Ви замислювались, чому деякі цифрові продукти швидко ростуть, а інші залишаються непоміченими?
Продуктовий аналітик – це фахівець, який аналізує поведінку користувачів, ефективність функцій і допомагає команді ухвалювати рішення на основі даних.
У цій статті ми розглянемо, хто такий продуктовий аналітик, як він працює та дамо практичні поради для тих, хто хоче опанувати цю професію.
Ця роль поєднує в собі розуміння бізнесу, досвід користувача та аналітику. Продуктовий аналітик формує міст між командами розробки, дизайну й маркетингу – допомагаючи створювати продукти, які дійсно працюють.
Продуктові аналітики потрібні в усіх сферах, де створюють і розвивають продукти, – в IT, банківській сфері, освіті, зв’язку, логістиці, онлайн-торгівлі.
Аналітик досліджує метрики продукту і дає рекомендації щодо того, як їх підвищити. У результаті сервіси стають зручнішими, а компанія збільшує прибуток. Фахівців із необхідними навичками на ринку не вистачає.
Хто такий продуктовий аналітик?
Продуктова аналітика допомагає бізнесу побачити, як користувачі взаємодіють із продуктом: сайтом, застосунком або онлайн-сервісом. Наприклад, на які кнопки застосунку вони натискають або в якій послідовності переходять за посиланнями сайту.
На підставі отриманої інформації продуктова команда розуміє, що в продукті потрібно поміняти або доопрацювати, щоб користувачам було зручніше.
Продуктовий аналітик – фахівець, який аналізує стан продукту і допомагає вдосконалювати його. Він стежить за метриками, пояснює всі зміни в них і знаходить найкращі рішення для розвитку продукту.
Ось основні завдання продуктових аналітиків:
- адаптувати продукт для цільової аудиторії;
- залучити нову аудиторію;
- утримати користувачів і поліпшити користувацький досвід;
- підняти продажі;
- скоротити витрати.
Умовно кажучи, продуктові аналітики відповідають на два запитання: «Що відбувається з продуктом?» і «Чому так відбувається?».
Для відповіді на перше запитання збирають дані про продукт – наприклад, як часто користувачі ним користуються, які функції найпопулярніші, які кнопки привертають більше уваги. Для відповіді на друге – інтерпретують зібрані дані та генерують інсайти, які пояснюють поведінку користувача.
Отримані інсайти використовують під час розробки або доопрацювання продукту.
Чим займається продуктовий аналітик
У більшості компаній робота бізнес-аналітиків включає такі етапи.
Збір і зберігання даних
Чим правильніше зберігаються дані, тим простіше і швидше можна проаналізувати їх. Тому насамперед аналітики визначають, де і як можна отримати дані для аналізу. Потім – описують структуру і формат зберігання даних у базі.
Обробка даних
Не всі дані однаково важливі для роботи і розвитку продукту, тому аналітик виділяє тільки дані, на які потрібно звернути увагу. Він вибирає метрики для моніторингу залежно від типу продукту і завдань продуктової команди. Наприклад, якщо продукт – застосунок, потрібно стежити за кількістю користувачів, часом відвідування і ступенем залученості.
Аналіз даних
На цьому етапі аналітики оцінюють якість оброблених даних, шукають закономірності та аномалії в продукті, роблять висновки. У цьому їм допомагають спеціальні інструменти аналізу – про них ми поговоримо нижче.
Візуалізація
Важливо не тільки розрахувати значення метрик і проаналізувати їх, а й показати результати так, щоб їх зрозуміли інші учасники команди. Для цього використовують дашборди – на них відображають ключові показники продукту, залежності та тренди. Аналітик визначає, які звіти та метрики потрібно вивести на дашборд так, щоб вони допомагали ухвалювати управлінські рішення.
У кожній компанії і в кожному проєкті завдання у продуктових аналітиків різні – вони залежать від етапу життєвого циклу продукту. Наприклад, у новому проєкті продуктовому аналітику потрібно починати з організації системи збору даних, а в уже працюючому – знайти можливості для зростання продажів.
Ось ще кілька завдань, які компанії можуть доручити продуктовому аналітику:
Пошук точки зростання і втрат для продукту
Точки зростання – потенціал продукту, який дасть змогу заробляти більше. Точки втрат – недоліки продукту, які не дають змоги досягти вищих продуктових показників: кількості клієнтів, заявок, продажів тощо.
Припустимо, у продуктової команди є інформація, що сайт відвідали 500 користувачів і тільки 35 з них оформили заявки. У такому вигляді ця інформація ні про що не говорить. Щоб розібратися, чому так відбувається і як збільшити кількість продажів, потрібні продуктові аналітики.
Перевірка та масштабування гіпотези
Гіпотези – це припущення про те, як змінюватиметься успіх продукту залежно від дій команди. Продуктовий аналітик висуває їх після аналізу. Гіпотези перевіряють за допомогою A/B-тестів: користувачам показують різні версії продукту і вивчають зміни в метриках, щоб зрозуміти, яка версія працює краще.
Ось як проводять тести. Спочатку формують гіпотезу. Наприклад: «Якщо змінити колір кнопки на головній сторінці, вона принесе більше заявок від користувачів». Потім обирають метрику, яку відстежуватимуть, – наприклад, конверсію. Готують нову версію сторінки з іншим кольором кнопки і проводять дослідження. Потім ухвалюють рішення – відмовлятися від цієї гіпотези чи розвивати її далі.
Роль аналітика в цьому процесі – інтерпретувати результати, припускати, чому відбувається саме так і що з цим робити.
Найчастіше продуктовий аналітик отримує завдання від продакт-менеджерів. Також замовниками можуть бути розробники, маркетологи або власники бізнесу. Повний список можливих замовників у різних компаніях залежить від наявних у них процесів.
Навички продуктового аналітика
Зазвичай у роботодавців немає обов’язкової вимоги до профільної освіти продуктових аналітиків – важливішими є особисті якості та володіння спеціальними інструментами.
Ось основні софт-скіли, які необхідні в роботі продуктового аналітика:
Аналітичне мислення
Це одна з головних вимог до продуктових аналітиків. Вони повинні вміти опрацьовувати великі обсяги інформації, систематизувати та структурувати інформацію, знаходити взаємозв’язки та робити висновки.
Критичне мислення
У роботі аналітиків важливо вміти оцінювати ситуацію з боку. Наприклад, замовник може помилятися, коли вказує метрики для оцінки. Аналітику потрібно вчасно помітити це і обговорити це питання. Інакше робота буде марна.
Навички спілкування та презентації
В аналітиці результати не завжди зрозумілі одразу, тому потрібно вміти донести суть до інших учасників команди. Навички спілкування також важливі під час взаємодії із замовниками та постановки завдання.
Здатність до навчання
Якщо аналітик не розбирається у всіх доступних інструментах і методах – це нормально. Хороший фахівець знає основи і розуміє, як влаштована робота, тому може швидко вчитися.
Інструменти продуктового аналітика
Ось основні інструменти, які знадобляться в роботі.
SQL
Це мова для написання запитів до баз. За допомогою неї отримують дані в частково обробленому вигляді. Якщо продуктовий аналітик не володітиме SQL, йому доведеться постійно звертатися до розробників, щоб отримувати й обробляти дані.
Excel
Бази даних до мільйона рядків зручно збирати й аналізувати у звичайних електронних таблицях. Також в Excel можна створювати дашборди та візуалізувати підсумки.
Python або R
Це найпоширеніші у сфері аналізу даних мови програмування. За допомогою них можна обробляти таблиці з кількома мільйонами рядків, розраховувати результати експериментів і візуалізувати їх.
Mixpanel
Це система для аналізу даних – зокрема в режимі реального часу. Показує дії користувачів після реєстрації. З її допомогою можна проводити A/B-тестування.
Tableau, Power BI, Qlik Sense, Looker
Платформи для аналізу та візуалізації даних. За допомогою них можна об’єднати дані з різних джерел. Вони працюють з MS Excel, MySQL, SQL, Google BigQuery, Microsoft Azure.
Google Analytics
Інструмент, який дає змогу відстежувати дії відвідувачів сайту. Він показує джерела трафіку, кількість переглядів, конверсію, кількість відвідувачів тощо.
Також у продуктовому аналізі потрібна статистика. З її допомогою перевіряють продуктові гіпотези. Для початку роботи аналітику буде достатньо розбиратися в основних параметрах – медіані, середньому відхиленні, статистичній потужності, статистичній значущості. У майбутньому потрібно розширювати знання, щоб проводити більш точні експерименти.
Крім того, щоб правильно підбирати й інтерпретувати метрики, продуктовий аналітик повинен розбиратися в продакт-менеджменті. Потрібно розуміти суть продуктового підходу в роботі, знати, що може стати в пригоді колегам і де отримувати цю інформацію. Продуктовий аналітик має допомагати генерувати гіпотези, тому важливо розуміти продукт.
Кар’єрний шлях
У більшості компаній кар’єра продуктових аналітиків включає стандартні етапи: junior, middle, senior, lead, head.
Junior
Це молодший спеціаліст. Джуни працюють над фіксованими завданнями зі зрозумілим планом і результатом. Найчастіше це регулярні завдання, які раніше вже виконувалися в компанії, а зараз потрібно відтворити минулий результат. Наприклад, підготувати дані до аналізу або провести простий аналіз. Зазвичай такі фахівці працюють у парі з наставником – більш досвідченим аналітиком.
Middle
Фахівці цього рівня легко справляються з типовими завданнями. Їм доручають нестандартні завдання середньої складності, рішення для яких потрібно знайти самостійно. Middle-аналітики краще розбираються в інструментах, але знають ще не всі нюанси роботи.
Senior
Це досвідчені фахівці. Окрім окремих завдань, беруть на себе повноцінну роботу над проєктами. Сеньйори добре розуміють ринок і специфіку продукту, володіють усіма інструментами аналізу.
Lead
Це senior-аналітик, який керує «молодшими» фахівцями: ставить їм завдання, допомагає визначити цілі та знайти рішення.
Head
Керівник, який відповідає за розвиток усього напряму аналітики. У нього в підпорядкуванні може бути кілька lead-аналітиків з їхніми командами.
У деяких великих компаніях доступне стажування. Воно підходить для тих, хто тільки починає знайомство з продуктовим аналізом. Навчати фахівця-початківця довго і дорого, тому на стажування потрапити складно. Зазвичай стажисти виконують невеликі завдання або частини завдань, з якими можуть впоратися. Основна мета стажування – зрозуміти завдання аналітика й основні процеси.
Плюси та мінуси в професії
Як і в будь-якій професії, у роботі продуктового аналітика є переваги та недоліки. Розглянемо основні.
Плюси
- затребуваність;
- зарплата від 40 тисяч гривень на старті і близько 100 тисяч гривень – для фахівців із досвідом;
- можливість стати власником продукту або продакт менеджером
Мінуси
- високий поріг входу в професію – потрібні знання математики, статистики, аналізу даних;
- одноманітна робота;
- потрібно постійно вчитися, оскільки інструменти оновлюються і вдосконалюються
Як стати продуктовим аналітиком
Перейти із суміжної сфери
Найближчі сфери – це інші напрямки аналітики. Наприклад, аналіз даних або бізнес-аналіз. У таких фахівців уже є досвід роботи з основними інструментами, тому вони швидше вливаються в роботу з продуктом.
Також у продуктовий аналіз можна перейти з інших професій, пов’язаних зі створенням або розвитком продукту, – з розробки, управління проєктами або маркетингу.
Вища освіта в продуктовому аналізі бажана, але не обов’язкова. Для роботодавців важливіший набір гнучких і жорстких навичок – наприклад, наявність навички логічного мислення.
Пройти курс
Курси – точка входу в професію і для новачків у сфері продукту, і для досвідчених фахівців із суміжних сфер. Курси дають змогу опанувати теоретичні основи та навчитися працювати з інструментами аналізу.
Висновок
Навички продуктового аналітика дозволяють бачити реальні потреби користувачів, вчасно виявляти проблеми в продукті й приймати обґрунтовані рішення. Їх можна застосовувати в будь-якому проєкті, який пов’язаний з цифровими сервісами чи платформами.
Правильне використання аналітики покращує продуктову стратегію, зменшує ризики та пришвидшує розвиток. Бізнес отримує точнішу оцінку ефективності, а команда – чіткий напрям дій.
