – саме вони виступають у ролі спускового механізму, що вмикає відповідну реакцію. Від сили емоції залежить міцність зв’язку між тригером і людською поведінкою. Навіть свідомо контролюючи себе, реакція все одно проявиться. Наприклад, захочеться закурити, купити нову книжку або з’їсти морозиво. Негативні ж емоції можуть бути такими потужними, що людину буквально паралізує від панічної атаки. Так, якщо ви один раз застрягнете в ліфті, то, ймовірно, ще довго будете відчувати стрес за необхідності знову скористатися цим механізмом. Тригери знову і знову викликають у свідомості сильні емоції. І якщо почуття негативні, то призведуть до психотравми.
Зв’язок із сенсорною пам’яттю. У більшості випадків тригерами стають не всі впливи, а тільки ті, що особливо сильно вплинули на сенсорну сферу. Оскільки сенсорні спогади вельми стабільні і зберігають досвід протягом тривалого часу, зв’язки, що виникають, теж стабільні і тривалі.
Дію тригерів важко контролювати свідомо. Найчастіше індивід навіть не здогадується про їхню наявність. У випадках, де були задіяні потужні негативні емоції, люди відчувають спотворення свідомості і можуть навіть не усвідомлювати, що поводяться якось не так.

Оскільки наш емоційний досвід досить різноманітний, не всі тригери походять від негативних подій. Деякі викликають нейтральні або навіть приємні реакції. Наприклад, виявлений зв’язок між пробудженням і ранковою кавою може призвести до зіпсованого настрою в разі, якщо кава раптом закінчиться. У маркетингу та продажах застосовуються психологічні тригери, що впливають на купівельні потреби людей. Вони не пов’язані з поганими емоціями і не діють на психіку негативно, але й користі від них особливої немає.

Види психологічних тригерів

Негативні тригери

Такі тригери часто викликають несвідомі реакції, нерідко мають навіть руйнівний характер. У разі виникнення таких тригерів практично неможливо контролювати емоції та поведінку.

У всіх нас є «спускові гачки» – у всіх різні. Хтось розплачеться через критичне зауваження сусідки, а хтось запанікує, побачивши поруч людину, яка кашляє.

Іноді тригери сильно заважають. Припустимо, ви мрієте стати цирковим гімнастом – бути сміливим і спритним, робити найнеймовірніші трюки під куполом, ходити по канату, виконувати немислимі кульбіти.

Усе це чудово виходить на тренуваннях. Але щойно опиняєтеся перед натовпом, що аплодує, не в силах навіть поворухнутися, впадаючи в паніку. Така психологічна реакція, на жаль, не дасть змоги прославитися, хоч би яким гнучким ви були фізично.

Певні запахи, слова, звуки або події інколи стають тригерами для людей, які стикалися з такими ситуаціями:

фізичне або психічне насильство;
аварія;
бойові дії;
смерть близької людини.

Наприклад, колись у минулому чоловік потрапив в автокатастрофу, застрягши на якийсь час усередині машини. Кілька років потому він уже забув пережитий стрес і спокійно користується автомобілем. Але одного разу людина відвідує вбиральню в кафе і там раптово заїдає клямка – вона не може одразу вибратися і впадає від цього в панічну атаку, не будучи здатною мислити розумно.

Усе, що відбувається, закріплюється в нашій психіці. Щось ми усвідомлюємо, а інше залишається несвідомим. Випадки, які справили на нас сильний емоційний вплив, потрапляють у підсвідомість і «забуваються». Це можуть бути як негативні, так і позитивні події.

Пам’ять пробуджує в нас мимовільні спогади. Наприклад, ідучи вулицею, де гуляли колись із близькою людиною, ми відчуваємо почуття приємної ностальгії.

На це вплинула знайома обстановка, яка колись викликала радісні емоції, а також власна потреба в порції позитиву. Можливо, людина підсвідомо вирішила змінити свій маршрут, щоб опинитися саме тут. У нас завжди є спогади, але використовуємо їх тільки за певного збігу обставин, бо не можна пам’ятати абсолютно все.

Спостерігаючи сцени, що нагадують про травми чи нещасні випадки, вони іноді викликають негативні емоції. Саме тому на початку багатьох фільмів автори попереджають про потенційно неприємний зміст. Але, на думку фахівців, така інформація не допомагає запобігти хворобливим спогадам. Тому людям, які зазнали психологічних травм, не рекомендовано таке дивитися.

Позитивні тригери

Тригери бувають не тільки негативними. Іноді вони навіть корисні. Є ціла низка зовнішніх стимулів, що викликають автономну сенсорну меридіональну реакцію (АСМР). При цьому явищі у відповідь на візуальний або звуковий тригер людина відчуває, як приємно поколює по всій шкірі голови, задній частині шиї та інших частинах тіла. У Великій Британії проводилися дослідження, які визначили такі психологічні тригери:

Звукові тригери виникають від шепоту, гортання сторінок, котячого муркотіння, цокання годинника, крапель, що падають, звуку клавіш клавіатури. До цього виду тригерів відносять також звук пережовування їжі – деяких індивідів це теж заспокоює.
Тактильні спостерігаються під час стрижки або масажу.
Ситуаційні – довгий прямий зоровий контакт із людиною.
Візуальні тригери з’являються в процесі малювання, змішування фарб тощо. Візуальний тригер може спрацювати, наприклад, під час перегляду в інтернеті фотографій котів.

Опрацювання власних тригерів

Коли людина стикається з тригером, вона більше не здатна контролювати ситуацію. Тригер змушує слідувати мимовільним імпульсам, здійснюючи автоматичні дії та поводячись певним чином.

Щоб відновити контроль над подіями, потрібно спробувати зробити паузу між імпульсом, що спрацював, і власним відгуком: усвідомлюємо тригер, потім думаємо, як вчинити, після чого починаємо діяти. Американський бізнес-експерт М. Голдсміт описав цей перехід від схеми «Тригер → Реакція» до схеми «Тригер → Імпульс, Усвідомлення, Вибір → Поведінка».

Для початку важливо зрозуміти власні реакції у відповідь на стрес. Яким чином реагує на тригер ваше тіло (посилений пульс, потовиділення тощо) і мозок (заїкання, тривожність, гнів тощо).
Потім необхідно заспокоїтися – глибоко дихайте, розслабляючи м’язи тіла.
Спробуйте визначити тригер і патерн – схему ваших відгуків (що призвело до такої реакції і з якої причини).
Важливо зрозуміти, що в цей момент з вами нічого не трапиться, оскільки тригер сам по собі не є небезпечним.

Дізнавшись, як працюють тригери, ви передбачатимете ситуації, де можна з ними зустрітися. Це дасть змогу заздалегідь спланувати тактику своєї поведінки.

В особливих випадках психологи радять цілеспрямовано уникати тригерів. Наприклад, жертвам насильства не варто дивитися жорстокі фільми, господарям померлих тварин на певний час слід утриматися від читання в інтернеті постів про улюбленців – там можуть трапитися травмувальні історії.

Чи існує можливість позбутися психологічного тригера?

Перше, що необхідно зробити – відвідати психолога. Кваліфікований фахівець визначить проблему і розповість, як працювати зі своїми тригерами.
Навчіться підвищувати свою психічну опірність: вам допоможе вміння правильно дихати, фізичні вправи, медитації, регулярні записи в щоденник.
Створіть навколо себе коло з близьких людей, яким будете розповідати про те, що відбувається. Будь-яка людина потребує підтримки та турботи.

Способи створення корисних тригерів

Психологічні тригери формуються як самі по собі, так і усвідомлено. Щоб створити корисні тригери, треба навчитися поєднувати стимул зі своєю дією. Зробити це не складно. Наведемо найпростіший приклад, щоб було зрозуміло, як застосовувати тригери собі на благо.

Наприклад, вам хочеться трохи підкачати ноги, але регулярно робити вправи забуваєте.

Покладіть прямо перед кріслом навпроти телевізора гантелі та дотримуйтесь правила: щоразу, коли зберетеся щось подивитися, ви братимете гантелі й разом із ними присідатимете 30 разів. Через деякий час ви так звикнете це робити, що у вас з’являтиметься неусвідомлене прагнення взяти гантелі в руки, щойно наблизитеся до крісла.

Правила використання тригерів у маркетингу

Психологічні тригери в продажах будуть ефективні лише за постійного застосування. Це вимагає наочного пояснення. Коли ваша компанія невелика і весь колектив перебуває в одному приміщенні, нескладно відстежити, що всі люди застосовують правильні логотипи, тексти і картинки. Але якщо замість 10 осіб команда збільшиться до 100 (особливо, якщо люди працюють у різних містах), знадобиться оптимізація.

Тут допоможуть рішення з управління спільною діяльністю. Це дасть змогу стежити за підзвітністю та інформаційною прозорістю. Усю необхідну для роботи актуальну документацію краще зберігати в хмарі, до якої матиме доступ кожен співробітник. За правильного підходу централізоване зберігання оновлюється автоматично, що унеможливлює нагромадження вікон і накопичення застарілих матеріалів.

Регулярно застосовуючи психологічні тригери в рекламних кампаніях, ваш зв’язок зі споживачами зміцниться і стане глибшим. Люди більше довірятимуть вашим пропозиціям і, відповідно, частіше купуватимуть товари.