Email-маркетинг — це ефективний інструмент для комунікації з клієнтами через електронну пошту.
Він дозволяє надсилати новини, спеціальні пропозиції, нагадування або корисний контент прямо у поштову скриньку користувача. Це означає можливість підтримувати постійний контакт з аудиторією, збільшувати продажі та формувати лояльність до бренду.
Завдяки email-маркетингу ви можете точно доносити важливу інформацію та отримувати швидкий результат від ваших маркетингових кампаній.
Email-маркетинг – це просування бренду і робота з клієнтами через електронні поштові розсилки. Email-маркетинг входить до базового інструментарію інтернет-маркетологів, більшість компаній можуть його використовувати.
Email-маркетинг допомагає бізнесу спілкуватися з аудиторією, нагадувати про себе, пропонувати товари та послуги і перетворювати читачів на покупців. Він входить до базового набору інструментів сучасного інтернет-маркетолога і доступний більшості компаній.
Основні етапи email-маркетингу:
Визначення цілей та сегментація аудиторії
Розберіться, чого ви хочете досягти за допомогою розсилки, і розділіть вашу аудиторію на сегменти. Це дозволяє надсилати саме те, що цікаво вашим підписникам.
Створення цінного контенту
Готуйте листи, які несуть користь, розважають або інформують. Ваш контент має формувати довіру та заохочувати взаємодію.
Дизайн та структура листа
Подбайте про приємний вигляд листа і логічну структуру. Для вас це спосіб зробити інформацію легкою для сприйняття та спонукати до дії.
Налаштування автоматизації
Використовуйте тригери та серії листів, щоб взаємодія з підписниками була своєчасною та персоналізованою.
Тестування та аналітика
Відстежуйте відкриття, кліки та конверсії. Аналіз результатів допомагає оптимізувати ваші розсилки і робити їх ефективнішими.
Покращення та масштабування
На основі аналітики коригуйте контент і стратегію, щоб отримувати кращі результати. Для вас це шлях до зростання підписників та продажів.
Як працює email-маркетинг?
Користувач заходить на сайт сервісу «Моя справа» в пошуках новин – наприклад, про те, як здавати бухгалтерську звітність у 2026 році. Він знаходить те, що шукає, і вже хоче піти з сайту.
Але перед тим, як піти, він бачить спливаюче вікно, в якому йому пропонують підписатися й отримувати новини законодавства для підприємців. Йому потрібно залишити своє ім’я та пошту і дати згоду на отримання розсилки.
Тепер компанія може вести діалог із клієнтом. Користувачеві можна надсилати корисні листи. Наприклад, розповідати йому про новини законодавства раз на місяць. Періодично йому можна надсилати рекламні повідомлення – наприклад, спеціальні пропозиції про підключення онлайн-бухгалтерії.
Або користувача можна підписати на ланцюжок листів. Вони будуть присвячені одній темі і послідовно розкажуть, як вирішити одну з проблем потенційного клієнта. Це може бути, наприклад, ланцюжок «Навіщо малому бізнесу інтернет-бухгалтерія і як вибрати свій сервіс». Такий ланцюжок може містити рекламу сервісу, спеціальну пропозицію.
Техніки прогріву
Обидві техніки – і періодичні листи, і ланцюжки – маркетологи називають техніками прогріву.
У нашому прикладі форма підписки була у спливаючому вікні, але це не завжди так. Вона може бути нагорі сайту, в контактах, або в «підвалі» сторінки – футері. Або вона може з’являтися після оформлення замовлення. Є й інші варіанти.
Подивимося на інші механіки email-маркетингу. Ось приклад щоденної розсилки листів від сервісу Duolingo. Її мета – нагадувати користувачеві про те, що він має проходити уроки. Коли користувач реєструється в сервісі, він отримує лист із порадами для новачка. Після цього Duolingo починає надсилати листи з нагадуваннями.
За допомогою email-маркетингу працюють не тільки з новими клієнтами. Чинним покупцям можна надсилати листи з ексклюзивними пропозиціями, спеціальними умовами та знижками. Так за допомогою email-розсилки підвищують лояльність до бренду, стимулюють продажі, збільшують середній чек.
За допомогою інструментів email-маркетингу можна побудувати алгоритми, за якими користувач отримуватиме повідомлення. Вони залежатимуть від дій підписника. Або замість того, щоб надсилати користувачеві повідомлення, у відповідь на його дії компанія спрямовує до нього фахівця відділу продажів.
Подивимося, що може відбуватися в наведених нами прикладах.
- Передплатник отримує в листі спеціальну пропозицію від сервісу «Моя справа» – щоб скористатися пропозицією, потрібно заповнити заявку на сайті. Якщо клієнт заповнить заявку, до роботи з ним долучиться відділ продажів, а якщо не заповнить – буде далі отримувати листи, що «прогрівають».
- Передплатник отримує регулярні нагадування від сервісу Duolingo, не пропускає уроки і підвищує рівень англійської. Потім він отримує пропозицію перейти на платний тариф.
Таким чином, email-маркетинг – складна система листів, ланцюжків. Ця система вимагає ретельного планування, роботи з різними точками входу.
Хто займається email-маркетингом?
Часто за email-розсилки відповідає «універсальний» інтернет-маркетолог. Наприклад, маркетолог може поєднувати роботу з email, створення лендінгів і ведення соціальних мереж.
Для роботи над розсилками інтернет-маркетолог може залучати інших фахівців на аутсорсі або всередині компанії. Це редактори, дизайнери, верстальники, програмісти, фахівці з CRM.
У невеликих командах, де за маркетинг відповідає керівник або засновник-підприємець, він же і вибудовуватиме email-маркетинг. Керівник також може залучати фрілансерів.
У великих компаніях за email-маркетинг відповідає або відділ маркетингу, або відділ продажів. Скільки ресурсів і фахівців буде виділено на email-напрямок, залежить від розміру компанії та її специфіки.
У цих компаніях можна зустріти позицію email-маркетолога. Як правило, такі фахівці мають досвід роботи з email і проходять профільні курси. Вони знаються на копірайтингу та редактурі листів, дизайні, верстці, програмах для email-розсилок, знають, у якій послідовності та які листи потрібно надсилати.
Також за email-маркетинг може відповідати CRM-маркетолог. Це фахівець, який працює з CRM-системою – програмою, що зберігає дані про контакти з потенційними та діючими клієнтами. У таких систем широка функціональність.
Основні інструменти email-маркетингу
Mailchimp
Це один з найпопулярніших міжнародних сервісів для email-розсилок. Він допоможе вам легко створювати кампанії та автоматизувати процес, а також відстежувати, хто відкриває ваші листи. Я рекомендую його, якщо ви тільки починаєте і хочете зручно бачити результати.
HubSpot
Комплексна платформа для маркетингу, включно з email. Вона допоможе вам відстежувати поведінку клієнтів і підлаштовувати ваші пропозиції під їхні потреби. Це чудовий вибір, якщо ви плануєте масштабувати бізнес і працювати з CRM одночасно.
ActiveCampaign
Платформа для email-маркетингу і CRM. Вона допоможе вам автоматизувати процеси і підтримувати постійний контакт з вашими клієнтами. Раджу її для тих, хто цінує детальні аналітику та персоналізацію.
Moosend
Простий у використанні сервіс для розсилок і автоматизації. Він допоможе вам легко стартувати з email-маркетингом без зайвих складнощів. Я рекомендую його новачкам або невеликим бізнесам.
UniSender
Український сервіс для email і SMS. Він допоможе вам швидко запускати розсилки і відстежувати ефективність ваших кампаній. Раджу його, якщо хочете працювати з локальною аудиторією.
eSputnik
Платформа для email- та SMS-маркетингу. Вона допоможе автоматизувати комунікацію і персоналізувати повідомлення для ваших клієнтів. Це хороший вибір для тих, хто хоче робити email-маркетинг на професійному рівні.
SendPulse
Сервіс для розсилок, веб-пушів і SMS. Він допоможе підтримувати контакт з аудиторією і підвищувати залучення ваших клієнтів. Я рекомендую його тим, хто хоче працювати одразу з кількома каналами комунікації.
Важливе про email-маркетинг
Високий ступінь автоматизації. У цій сфері велика кількість різноманітних рішень, які дають змогу відправляти листи автоматично, створювати ланцюжки, сегментувати базу, враховувати дії користувачів. Ось кілька типів таких рішень.
- Сервіси для email-розсилок. Вони не вимагають програмування і дають змогу зробити все, що потрібно від email-розсилок більшості бізнесів. Приклади: Unisender, Mailchimp, DashaMail. Сервіси для email-розсилок дають змогу збирати листи в конструкторах без верстки та програмування, отримувати статистику розсилок, створювати тригерні ланцюжки, збирати базу передплатників через форми, що вбудовуються в сайт, і багато іншого. Сервіси платні, в середньому коштують кілька тисяч гривень на місяць.
- CRM-системи. Багато платформ для управління відносинами з клієнтами мають власні сервіси для email-маркетингу. Наприклад, сервіс для надсилання листів є у системи «Бітрікс24». CRM-системи зберігають дані про клієнтів, що зручно для email-маркетингу.
- Платформи для email-маркетингу, розроблені під потреби компанії. Такі можна зустріти у великих компаній, яким не вистачає функціональності доступних на ринку сервісів.
- Платформи для автоматизації маркетингу, такі як Mindbox. Вони створені для того, щоб об’єднати дані про клієнтів з усіх можливих джерел і всі інструменти комунікації – пуш-повідомлення, SMS, чат-боти, месенджери та email.
Є чотири типи розсилок. Можна зустріти листи, які не належать до жодного з цих типів, проте таких листів меншість. Найчастіше для email-маркетингу достатньо таких типів листів:
- Транзакційні розсилки. Це сервісні, або технічні, листи, які користувач отримує автоматично у відповідь на дію. Приклади: лист для відновлення пароля, чек після покупки, інформація про статус замовлення.
- Інформаційні розсилки – листи з корисним для користувача контентом. Приклади: розсилки новин, навчальні листи.
- Розсилки, що продають. Листи, мета яких – переконати користувача купити. Приклади: огляди продукту, листи зі спеціальними пропозиціями, добірки товарів, акції.
- Тригерні розсилки. Це листи або ланцюжки з них, які користувач отримує після спрацьовування тригера – заданої умови. Тригерні листи можуть бути і контентними, і такими, що продають. Приклади: міні-курс, тобто ланцюжок із кількох освітніх листів, або лист зі спецпропозицією, який користувач отримує після відвідування сайту. Тригери можуть спрацьовувати і у відповідь на бездіяльність – наприклад, користувач не викупив товари з кошика, і лист нагадує йому про це через тиждень.
За даними WebFX, показник відкриттів у тригерних листів на 70,5% вищий, ніж у регулярних розсилок. Компанії, які включають тригерні розсилки у свою стратегію email-маркетингу, отримують у середньому на 53% більше конверсій.
Email-маркетинг вимагає регулярного аналізу. Важливо стежити за такими метриками, як відсоток відкритих листів, відсоток переходів за посиланнями, конверсія, кількість тих, хто відписався.
Висновок
Email-маркетинг – це не просто про «розсилку новин». Це спосіб говорити з клієнтом напряму, без алгоритмів соцмереж і шуму конкуренції. Він допомагає нагадати про себе, повернути покупця, підказати, що нового, або просто зробити продаж.
Щоб це працювало, треба говорити простою мовою, писати не всім одразу, а тим, кому справді цікаво. Сегментація, влучний текст, нормальний дизайн і аналітика – усе це впливає на результат.
Працює – коли по-людськи, коли зі змістом, коли вчасно. І тоді листи відкривають, переходять за посиланнями й купують. Email-маркетинг – це про користь і довіру. Якщо вкладати в нього з розумом, він точно віддасть більше, ніж забере.
