Чи замислювалися ви, як великі компанії отримують ідеї для нових продуктів або вдосконалюють сервіси, залучаючи саму аудиторію? Якщо так, вам уже знайома логіка краудсорсингу.
Краудсорсинг – це спосіб розв’язання завдань або генерації ідей шляхом залучення широкого кола людей, зазвичай через відкриті платформи чи онлайн-інструменти.
У цій статті ми пояснимо, як працює краудсорсинг, у яких сферах він застосовується та як компанії можуть використати його для зростання. Розбираємо краудсорсинг на прикладах Wikipedia і проєкту Reddit та розповідаємо, коли краще звернутися по допомогу до суспільства і чим краудсорсинг може допомогти бізнесу.
Що таке краудсорсинг
Іноді бізнесу вигідніше звернутися по допомогу до групи людей, ніж наймати окремого співробітника. Наприклад, так можна вчинити, щоб протестувати продукт або наповнити сайт відгуками про тисячі товарів. Делегування завдань колективу людей називається краудсорсингом.
Краудсорсинг – делегування завдань групі людей. Це відносно нове поняття. Уперше його використав письменник і редактор Wired Джефф Хау 2006 року.
Слово «краудсорсинг» утворено від двох слів: outsourcing (підбір і використання ресурсів) і crowd (натовп). Розберемо ці поняття окремо:
- Аутсорсинг – це залучення зовнішніх виконавців для виконання завдань компанії. Зазвичай аутсорсинг використовують, щоб мінімізувати витрати або масштабувати проєкти.
- «Натовп» – це люди, які утворюють спільноту.
Виходить, що краудсорсинг – це процес, коли завдання передають на аутсорсинг десяткам, сотням і тисячам людей, а не окремим виконавцям. Ще це називають роботою з інтелектом мас.
Краудсорсинг може бути платним і безкоштовним. Найвідоміший проєкт на основі безкоштовного краудсорсингу – онлайн-енциклопедія Wikipedia. Кожна людина може доповнювати або змінювати статті в ній. Є й інші відомі проєкти, які об’єднують знання та ресурси сотень тисяч користувачів:
- WikiLeaks – сайт, на якому анонімні користувачі розкривають секретні документи, пов’язані з суспільними питаннями.
- Kickstarter – краудфандингова платформа, на якій фанати можуть підтримати улюблені проєкти грошима.
Краудсорсинг використовують давно. Наприклад, 1879 року лексикограф Джеймс Мюррей, який працював над Оксфордським словником англійської мови, попросив читачів англійських газет надсилати йому слова на певну літеру і приклади їхнього вживання в книгах різних років. На прохання відгукнулося багато людей, і їхні відповіді було використано для створення найбільшого історичного словника англійської мови.
Для чого використовують краудсорсинг
У пунктах нижче перераховано кілька типів завдань, які можна вирішити за допомогою краудсорсингу. Поговоримо ж про кожен тип докладніше.
Краудтестинг
Краудтестинг – це запрошення цільових користувачів протестувати товар, послугу, сайт або застосунок. Мета краудтестингу – отримати чесні відгуки від цільової аудиторії.
Відгуки дадуть бізнесу більше інформації про те, як користувачі використовують продукт і які проблеми можуть з’явитися під час взаємодії з ним. Під час тестування користувачі можуть знайти недоліки продукту, вказати на проблеми зі зручністю і простотою використання.
Краудфандинг
Краудфандинг – це фінансування проєктів за допомогою грошей, які зібрала група людей. Багато проєктів збирають гроші через краудфандингові платформи на кшталт Kickstarter. Існує формат, у якому спонсори можуть отримувати відсоток від прибутку компанії, якщо проєкт виявиться успішним.
Спонсори можуть допомагати проєктам не тільки грошима. Краудфандинг – це будь-яка матеріальна допомога. Наприклад, пожертвування одягу або продуктів.
Колективні знання
Колективні знання – це зібрана, відфільтрована та організована великою кількістю людей інформація. Оцінки або рішення групи людей можуть бути такими ж ефективними, як і оцінка експерта. Тому колективні знання використовують деякі платформи для прогнозування.
Відкриті інновації
Відкриті інновації – термін, яким позначають форму ведення бізнесу, коли компанії використовують не лише власні інновації, ідеї та рішення, а й розробки споживачів та інших компаній.
Наприклад, завдяки допомозі суспільства компанії розробляють нові ідеї та створюють продукти, вдосконалюють їх і просувають на ринку. Оскільки в процесі бере участь багато різних людей, є ймовірність, що більшість клієнтів будуть задоволені товаром або послугою.
Творчий краудсорсинг
Творчий і дизайнерський краудсорсинг – це можливість отримувати відгуки та рекомендації від великої групи людей. Ці люди допомагають придумувати ідеї та розробляти продукти. Творчий краудсорсинг використовують під час розробки сайтів, застосунків і відеоігор.
Крім того, групи людей можна залучити до створення логотипів, брошур, рекламних матеріалів. Компанії та приватні особи публікують такі творчі завдання на краудсорсингових платформах. Деякі завдання добре оплачуються, бо потребують експертних знань.
Є й незвичайний приклад творчого краудсорсингу. У 2022 році Reddit влаштував акцію Place. Розробники створили порожнє полотно 2000 на 2000 пікселів. Протягом чотирьох днів кожен користувач Reddit міг розфарбувати один піксель на свій розсуд.
Користувачі Reddit об’єднувалися, щоб створити на частинах полотна багатопіксельні зображення. У підсумку в створенні полотна взяли участь мільйони людей.
Мікрозадачі
Мікрозадачі – вид краудсорсингу, за якого виконання невеликих завдань доручають невеликим групам людей. Працювати над завданнями можуть як окремі люди, так і організації, які розподіляють завдання між своїми співробітниками.
Краще використовувати краудсорсинг, коли завдання легко розділити на мікрозадачі, а після завершення роботи над ними об’єднати результати. Наприклад, якщо потрібно зібрати думки для статті в блог або провести дослідження.
Звернутися по допомогу до суспільства – гарна ідея, коли бізнесу потрібно виконати багато завдань за короткий час. Ще це вигідно, коли попит на послуги працівників нерегулярний: можна не тримати їх у штаті й не витрачати додаткові гроші. Але потрібно враховувати, що завдання для краудсорсингу не повинні вимагати глибоких знань про ваш продукт або компанію.
Приклади краудсорсингу
Краудсорсинг використовують для вирішення різних завдань – від маркетингових досліджень до розробки продуктів. З його допомогою збирають дані, створюють нові ідеї та вирішують проблеми. А ось кілька реальних прикладів бізнесу, який використовує краудсорсинг.
Waze
Waze – це додаток, який дає змогу відстежувати ситуацію на дорозі в режимі реального часу. Творці додатка просять користувачів повідомляти про закриті дороги, затори та аварії.
Зібрана інформація допомагає розробникам удосконалювати алгоритми і пропонувати водіям зручніші маршрути.
Wikipedia
Wikipedia – один із перших онлайн-проєктів, який почав використовувати краудсорсинг. Енциклопедія з’явилася 2001 року й одразу була безкоштовною та багатомовною. Усі охочі люди можуть доповнювати її на некомерційній основі.
Мета проєкту Wikipedia – зібрати суму всіх людських знань. Зараз в енциклопедії понад 61 мільйон статей.
CitySourced
CitySourced – це платформа для участі громадян у житті міста, країни. Вона дає змогу громадянам зв’язуватися з місцевими органами напряму і повідомляти їм про проблеми.
Zooniverse
Zooniverse – це платформа для досліджень за участю добровольців. Користувачі відповідають на запитання дослідників, допомагають збирати дані, робити відкриття і писати наукові статті.
Ще на платформі всі користувачі можуть вивчати нове і розважатися – наприклад, розглядати зображення галактик або читати історичні записи та щоденники.
Головне про краудсорсинг у трьох пунктах
- Краудсорсинг – делегування завдань групі людей. Метод використовують, щоб масштабувати роботу, заощадити бюджет або знайти незвичайне рішення проблеми.
- Можна виділити кілька типів краудсорсингових завдань: тестування продуктів, фінансування проєктів, збір знань, генерація ідей і рішень для проєктів, виконання мікрозавдань.
- Краудсорсинг використовують багато проєктів. Найвідоміший приклад – Wikipedia: енциклопедія, яку можуть редагувати звичайні користувачі. Також краудсорсинг використовують, наприклад, застосунки для автомобілістів і платформи для досліджень.
Висновок
Краудсорсинг відкриває можливості, які важко уявити в межах закритої команди. Це інструмент, що допомагає знаходити нестандартні рішення, залучати нові ідеї та працювати з реальними потребами людей.
Він не про масовість заради кількості, а про цінність спільної дії. Коли завдання сформульовано чітко, а участь продумана, краудсорсинг працює ефективно. І головне – він формує довіру між тими, хто створює, і тими, хто користується.
