Корпоративне навчання персоналу

Зміст

Чи траплялося вам замислюватися, чому одні компанії швидко ростуть і утримують найкращих спеціалістів, а інші постійно стикаються з плинністю кадрів?

Корпоративне навчання персоналу – це системний процес підвищення кваліфікації співробітників у межах компанії з метою розвитку їхніх навичок та покращення результатів роботи.

У цій статті ми розглянемо, як правильно організувати навчання в колективі та які інструменти допомагають робити його ефективним. Ви дізнаєтесь, які формати підходять для різних сфер бізнесу і як інвестиції в розвиток співробітників повертаються у вигляді зростання продуктивності.

Що це? Корпоративне навчання персоналу – це не просто виїзні або внутрішні тренінги, заточені на підвищення кваліфікації працівників. Це ціла система, що включає в себе розвиток hard і soft skills: професійні, комунікативні навички, емоційний інтелект тощо.

Навіщо потрібно? Насамперед, щоб примножувати прибуток компанії. Мотивований співробітник, який постійно дізнається щось нове, буде прагнути це нове використовувати у своїй роботі. По-друге, щоб підвищити лояльність співробітників.

Співробітники компанії – одна з головних цінностей бізнесу. Керівництво, що йде в ногу з часом, розуміє, наскільки важливо для ефективної діяльності підприємства правильно мотивувати персонал, надаючи йому можливість постійно вдосконалювати свої навички. Для підтримки та підвищення професійних компетенцій співробітників впроваджуються різні форми корпоративного навчання.

Зміст такої діяльності набагато ширший, ніж просто регулярна актуалізація знань і вмінь, якими персонал зобов’язаний володіти для виконання службових обов’язків.

Корпоративне навчання включає розвиток у співробітників таких важливих для успішної роботи компанії якостей, як лідерство, комунікативність, емоційний інтелект, здатність працювати в тісному контакті з колегами. У результаті підвищується не тільки професійна цінність окремого члена команди, а й, зрештою, зростає капіталізація компанії.

«Прокачаний» персонал може стати однією з головних конкурентних переваг компанії. В умовах жорсткого суперництва за інших рівних саме мотивовані прогресивні співробітники можуть виявитися тією рушійною силою, яка зробить підприємство лідером ринку.

Плюси і мінуси корпоративного навчання

Насамперед перерахуємо переваги впровадження командних тренінгів у повсякденне життя компанії.

Оновлення професійних навичок і знань працівників

У будь-якій сфері діяльності постійно з’являються свіжі розробки, технології, інструменти, які необхідно опановувати для підвищення ефективності діяльності організації.

Крім того, однією з цілей проведення семінарів і тренінгів є згуртування персоналу, прищеплення навичок командної роботи, успішного спілкування з клієнтами та партнерами.

Підвищення лояльності співробітників

Корпоративне навчання благотворно позначається на психологічному кліматі всередині колективу. У процесі спільного отримання знань і відточування навичок люди зближуються, дізнаються навіть тих колег, з якими не перетинаються у звичайних умовах.

Ба більше, вони починають більше цінувати керівництво компанії, яке докладає зусиль до професійного та особистісного зростання своїх працівників, виділяючи на це час і гроші.

Додатковий бонус під час найму співробітників

Для здобувача зазначення у вакансії можливості проходити регулярне навчання за рахунок фірми є серйозною конкурентною перевагою. Компанія при цьому теж у виграші: людина, яка прагне до професійного та особистісного зростання, більш вигідна з точки зору комерційного успіху підприємства.

Плюси корпоративного навчання та розвитку персоналу безсумнівні, проте в реальному житті далеко не всі власники бізнесу активно впроваджують у діяльність тренінги, семінари та інші форми підвищення рівня працівників.

Річ у тім, що це довгострокова інвестиція, плоди якої з’являться не одразу, до того ж вкладати кошти в розвиток персоналу доводиться тут і зараз, часто відриваючи їх від більш нагальних проблем. Є й інші доводи проти впровадження корпоративного навчання.

Сумніви керівництва

Багато власників бізнесу побоюються, що інвестиції в додаткову освіту співробітників можуть вийти їм боком. Працівник, який постійно здобуває нові знання та навички, становить цінність для конкурентів. Його можуть переманити, запропонувавши трохи вищий оклад, і в результаті суперники отримають високопрофесійного члена команди, не вклавши ні копійки в його розвиток.

Щоб мінімізувати ризик втрат, деякі роботодавці додають до трудового договору пункт, згідно з яким співробітник, який пройшов корпоративне навчання, зобов’язаний не залишати компанію протягом певного терміну.

Недовіра з боку працівників

Скептичне ставлення персоналу – ще одна перешкода на шляху впровадження в життя компанії регулярних тренінгів і семінарів. Не всі співробітники розуміють необхідність постійного вдосконалення професійних навичок та особистісних якостей.

Переконати їх у важливості участі в корпоративному навчанні можна, тільки вказавши на майбутні вигоди, наприклад, на кар’єрне зростання або збільшення доходів.

Надмірне захоплення керівництва розвитком персоналу

Зустрічаються компанії, де корпоративне навчання зведено в культ. Співробітники змушені щотижня брати участь у різних командних тренінгах, проходити тестування і звітувати перед керівником про вивчення спеціальної літератури.

Такий перекіс у бік професійної освіти не менш шкідливий, ніж її повна відсутність. Якщо персонал постійно зайнятий своїм розвитком, у нього просто не залишається часу на відпрацювання нових прийомів і методів на практиці.

Ще один важливий момент. Власник бізнесу, впроваджуючи в життя компанії корпоративне навчання, не повинен залишатися осторонь. Навпаки, своїм прикладом він може мотивувати співробітників на набуття нових знань і вмінь, якщо сам тримає руку на пульсі та розбирається в актуальних тенденціях своєї галузі.

5 питань для старту навчання персоналу

Професійний та особистісний розвиток співробітників, як правило, входить до повноважень HR-відділу. Великі корпорації та холдинги мають можливість створити спеціалізований департамент або корпоративний університет. Компанії середнього масштабу запрошують для проведення тренінгів і семінарів фахівців або організовують поїздки співробітників на виїзні навчальні заходи.

Діяльність із підвищення кваліфікації та особистісного зростання персоналу повинна мати системний характер і бути частиною довгострокової стратегії розвитку бізнесу.

Перш ніж розпочати розробку плану впровадження корпоративного навчання, керівник компанії має пройти самотестування, відповівши на такі запитання.

Якими знаннями, вміннями та рисами характеру повинні володіти співробітники?

Аналіз бізнес-процесів і ролі окремих співробітників у їх реалізації дає змогу визначити, що становить базу для успішної роботи кожного члена команди.

Як прискорити адаптацію нового працівника?

На занурення в робочі процеси компанії у новоприйнятого співробітника може піти багато часу.

При цьому він не зможе в повному обсязі виконувати свої обов’язки та відволікатиме колег, заважаючи їм працювати у звичному режимі. Для подолання цієї проблеми необхідна продумана система адаптації, завдяки якій новий працівник швидко вникне в курс справи, не заважаючи оточуючим.

У яких фахівцях у компанії виникне потреба в майбутньому?

Корпоративне навчання розв’язує, зокрема, й завдання з підготовки кадрів для втілення в життя напрямів і проєктів, які планується реалізувати найближчим часом.

Які знання та вміння будуть потрібні співробітнику для кар’єрного зростання?

Для мотивації персоналу важливо позначити перспективи просування службовими сходами і визначити, які навички необхідно прокачати для переходу на наступний щабель.

Припустімо, працівник торгового залу, який прагне зайняти позицію директора магазину, повинен розбиратися в основах управління командою.

Як можна використовувати досвід найкращих працівників для навчання інших членів колективу?

Особисті напрацювання окремих співробітників можуть стати загальним надбанням, якщо зафіксувати їх і організувати впровадження в діяльність усієї компанії. Цінність таких технологій полягає в тому, що вони народилися всередині бізнес-процесу і повністю враховують специфіку конкретного підприємства.

Як приклад можна навести випадок, коли один зі спеціалістів IT-компанії оптимізував процес налаштування обладнання у клієнтів, створивши власний скрипт, який був розмножений і став базовим алгоритмом роботи для всіх співробітників.

Принципи корпоративного навчання персоналу

Комплекс заходів з підвищення професійного рівня працівників компанії базується на кількох ключових принципах:

Затребуваність на практиці. Програма корпоративного навчання персоналу повинна включати дисципліни, які дійсно допоможуть співробітникам працювати ефективніше.
Системність. Тренінги та семінари проводяться не час від часу, а з певною періодичністю. Тематика занять відповідає поточним потребам підприємства.
Доступність інформації про заходи щодо підвищення кваліфікації та особистісного зростання. Персонал сповіщають про майбутнє навчання заздалегідь, проводять роботу зі співробітниками, які скептично реагують на необхідність брати участь у тренінгах. Особлива увага приділяється правильній мотивації: фахівець повинен усвідомити важливість підтримки професійних знань і навичок в актуальному стані. Для більшої переконливості можна змалювати йому ті вигоди, які він отримає в результаті корпоративного навчання.
Простота тем, що вивчаються. Заняття мають проводитися не для галочки, у вигляді малозрозумілих лекцій і конспектування складних статей. Навчальний матеріал краще підносити у формі ділової гри, викладати цікаво і доступно, домагаючись максимальної доступності знань для всіх членів команди.
Зворотній зв’язок для визначення ефективності проведених занять. Через деякий час після тренінгу персоналу пропонують заповнити анкети, щоб зрозуміти, наскільки успішним було навчання, які претензії є у співробітників до його організаторів, що треба змінити, щоб домогтися кращих результатів.
Оцінка якості навчання керівництвом. Діяльність співробітника, який брав участь у тренінгах, аналізується з погляду змін на краще. Робота оцінюється за попередньо сформованим переліком критеріїв.
Підбиття загальних підсумків корпоративного навчання. Здійснюється за певний період, наприклад, за квартал або півроку. Вимірюються показники ККД окремих співробітників і цілих відділів, порівнюються з підсумками попередніх аналогічних відрізків часу.
Акумулювання знань. Навчальну інформацію збирають, систематизують, розміщують на сайті компанії, забезпечуючи доступ до неї кожного члена колективу. Такий підхід дає змогу за необхідності освіжати знання у зручний для співробітника час.
Мінімізація витрат на корпоративне навчання. Дивно, якщо витрати на проведення тренінгів будуть непорівнянні з планованою економічною вигодою. Навряд чи невелика регіональна фірма дасть собі змогу організувати виїзний семінар у турецькому готелі. Донести до персоналу корисну інформацію можна і з мінімальними витратами, зокрема використовуючи можливості дистанційного передавання даних.
Залучення менеджерів до організації корпоративного навчання. Середня керівна ланка може взяти на себе деякі функції, наприклад, щодо мотивації підлеглих у процесі повсякденної діяльності.
Створення кадрового резерву. Під час занять неважко виявити амбітних співробітників, які прагнуть до професійного зростання і готові до активного засвоєння нових знань і навичок. Вони включаються в резерв і стають кандидатами на заміщення керівних посад, що звільняються.
Закріплення навичок на практиці. Отримані знання необхідно застосовувати в роботі, для цього потрібна додаткова програма підтримки співробітників, які впроваджують нові прийоми в повсякденну діяльність.
Спрямованість усіх освітніх заходів на досягнення однієї мети. Цей принцип реалізується на плануванні корпоративного навчання: кожен тренінг, семінар, практичне заняття мають бути частиною єдиної програми розвитку персоналу.
Усвідомлена участь у навчанні. Немає нічого гіршого, коли і організатори, і учасники підходять до цього питання формально. Реальну користь компанія отримає тільки за умови повного розуміння персоналом необхідності підтримувати професійні навички та отримувати нові знання.
Внутрішня мотивація співробітників. При грамотному донесенні керівництвом до членів команди інформації про важливість професійного та особистісного зростання ініціатива буде виходити від них самих. Колективні тренінги доповняться активною самоосвітою.
Простір для творчості. Корпоративне навчання має стати певною віддушиною, де працівники проявлятимуть свої таланти і здібності. Для цього розвивальні заходи розробляються таким чином, щоб учасники тренінгу могли дати вихід емоціям, що накопичилися.

Форми корпоративного навчання

Підтримувати професійні навички співробітників на високому рівні та розвивати їхні особистісні якості можна різними способами. Вибір форми навчання залежить від цілей, які планується досягти.

Навчання нового працівника

Вступний інструктаж проводиться для кожного новоприйнятого співробітника. Його знайомлять з етапами робочого процесу та службовими обов’язками. Як правило, таке навчання завершується після закінчення випробувального терміну.

Інструктаж

Ця форма також застосовується для введення в курс справи недавно працевлаштованого члена команди. До працівника доводиться інформація про корпоративні традиції, техніку безпеки та інші аспекти діяльності компанії.

Стажування

Перший час новий співробітник виконує свої обов’язки під наглядом наставника – досвідченого члена колективу, який не тільки добре розуміється на тонкощах робочого процесу, а й здатний донести всі нюанси до підопічного. У цієї форми навчання є серйозний недолік: у цей період інструктор зайнятий тільки наглядом за стажистом.
Очное обучение персонала

Проводиться у формі лекцій, семінарів, тренінгів. Залежно від специфіки діяльності компанії може бути одноразовим або регулярним, якщо для підтримки професійного рівня співробітникам необхідно постійно оновлювати свої знання.

Лекція

Не найпоширеніший вид корпоративного навчання. Незважаючи на те, що його найпростіше організувати, він не відрізняється високою ефективністю. Лекція не передбачає активної участі співробітників, а інформація, що викладається, буде корисною тільки тим слухачам, які дійсно зацікавлені в її отриманні.

Семінар

Проводиться для невеликої групи співробітників. У семінарі задіяний кожен член команди, оскільки ця форма передбачає обмін висловлюваннями за темою заняття. Від організаторів цей вид навчання вимагає більших зусиль, що пояснюється обмеженою кількістю учасників.

Ротація

Суть цього методу навчання полягає в переміщенні працівників усередині компанії. Ротація дає змогу співробітникам краще зрозуміти, як здійснюється діяльність в інших підрозділах. Недолік цієї форми полягає в тому, що вона не може застосовуватися до всіх членів колективу. Наприклад, не можна менеджера з продажу поміняти місцями з бухгалтером.

Тренінг

Найпопулярніший метод корпоративного навчання персоналу. Метою тренінгу є закріплення нових навичок у процесі моделювання робочих ситуацій. Співробітників вчать правильно вести переговори, виступати перед великою аудиторією, проявляти лідерські якості тощо.

Організація тренінгу обходиться дорожче, для їх проведення часто запрошують професійних коучів. Висока ефективність цієї форми змушує власників бізнесу миритися з витратами, оскільки вони гарантовано окупляться.

Дистанційне навчання

У сучасних умовах ця форма стає дедалі більш затребуваною завдяки таким перевагам, як низька вартість, проста організація освітнього процесу і можливість проводити заняття, не відходячи від робочого комп’ютера.

Дистанційне навчання реалізується через:

Відеолекції, які співробітники можуть вивчати самостійно, у зручний для кожного з них час. Мінус цього виду занять – керівництву складно проконтролювати, наскільки сумлінно персонал підійшов до питання отримання нових знань. Крім того, не можна поставити уточнювальні запитання лектору.
Онлайн-вебінари, на яких детально вивчається окрема тема. На відміну від лекції, учасники семінару можуть спілкуватися в чаті з викладачем і між собою. Це значно підвищує ефективність такої освітньої форми. Недоліком семінару є необхідність бути онлайн у заздалегідь призначений час, а це не завжди зручно. Якщо дивитися вебінар у записі, зникає можливість живого спілкування з лектором та іншими учасниками.
Онлайн-курси, що являють собою цикл відеоуроків, які повністю розкривають об’ємну тему. У процесі вивчення матеріалу передбачається зворотний зв’язок із викладачем, а після завершення курсу – контрольне тестування та отримання сертифіката. Мінус онлайн-курсів полягає в їхній тривалості, не в кожного слухача вистачає сили волі та часу, щоб пройти їх до кінця.

Під час вибору оптимальної форми керівництво компанії звертає увагу на кілька моментів:

Який бюджет на корпоративне навчання персоналу має організація. Великі корпорації можуть дозволити собі витратити на підвищення кваліфікації своїх співробітників значні суми, а середній і малий бізнес змушений обходитися більш доступними варіантами.
Скільки працівників належить навчати і з якою періодичністю, як без шкоди для бізнесу поєднувати освітній процес зі звичайною діяльністю підприємства.
Які послуги пропонують спеціалізовані фірми, що організовують тренінги для персоналу.
Якими технічними можливостями володіє компанія, чи є у неї спеціальні навчальні аудиторії та інші приміщення для проведення занять.

Що більша і багатша компанія, то ширші її можливості щодо вибудовування ефективної системи корпоративного навчання. Великі корпорації створюють власні освітні структури, розробляють програми для внутрішнього використання з максимальним урахуванням специфіки свого бізнесу.

У результаті персонал отримує саме ті знання і навички, які допоможуть успішно справлятися з поставленими перед ним завданнями. Компанії, обмежені у витратах, змушені залучати до організації освітнього процесу бізнес-школи, тренінгові центри та курси підвищення кваліфікації.

3 рівні корпоративної системи навчання

За ступенем складності та поставленими цілями виділяють кілька щаблів підтримки та підвищення професійних навичок персоналу:

Навчання всередині компанії

Може бути розраховане на людей, щойно прийнятих на роботу. У програму входить знайомство з історією підприємства, його місією і стратегією розвитку на найближчі роки. До новачка доводять інформацію про його посадові обов’язки, продукт, прийняті в компанії стандарти обслуговування клієнтів тощо. Завершується навчання із закінченням випробувального терміну.

За результатами тестування новий співробітник отримує рекомендації щодо подальшого вдосконалення професійних навичок. Для тих, хто обіймає свою посаду понад шість місяців, розробляються програми корпоративного навчання, спрямовані на підтримання знань і умінь в актуальному стані, відточування майстерності та освоєння нових ефективних інструментів.

Зовнішнє навчання

Освітні заходи проводяться за межами компанії. Працівники проходять стажування на інших підприємствах або освоюють програми курсів підвищення кваліфікації. Підтверджується успішне навчання отриманням сертифіката.

Навчання за кордоном

Знайомство окремих співробітників з організацією роботи в провідних європейських компаніях дає змогу підвищити якість праці всього персоналу завдяки впровадженню передових технологій у повсякденну практику.

Перераховані рівні корпоративної системи навчання застосовуються не завжди. Стажування за кордоном доступне великим підприємствам, які впевнено стоять на ногах. У середній ланці підвищення кваліфікації персоналу обмежується внутрішніми заходами або направленням працівників на спеціальні курси.

Етапи корпоративного навчання персоналу

Етап 1: Постановка цілей

Для початку визначтеся, для чого ви хочете зайнятися підтриманням професійного рівня своїх співробітників. Подивіться, наскільки вони відповідають займаним посадам, брак яких знань заважає їм ідеально виконувати свої обов’язки. Позначте цілі, на досягнення яких буде спрямована програма навчання.

Етап 2: Вибір методів навчання

Визначте оптимальні інструменти, за допомогою яких можна досягти бажаних результатів. Одразу скажемо, що вам доведеться вибирати серед сотень наявних методик і форм. І насамперед треба зрозуміти, чи буде корпоративне навчання організовано всередині компанії, чи ви звернетеся по допомогу до спеціалізованих фірм.

Свої послуги пропонують велику кількість курсів, тренінгових центрів, онлайн-шкіл. Залежно від поставлених цілей і специфіки бізнес-процесів можна знайти варіанти, що повністю задовольняють ваші потреби.

Приклад. Співробітники відділу продажів кондитерської фабрики «Перемога» потребували відпрацювання переговорних навичок. Керівництво намагалося поліпшити їх за допомогою стандартних тренінгів, але результати такого навчання були далекі від очікуваних. Як альтернативну форму підвищення кваліфікації персоналу було запущено онлайн-турнір, у якому охоче взяли участь усі працівники відділу продажів.

Організатори використовували елементи гри, заразили співробітників духом суперництва і домоглися поставлених цілей. Турнір став саме тією формою, завдяки якій було досягнуто повної залученості персоналу. Переможці отримали заслужені призи, а загальним позитивним результатом стало зростання продажів на 17 % порівняно з попереднім роком.

Для якісного професійного розвитку персоналу корпоративне навчання має бути не набором формальних заходів, а по-справжньому цікавою для співробітників подією. Домогтися такого результату допоможе залучення сучасних технологій, наприклад, віртуальної або доповненої реальності (VR/AR-тренажерів), що дає змогу імітувати занурення в передбачувані ситуації.

Етап 3: Підготовка співробітників

Ефективність підвищення кваліфікації працівників багато в чому залежить від ступеня їхньої мотивації. Якщо людина розуміє, яку вигоду їй принесе оволодіння новими знаннями та навичками, вона охоче бере участь у тренінгах, семінарах, інших заняттях, а також самостійно вивчає відеолекції та онлайн-уроки.

Керівництву компанії слід попередньо провести анкетування співробітників, визначити, які форми навчання будуть прийматися з найбільшим бажанням, без скепсису і прихованого опору.

Етап 4: Розробка навчальної програми

План занять складається з урахуванням усіх перерахованих нюансів: цілей проведення корпоративного навчання, обраних методик і форм, ступеня мотивації співробітників. Програму слід оформити у вигляді документа, затвердженого керівництвом компанії. У ній мають бути прописані чіткі критерії оцінки результатів проведених освітніх заходів. На фінансування навчання передбачаються достатні кошти в бюджеті організації.

Оцінка ефективності корпоративного навчання

Щоб зрозуміти, наскільки ефективними є тренінги, курси та семінари, після їхнього завершення проводять оцінювання результатів, використовуючи один із таких методів:

Опитування працівників

Анкету можна скласти, взявши за основу модель Кіркпатріка, яка дає змогу оцінити підсумки навчання одразу в кількох напрямах:

Перша реакція учасників після закінчення тренінгу. Співробітникам пропонується відповісти на запитання на кшталт, чи отримали вони практичну користь із почутого на заняттях, чи хотіли б повторити подібний досвід тощо.
Засвоєння матеріалу. Чи зможуть працівники застосувати отримані знання в роботі, чи легко адаптується інформація до реального життя.
Застосування. Через кілька місяців оцінюється, наскільки змінилися показники діяльності компанії, чи є вимірні поліпшення.

Експертне оцінювання результатів

Роль експертів покладається на безпосереднє керівництво працівників, які брали участь у заняттях, HR-фахівців і клієнтів компанії. Як форму оцінювання обирають анкетування на сайті, усне або письмове опитування.

Кількісна оцінка результатів

Найточніший показник, що наочно демонструє ефективність корпоративного навчання. Метрики можуть бути різними, наприклад, порівняйте розмір середнього чека до і після підвищення кваліфікації менеджерів з продажу.

У виробничих галузях доречно порівнювати кількість часу, що витрачається працівником на виконання одного й того самого завдання до і після навчання. Приміром, до освоєння нової комп’ютерної програми дизайнеру було потрібно не менше 40 годин на розробку макета сайту, а після він став справлятися з цим завданням за 32 години.

Підсумок

Витрати на освіту персоналу, безсумнівно, окупаються. Це підтверджується і результатами наукових досліджень, і практикою багатьох успішних компаній.

Корпоративне навчання можна організувати самотужки або залучити досвідчених фахівців, які розроблять необхідні програми, побудують зручний для співробітників графік занять і зроблять так, що вони повністю зануряться в атмосферу здобуття нових знань і вмінь.