Ви коли-небудь ловили себе на думці, що команді бракує зв’язку між розробниками, клієнтами та менеджерами?
Або помічали, що вимоги постійно змінюються, а система не встигає за бізнесом? Можливо, саме тут не вистачає бізнес-аналітика.
Бізнес-аналітик – це фахівець, який досліджує потреби бізнесу, аналізує процеси та формує технічні вимоги до продукту або послуги.
У цій статті ми розглянемо, у чому полягає його роль, які завдання виконує бізнес-аналітик та що потрібно, щоб успішно працювати в цій професії.
Хто такий бізнес-аналітик?
Бізнес-аналітик допомагає зрозуміти, що потрібно змінити в процесах або в системі управління, щоб збільшити ефективність бізнесу.
Бізнес-аналітики потрібні всім компаніям, які хочуть ухвалювати якісні управлінські рішення, засновані на фактах. За рік попит на бізнес-аналітиків зріс більш ніж на 40%, а зарплати цих фахівців сягають 100 тисяч гривень.
Відповідальність бізнес-аналітика
Бізнес-аналітики відповідають за підготовку певних фактів для управлінців. Для цього вони:
- збирають і структурують дані про роботу бізнесу;
- аналізують їх – знаходять тенденції та тренди;
- наочно представляють результати аналізу;
- дають готові до впровадження рекомендації щодо того, що можна поліпшити.
Припустимо, компанія продає сезонні товари – велосипеди або лижі. Бізнес-аналітики проаналізують попит продукції з урахуванням сезонних чинників. Потім у зрозумілому вигляді покажуть результати аналізу топ-менеджерам і дадуть докладні рекомендації: що потрібно зробити, щоб виручка від продажів була вищою.
Без бізнес-аналітиків такі рішення приймають наосліп – часто це призводить до того, що компанії втрачають гроші. Цей приклад показує, якими глибокими знаннями повинен володіти бізнес-аналітик. Він повинен не тільки вміти використовувати інструменти аналізу, а й розбиратися в предметній області – в даному випадку в ритейлі та в продажах.
Крім того, бізнес-аналітики:
- допомагають формулювати стратегічні цілі компанії;
- проектують бізнес-процеси та описують послідовність роботи фахівців – що потрібно робити для досягнення цілей;
- аналізують, як бізнес витрачає ресурси, і шукають шляхи оптимізації;
- аналізують інформаційні системи компанії, з’ясовують, що потрібно для розвитку цих систем, і ставлять розробникам відповідні завдання.
Припустімо, комерційному відділу роздрібної мережі хочеться оперативно бачити тижневі результати продажів із деталізацією за окремими магазинами.
Керівництво відділу звертається до бізнес-аналітика і розповідає, що має бути у фінальних звітах. Завдання бізнес-аналітика – «перекласти» їхні слова мовою, зрозумілою розробникам аналітичної системи. Тобто скласти чітке технічне завдання: які показники потрібно зібрати, з яких джерел брати дані, в якому вигляді їх виводити і на яких дашбордах розміщувати.
Робота бізнес-аналітика
Робота бізнес-аналітика ділиться на три етапи – передпроєктний аналіз, етап аналізу і постпроєктний аналіз.
Під час передпроєктного аналізу аналітик вивчає поточний стан компанії та вимоги бізнес-замовника. Це якраз те, про що ми писали вище: бізнес-аналітик «знімає свідчення» користувачів, аналізує джерела даних і описує їх мовою, зрозумілою майбутнім розробникам.
Інший приклад – бізнес-аналітику потрібні дані для розробки стратегії компанії. Щоб отримати їх, він запитує в різних відділах компанії:
- Фінансові показники – наприклад, дані про загальну виручку, чистий прибуток тощо.
- Клієнтські показники – дані про виручку за цільовими сегментами клієнтської бази, задоволеність клієнтів за сегментами, коефіцієнт конверсії, середній чек.
- Показники бізнес-процесів – дані про пропускну здатність, відсоток браку.
- Показники розвитку персоналу – дані про плинність кадрів, задоволеність персоналу робочим місцем.
У цих запитах бізнес-аналітик вказує свої вимоги: які показники потрібні, в якому вигляді, за які періоди. Після отримання всіх даних він приступає до аналізу.
На етапі аналізу бізнес-аналітик обробляє отримані дані та формує звіти. Найчастіше для цього використовують звичайний Microsoft Excel. Він дає змогу проводити розрахунки і формувати таблиці з результатами.
У деяких компаніях використовують BI-системи. На відміну від Excel, у них усе відбувається автоматично. Для цього до BI-систем підключають джерела даних – наприклад, хмарні сховища компанії або окремі файли. BI-системи обробляють ці дані і видають найважливішу інформацію.
У рамках постпроєктного аналізу завдання бізнес-аналітика – оцінити, наскільки отримане рішення відповідає планам, чи досягла компанія цілей, які ставила перед його впровадженням. Бізнес-аналітик проводить інтерв’ю із замовниками для того, щоб проаналізувати, чи принесли зміни користь бізнесу.
Роль бізнес-аналітика у проєкті
У структурі компанії та проєкту бізнес-аналітик зазвичай відіграє роль стратега-розробника або консультанта – це залежить від специфіки завдань, які він вирішує.
Наприклад, спільно з топ-менеджерами він може брати участь у роботі над стратегією компанії. Разом із розробниками, дизайнерами та інженерами – створювати прототипи продуктів і складати документацію для них.
Зазвичай бізнес-аналітик безпосередньо підпорядковується керівництву компанії або проєкту і може впливати майже на всю команду. Його робота не обмежується лише аналізом даних.
Перспективи професії бізнес-аналітика
Бізнес-аналітики затребувані в консалтингових компаніях – і в комерційному сегменті, і в державному секторі.
Кожній компанії потрібні люди, здатні вивчати інформацію і виділяти потрібне. Одним компаніям необхідно збільшити виручку, іншим – залучити нових клієнтів, третім – поліпшити взаємодію з поточними замовниками або зрозуміти причини постійних перебоїв з поставками. Головні для вирішення цих завдань відповіді можуть дати якраз бізнес-аналітики.
Найбільше бізнес-аналітики затребувані в IT-сфері, сфері фінансових технологій і у великих індустріальних компаніях, де важливо вибудувати бізнес-процеси оптимально.
Також бізнес-аналітики затребувані в галузях, де регулярно відтворюються одні й ті самі дії. Наприклад, у ритейлі, громадському харчуванні, сфері послуг – там, де щодня потрібно однаково добре обслуговувати клієнтів.
Якщо ви не знаєте точно, в якій галузі хочете працювати бізнес-аналітиком, хорошим вибором стане консалтингова компанія. Там у вас буде можливість спробувати себе в проєктах для різних організацій і навіть для різних індустрій.
Є свої плюси і в роботі на компанію з певної індустрії. Ви зможете набути глибокого галузевого досвіду – наприклад, розібратися в специфіці роздрібної торгівлі, нафтогазовій галузі, телекомунікаціях тощо, – а такий досвід підвищить вашу вартість на ринку праці.
Кількість завдань у сфері аналізу даних зростає пропорційно зростанню самих даних. На перше місце в останні роки виходить окремий напрямок – аналіз великих даних, тобто неструктурованої інформації з численних джерел.
Згідно з прогнозом консалтингової фірми Frost & Sullivan, ринок аналізу Big Data до 2025 року сягне майже 70 мільярдів доларів США, в той час як ще 2019 року він становив лише 15 мільярдів. Це означає, що попит на фахівців у цій сфері з часом лише збільшиться.
Інструменти бізнес-аналітика
Щоб оперативно і точно збирати інформацію, а також представляти результати аналізу в зручному вигляді, бізнес-аналітики користуються низкою програмних продуктів. Список інструментів може різнитися від завдання до завдання і від компанії до компанії, але загалом набір приблизно однаковий.
- MS Excel – незамінний для базових розрахунків, складання таблиць і простих діаграм. Крім стандартних опцій, можна використовувати надбудови для обробки та аналізу великих обсягів інформації – Power Pivot і Power Query. Вони дають змогу завантажувати в Excel дані із зовнішніх джерел – наприклад, з інтернет-сторінок, з ERP-систем, програм «1С», PDF-файлів тощо; перетворювати їх у зручний вигляд, моделювати на їхній основі базу даних і працювати з нею далі.
- Засоби для представлення результатів аналізу. Знадобляться для того, щоб відзвітувати про завершене завдання. Це може бути стандартна MS PowerPoint, Keynote або щось складніше – наприклад, Prezi.
- Рішення для управління завданнями. Таск-трекери допомагають структурувати роботу над проєктом, відстежувати строки та ресурси, синхронізувати завдання, відстежувати дедлайни, а також зберігати документацію та листування за проєктом. Приклади: Trello, Asana, Jira, Wrike.
- BI-системи. Головний інструмент комплексного аналізу та візуалізації результатів. BI-система може замінити Excel і програми для візуалізації результатів.
На ринку є сотні систем бізнес-аналізу: від простих і квазібезкоштовних до складних і таких, що вимагають серйозних інвестицій. Є рішення з розширеною функціональністю, такі як міжнародні QlikView, Qlik Sense, Microsoft Power BI, Tableau.
Що повинен вміти бізнес-аналітик?
Якщо ви володієте мовами програмування і вмієте будувати моделі даних, то ваші шанси на успіх у ролі бізнес-аналітика великі. Однак навіть без цих знань є всі можливості для кар’єри в аналітиці.
Є кілька софт-скілів, які роблять бізнес-аналітика успішним. Перелічимо основні.
Уміння аналізувати інформацію
Бізнес-аналітики повинні вміти обробляти та інтерпретувати дані, щоб робити правильні висновки. Чітка структура – це половина успіху у вирішенні бізнес-завдання. Ретельно аналізуючи інформацію, укладаючи її в структуру, аналітики можуть формулювати нові гіпотези, перевіряти їх, обирати коректні рішення, а також оцінювати можливі ризики та знаходити способи їх мінімізувати.
Комунікативні навички
У будь-якому проєкті бізнес-аналітику доведеться спілкуватися з великою кількістю людей, адже будь-який проєкт – це результат роботи команди. Тому важливо вміти змусити співрозмовника розповісти про свої завдання і болі, почути і зрозуміти його.
Крім того, важливо чітко доносити свою думку, відстоювати точку зору та аргументувати переваги пропозицій. При цьому потрібно, щоб бізнес-аналітик умів формулювати свої думки не тільки усно, а й письмово, оскільки йому доведеться готувати презентації та документацію з обґрунтуванням тих чи інших пропозицій.
Англійська мова
Навіть якщо бізнес-аналітик працює в компанії, яка не веде діяльність за межами України, англійська мова – важливий елемент його роботи. Величезна кількість англомовних матеріалів в інтернеті акумулює найкращі світові практики. Також у багатьох міжнародних інструментах для роботи з аналітикою немає україномовного інтерфейсу.
Що стосується хард-скілів – їхній набір залежить від галузі та компанії, в якій працює аналітик. Ці навички будуть потрібні в більшості випадків:
- досвід роботи з базами даних і BI-системами, а також досвід їх впровадження;
- володіння перерахованими вище інструментами: Excel, BI-системами, програмами для створення презентацій, таск-трекерами;
- знання мови SQL або Python, іноді – ML;
- знання основ математичного аналізу та статистики;
- знання методології розробки програмних продуктів і різних способів опису вимог – наприклад, use cases, UML-діаграми, user stories.
Кар’єрний шлях
Залежно від того, в якій компанії та в якому місті України працює бізнес-аналітик, його кар’єрний шлях може виглядати по-різному. Але в загальному випадку щаблі кар’єрних сходів виглядають так:
- Молодший бізнес-аналітик: фахівець-початківець, відповідає за збір і структуризацію частини даних у проєкті. Новачки отримують від 15 до 35 тисяч грн.
- Бізнес-аналітик: допомагає консультантам з аналізом даних і підготовкою інсайтів. Такі фахівці можуть очікувати дохід у середньому від 35 до 75 тисяч грн.
- Провідний бізнес-аналітик: вирішує складніші завдання, відповідає за певну область даних. Такі фахівці з досвідом 3-5 років заробляють від 60 до 100 тисяч грн.
- Експерт, тімлід: керує групою бізнес-аналітиків, відповідає за певну галузь (галузеву, технологічну), бере участь у роботі над стратегією компанії. У зарплат на цій посаді великий діапазон, тому конкретну суму назвати складно.
Але цей лінійний шлях умовний. З позиції старшого бізнес-аналітика фахівець може піти на менеджерську посаду. Зазвичай це хороший вибір, тому що завдяки специфіці своєї роботи та участі в крос-функціональних командах бізнес-аналітик розуміє особливості розвитку продуктів і проєктів, а також те, як протікають процеси в різних департаментах.
Тому бізнес-аналітик може перейти на позицію власника продукту (product owner), менеджера продукту, коуча зі Scrum- або Agile-методологій, менеджера проєктів.
Робота бізнес-аналітика – це чудовий старт для кар’єри в ІТ і чудовий спосіб познайомитися на практиці не лише з різними галузями знання та галузевою специфікою, а й з багатьма ролями всередині галузі.
Пошук без досвіду
Є два шляхи.
Людина працює за суміжною спеціальністю і хоче змінити напрямок. У цьому разі вона може прийти до свого керівника і розповісти, що хоче спробувати себе в бізнес-аналітиці. Часто під нові цілі компанії формують підрозділи бізнес-аналітики якраз із внутрішніх фахівців, які раніше працювали, наприклад, у відділі управління проєктами.
Людина хоче кардинально змінити напрямок діяльності. У цьому випадку при влаштуванні на роботу без досвіду часто виручає портфоліо.
Щоб сформувати своє перше портфоліо, не обов’язково працювати в компанії – підійдуть виконані навчальні проєкти, зібрані в одному місці. Їх можна підготувати на курсах з бізнес-аналітики – на основі виконаних домашніх завдань. Подивившись на таке портфоліо, роботодавець може зрозуміти, що людина розуміється на бізнес-аналізі, і запропонувати їй роботу, навіть якщо в того немає досвіду.
Висновок
Бізнес-аналітик допомагає компаніям розібратись у складних процесах, зрозуміти потреби клієнтів і перетворити ідеї на конкретні дії.
Це фахівець, завдяки якому з’являються зручні сервіси, ефективні рішення й чітке розуміння бізнес-цілей. Якщо вам цікаво поєднувати аналітику, спілкування та вплив на зміни – цей шлях може стати саме вашим.
