Що таке soft skills

Soft skills, або «м’які навички», це комплекс особистісних якостей та умінь, які допомагають ефективно взаємодіяти з людьми та досягати результатів у роботі та житті. На відміну від технічних навичок, які можна виміряти або навчитися за допомогою курсів, soft skills формуються через досвід, спостереження та саморозвиток.

Для вас це означає здатність будувати комунікацію, працювати в команді, керувати часом, адаптуватися до змін та вирішувати конфлікти. М’які навички допомагають не лише підвищити продуктивність, а й створюють позитивне враження на колег, партнерів і клієнтів, роблять вас більш впевненим у будь-яких професійних ситуаціях та відкривають нові можливості для кар’єрного росту.

Soft skills це комплекс особистісних якостей, навичок і поведінкових моделей, які допомагають ефективно взаємодіяти з іншими людьми та адаптуватися до різних ситуацій.

В цій статті ми розглянемо, що таке soft skills, чому вони важливі та як їх розвивати на практиці, щоб досягати кращих результатів у роботі та житті. Ви дізнаєтеся звідки вони взялися, якими бувають, у чому їхня відмінність від hard skills і як їх формувати та розвивати.

Що таке навички soft skills?

Soft skills – це інструменти та технології, які дають змогу бути продуктивним і успішним у різних сферах. Вони не залежать від культурних і мовних контекстів і відіграють важливу роль у професійному розвитку та у звичайному житті для особистого успіху.

Термін прийшов з англійської мови і означає «м’які навички». В англійській слово «м’який» вживається у значенні «змінюваний і програмований». Ще soft skills часто називають «гнучкими навичками».

З’явилися як протилежність hard skills – спеціалізованим практичним умінням, які можна опанувати. Їх просто оцінити. Вони потрібні, щоб стати фахівцем, наприклад, програмістом, перекладачем, балериною.

Для отримання цих скілів слід отримати знання, прочитати підручник, піти на курси. Рівень засвоєння перевіряється під час тестування або на іспиті. Ці технічні вміння підтверджуються дипломом або сертифікатом.

Наприклад:

• друкування;
• керування автомобілем;
• англійська або німецька мова;
• застосування софтів;
• програмування;
• C++;
• Photoshop.

Soft skills – навички, що використовуються в різних спеціальностях. Вони допомагають бути ефективнішим у кар’єрі та в особистому житті. Їх неможливо виміряти або дуже складно оцінити. Сьогодні можна почути назву над професійні якості.

Приклади soft skills

• вміння швидко читати;
• вести переговори;
• мислити творчо;
• мислити критично;
• мислити логічно.

Іноді софт скілс називають «навичками». Але це не зовсім коректно. Оскільки навичка – це вміння відпрацьоване до автоматизму. Краще називати їх здібностями, адже це і досвід, і знання, здібності та вміння.

Наприклад:

• тайм-менеджмент;
• самомотивація;
• активна комунікація;
• переговори;
• вирішення конфліктів;
• здатність вести за собою;
• робота в команді.

Розглянемо вміння швидко друкувати. Для багатьох – це не професійне вміння, хоча для копірайтерів і стенографісток – у чистому вигляді хард скілс. Але все ж таки це надпрофесійне вміння, бо використовується і менеджерами, і програмістами.

Різниця між hard skills і soft skills

Hard skills використовують логічне мислення, софт скілс – емоційне.

Вимоги до хард скілс залишаються незмінними незалежно від компанії та корпоративної культури, де ви працюєте. А soft skills – мінливі й залежать від ситуації.

Наприклад, у програмуванні вимоги до створення коду будуть приблизно однаковими в різних компаніях. А вибір тактики спілкування залежатиме від публіки, до якої ви звертаєтеся. Наприклад, вибір стилю розмовної мови, від ситуації: бесіда з подругою чи доповідь на форумі.

Hard skills набуваються в процесі навчання. Матеріал вивчається та ускладнюється поступово, тому існують класи, рівні або ступені оволодіння. При переході на наступний рівень потрібно пройти тест або добре скласти іспит.

Soft skills не вивчаються за інструкцією чи підручником. У них немає грейдів і системи тестування. Людина або від початку володіє емпатією, організаторськими здібностями та вмінням працювати, або набуває їх із досвідом.

Софт скілс засвоюються довше, ніж hard skills

Оволодіння хард скілс підтверджують посвідчення, сертифікати, атестати. Soft skills документально не підтверджуються і показати, що ти ними володієш досить складно.

Детально про те, що таке hard skills і як їх поліпшити, читайте в статті.

Які навички важливіші?

Сучасний світ стрімко змінюється та розвивається. Спеціальні знання та вміння швидко стають неактуальними та потребують постійного оновлення. Роботодавці цінують співробітників не за їхні дипломи та скоринки, а за здатність швидко опановувати нову інформацію та навчатися нового. Тому важливо пристосовуватися до мінливих умов і шукати не шаблонні рішення.

Співробітники, які відкриті до знань і покращують професійні компетенції, мають більше шансів на кар’єрне просування. Відповідно з цим мають зростати і soft skills. У багатьох організаціях здобуття цих компетенцій – необхідна умова для підвищення.

Існує три види професій за ступенем важливості hard і soft skills:

1. Спеціальності, де важливіші hard skils: програміст, машиніст, хімік-технолог. Кожен з них може бути професіоналом і чудово вирішувати поставлені завдання, але при цьому не вміти організовувати свою діяльність або виступати на публіці.
2. Спеціальності, де потрібні обидві компетенції: педагог, юрист, PR-фахівець, маркетолог Їм потрібні професійні вміння, а також товариськість, емпатія, вміння працювати в колективі.
3. Спеціальності, де переважають софт скілс: художники, соціальні працівники, музиканти, сфера продажів, політика.

Але soft skills – це компетенції майбутнього. Із двох фізиків-ядерників успішнішим стане той, хто зуміє викликати прихильність до себе і розвиватиме свої соціальні компетенції, щоб обійти своїх не товариських колег.

Які бувають soft skills?

Організація очікує від співробітника три види компетенцій:

Професійні – hard skills, ті, що дають змогу програмісту програмувати, лікарю лікувати, а будівельнику будувати.

Цифрові або діджитал – здатність поводитися з програмами і технікою;

Софт скілс – компетенції, які важливі для кар’єри, але водночас не відносяться до професійних знань і галузі роботи.

До м’яких навичок soft skills належать:

• емоційний інтелект;
• комунікабельність;
• емпатія, залученість у співрозмовника;
• робота в колективі;
• гнучкий розум і творчий підхід;
• аналітичне мислення;
• особиста ефективність.

Критерії поділу soft skills часто бувають дуже розмитими, це пов’язано з їхньою популярністю, а також тим, що їх використовують у різних галузях.

Списків м’яких умінь існує велика кількість, наприклад, список софт скілс, що користується попитом у роботодавців:

• клієнтоорієнтованість;
• організаторські здібності;
• здібності управління групою;
• координація діяльності;
• мистецтво розв’язувати кілька завдань одночасно;
• навички планування;
• здатність до навчання;
• здатність бачити можливості;
• знання соціології суспільства;
• аналітичний розум;
• здатність зрозуміло викладати думку; здатність до навчання; здатність бачити можливості; знання соціології суспільства; здатність аналітичного розуму; здатність зрозуміло викладати думку;
• критично ставитися до світу й інформації;
• концентрація на діяльності; концентрація на діяльності.

Чотири модулі soft skills

Soft skills формують основу ефективної роботи з людьми та впливають на успіх у будь-якій сфері. У цьому розділі ми розглянемо чотири ключові модулі, які допомагають розвивати комунікацію, співпрацю та лідерські якості.

Соціальні компетенції

Усе, що стосується взаємодії з людьми. Сюди входить:

• досвід вибудовування зв’язків;
• товариськість;
• вибудовування довгострокових стосунків;
• взаємодія з людьми;
• робота в групі;
• аргументовано висловлювати думку;
• правильне письмове й розмовне мовлення;
• публічні виступи;
• емоційний інтелект (здатність відчувати людей, розпізнавати їхні мотиви і контролювати особисті емоції);
• гнучкість;
• прийняття критики (мистецтво отримувати й реагувати на зворотній зв’язок, і робити

Інтелектуальні компетенції

Вони відповідають за постійний розвиток, зокрема й за професіоналізм.

• аналітичне мислення;
• здатність побачити «вузьке місце»;
• здатність знаходити розв’язання проблем;
• чудова пам’ять;
• швидкість навчання;
• творчий підхід до розв’язання задач;
• оригінальне мислення, вихід за шаблони;
• аналіз даних – здатність лавірувати у великому обсязі інформації та якісно її відбирати, критичність мислення та аналіз;
• пристосування до нових умов;

Вольові здібності

Відповідають за досягнення та отримання фінального результату:

• орієнтація на успіх;
• управління часом або тайм-менеджмент;
• здатність справлятися з несподіваними труднощами;
• наполегливість;
• готовність робити однотипну роботу;
• впорядкування та організація діяльності (досвід організації своєї роботи);
• розставляти пріоритети;
• перемикання уваги.

Лідерські компетенції

Вони сприяють оптимальному застосуванню ресурсів.

• навичка прийняття управлінських рішень;
• обов’язковість;
• наполегливість;
• здатність створити команду;
• навичка розв’язання складних ситуацій і конфліктів.

Лідер – це людина, яка вміє мотивувати, надихати, показує своїм прикладом, як розв’язувати певні задачі, вміє вирішувати конфлікти.

Чотири основні модулі гнучких навичок не належать до жодної конкретної спеціалізації. Але їх з успіхом можна використовувати, як у професії, так і в житті.

Найважливіші професійні soft skills

Можна знайти безліч списків софт скілс. Зокрема виділяють професійні soft skills: в освіті, гнучкі навички педагога, для IT-фахівців-початківців, м’які навички сучасного юриста, soft skills менеджера і керівника.

Ми виділили найважливіші гнучкі навички:

Комунікація

Яким би грамотним фахівцем ви не були, але якщо ви не вмієте говорити, слухати і писати, вам буде дуже складно. Комунікація включає в себе кілька soft skills:

1. Уміння слухати.

Існує поняття активного слухання, за якого важливо справді почути співрозмовника, а не роздумувати про те, як відповісти на його репліку. Навичка важлива для того, щоб отримати й опрацювати інформацію, щоб потім аргументувати свою промову, бути переконливим в оводах, провести переговори та презентації.

Щоб розвинути цю навичку, під час розмови підсумовуйте те, що сказав співрозмовник. Вислухайте його думку й озвучте її вголос, не спотворюючи сенс сказаного. Тоді він буде змушений з вами погодитися. Так ви отримаєте згоду, яка зближує вас у спілкуванні.

2. Уміння говорити.

Донесення думки до співрозмовника, так щоб інша сторона зрозуміла вас правильно. Для цього потрібно висловити думку якомога менш спотворено. Говоріть чітко і по суті.

Щоб цього домогтися, використовуйте такі вправи.

Напишіть за 1 хвилину якомога більше слів певної категорії. Наприклад, іменники, прикметники, прислівники, дієслова. Спочатку слова будуть простими і навіть примітивними, але в міру тренування різні слова будуть приходити з пасивного вживання в активну мову. Тренуйтеся щодня і ви побачите свій прогрес.

Підберіть якомога більше синонімів до слова, не використовуючи словники та інтернет. Вправа не обмежена за часом.

Дайте визначення. Сформулюйте його так, немов ви складаєте словник. Ви почнете більш ясно і сфокусовано мислити.

Оточуйте себе людьми, які красиво розмовляють, слухайте передачі та інтерв’ю. Ставте на паузу і проговоріть конструкції та фрази, які вони говорять.

Читайте художню класичну літературу.

3. Уміння висловлюватися письмово.

Зараз письмове спілкування займає значну частину часу: спілкування в соцмережах, коментування, листування в месенджерах.

Коли справа доходить до ділового листування, важливо написати речення зі змістом, зробити їх чіткими та ємними. Щоб прокачати цю навичку, напишіть одну думку різними способами. Придумайте 5-10 варіантів.

Командна робота

У сучасній реальності гнучка навичка бути командним гравцем загублена в багатьох колективах і в багатьох співробітників. Людина постійно працює з гаджетами комп’ютерами, спілкується за допомогою месенджерів. Це не дає спілкуватися віч-на-віч. Втрачається здатність взаємодії з людиною на глибокому рівні.

Важливо якісно взаємодіяти, бо інакше втрачається результативність компанії. Спільна робота передбачає обмін думкою і наявність зворотного зв’язку. Головне вміти давати правильний зворотний зв’язок і приймати відповідну реакцію, особливо під час критики. Також важливо вміти хвалити і приймати похвалу.

Взаємодіючи з командою, людина постійно вчиться нового, вчиться розуміти різних людей, освоює нові звички. Командна робота розвиває людей як у корпоративному світі, так і в звичайному житті. Люди, які мають дружні стосунки з колегами, працюють набагато ефективніше і продуктивніше, ніж люди, у яких існують тільки робочі стосунки.

Розвиток soft skills роботи в команді:

• Вчитися віддавати. Не потрібно працювати до втрати пульсу, а потім відчувати порожнечу, від того, що ваш внесок не визнали. Це спосіб мислення, за якого співробітник замислюється про свою роль у колективі та згуртованість команди. Думки про те, як зробити команду більш дружньою.
• Вибудовувати соціальні зв’язки. Заводьте хороші стосунки з колегами. Намагайтеся вирішувати конфліктні ситуації та розмовляйте з людьми. Створюйте простір відкритої комунікації в колективі. Це прямим чином впливає на якість командної роботи.

Критичне мислення

Критичне мислення – аналіз інформації та застосування її на практиці та під час ухвалення рішень. Одна з найважливіших м’яких навичок soft skills для будь-якого співробітника. Вона допомагає виявляти слабкі зони в діяльності та придумувати способи вирішення складних завдань. Вона сприяє розв’язанню складних робочих ситуацій, включно з суперечками в колективі.

Організація потребує персоналу, який може мислити чітко, ясно і структуровано. Такі співробітники виявляють пробоїни в стратегії, в усталених процесах і даних. Це дає змогу змінити ситуацію. Менеджмент обожнює, коли співробітники критично мислять і пропонують готове рішення, на основі виконаної аналітики. Це чудова інвестиція в професійне майбутнє.

Як розвивати soft skills:

Проаналізуйте спілкування з одним із колег. Оцініть, коли спілкування з ним відбувається максимально продуктивно, а коли до нього краще не підходити.

Оцініть, як йому краще підносити нові ідеї, наскільки він гостро чи зацікавлено реагує, якщо піднести інформацію різними способами.
Збирайте максимум інформації та спілкування з колегою і використовуйте її на свою користь. Це покращить якість комунікації.

Адаптивність

Швидкість реакції, здатність адаптуватися до мінливого світу – це фундаментальний soft skills на сьогодні, коли все рухається зі швидкістю світла. Важливо постійно бути напоготові та тримати руку на пульсі. Адаптивність впливає на якість роботи та якість ухвалених рішень. Успішний той, хто знає як поводитися в непростих ситуаціях і вміє вчасно перебудуватися.

Наприклад, як адаптувалися бізнеси до нової реальності з приходом пандемії. Підприємцям довелося швидко перебудувати процеси, побачити, де проблеми і докласти всіх зусиль, щоб їх вирішити.

Компанії важливо мати людей, що йдуть у ногу з часом, які можуть підказати, де можна поліпшити і скорегувати процеси. Сьогодні важливо розуміти, як йдуть справи в реальності і як у ній вижити.

Розвиток цього soft skills:

Щоб навчитися адаптивності, важливо бути відкритим до нових ситуацій. Наприклад, пробувати нові тактики поведінки. У звичній ситуації спробуйте повести себе кардинально іншим способом і подивіться, що з цього вийде. Тут є простір для ризику, але іноді він потрібен, щоб вийти із зони комфорту, отримати нову інформацію і зробити нові висновки.

Важливо дивитися на одну ситуацію з різних боків. Наприклад, людині з негативним мисленням варто шукати в будь-якій ситуації хоча б три позитивні сторони. Це не завжди вдається, особливо, коли в житті складна ситуація. Здатність дивитися на речі під іншим кутом призведе до розвитку більш гнучкого мислення. Ви зможете швидше пристосуватися до незвичних умов.

Емоційний інтелект

Це мистецтво керувати особистими емоціями і бажаннями, а також сприймати і зчитувати емоції інших людей.

Керівництву компанії важливо, щоб співробітники відчували себе на роботі добре. Коли у співробітника розвинений емоційний інтелект, він вміє взаємодіяти з колегами, керувати своїм часом, усвідомлено підходить до своїх звичок, допомагає клімату в команді бути стабільним, стійким і доброзичливим. Результати такої команди набагато кращі, ніж там, де люди не щасливі.

Уміння вчасно вимкнути емоції та почати мислити логічно:

• допомагає стати ефективнішим;
• дозволяє вирішувати складні ситуації з холодною головою;
• виключає ухвалення емоційних рішень;
• якісно покращує спілкування;
• допомагає у вирішенні стратегічних питань на роботі.

Як розвивати емоційний інтелект?

Знайдіть джерело негативних думок і їхню причину.

Тренуйте нову поведінку при появі негативних емоцій. Наприклад, порахуйте до 10.

Виведіть емоцію на рівень усвідомлення. Зрозумійте, що саме ви відчуваєте. Це потребуватиме часу на самоаналіз, але ви почнете краще розуміти свої емоції й суттєво покращите свій стан вдома або в офісі.

Контролюйте мову, щоб уникати деструктивних висловлювань. Слідкуйте за тим, що саме ви говорите, в якій формі звертаєтесь до колег і друзів, як реагуєте.

Лідерство

Цей гнучкий навик soft skills необхідний кожному співробітнику, незалежно від посади. Станьте лідером у власному житті, а вже потім – у професійній сфері.

Лідерство означає готовність взяти справу в свої руки, контролювати ситуацію та оперативно знаходити відповіді на нові виклики. Лідери вміють спілкуватися, слухати команду, делегувати, ставити потрібні питання, надавати й отримувати зворотний зв’язок. Розвивайте цей навик ще з початку кар’єри.

Таким співробітникам не потрібно нічого нагадувати – вони самостійні й уміють працювати в команді. Будь-яка компанія захоче мати такого гравця, адже він приносить результат і прибуток.

Щоб цьому навчитись, потрібно бути дисциплінованим, підтримувати порядок, дотримуватись дедлайнів. Проявляйте емпатію – це допоможе вловити настрій співрозмовника та правильно обрати стиль комунікації.

Лідерство не означає повну відповідальність за всі процеси. Важливо вміти сказати “ні” і відсіювати другорядні завдання, щоб працювати не більше, а продуктивніше.

Як розвивати soft skills?

Коли спеціаліст лише починає кар’єру, він більше покладається на hard skills. Але з часом він змушений більше взаємодіяти з людьми – тоді стають критично важливими soft skills.

Разом з технічними вміннями потрібно розвивати й гнучкі навички. Це не вузькопрофільні, але важливі для професійного зростання компетенції. Вони допомагають бути не просто експертом, а тим, хто досягає успіху й зростає в кар’єрі. Soft skills пов’язані з комунікацією та побудовою соціальних зв’язків.

Щоб зрозуміти їхню важливість, дайте відповіді на такі питання:

• Наскільки важлива для моєї роботи якість взаємодії з колегами та клієнтами?
• Чи є співробітники, які ростуть швидше за мене в кар’єрі?
• Чи впливають мої особисті якості на шанси підвищення?

Якщо на ці запитання відповідь “так”, без розвитку soft skills не обійтись.

Існує хибна думка, що м’які навички – це вроджене, і їх не можна розвинути. Це не так. Практично будь-який навик можна покращити. Починайте поступово – тоді разом із професійним зростанням у вас з’являться надпрофесійні компетенції та досвід, які допоможуть виконувати складніші обов’язки.

Часто технічні фахівці недооцінюють soft skills, а коли перед ними відкривається можливість кар’єрного росту – не можуть нею скористатись через брак відповідних якостей.

Знайдіть найбільш актуальну для себе проблему з цієї сфери та почніть із неї. Наприклад, якщо складно планувати день і ви не вкладаєтесь у дедлайни – навчіться керувати часом, планувати й сформуйте звичку до самоорганізації. Якщо є труднощі в спілкуванні – працюйте над комунікацією.

Висновок

Розвиваючи soft skills, ми покращуємо комунікацію, вміння працювати в команді і вирішувати конфлікти.

Це допомагає будувати міцні професійні зв’язки і підвищує нашу адаптивність до змін. В результаті зростає не тільки продуктивність, а й задоволеність від роботи і життя загалом.